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　　卡内基说：“一个人的成功，只有15%是由于他的专业技术，而85%则要靠人际关系和他的为人处事能力。”公务员必须具备较强的人际关系处理能力与协调能力，努力协调处理好身边的人际关系和各种矛盾。只有这样，才能顺利开展工作，愉快胜任工作。

　　这类题型是领导干部和公务员面试的必考题。考生在回答这类问题时，一是要掌握好为人处事的基本原则，二是灵活运用我们提供的答题“公式”。

　　处理人际关系的题解答方法：

　　两个前提:1.职业道德和法律法规不能违背原则;2. 对人的尊重。

　　四种关系:

　　1.上级:服从、尊重，按程序办事，事前请示，事后汇报;

　　2.平级: 大事讲原则，小事讲风格。尽量做好协调工作，利益面前多让步，学会欣赏别人的优点;

　　3.下级:服务;对主任科员以下的公务员来说，主要是针对下级机关和群众;

　　4.亲属、朋友关系:说服，动之以情，晓之以理。

　　(一)总的思路

　　1、正确看待，以工作为重，以大局为重。

　　2、自我检讨，积极沟通，互相尊重。

　　3、恰当的时机，有效的方式，在工作中化解。

　　4、忍让和宽容，不卑不亢。

　　5、坚持原则，保持独立性。

　　6、依法办事，尽量做到情理兼顾。

　　(二)与本单位关系类

　　1、摆正心态，正确对待(你是去工作的，不是去当领导或去拯救单位的)。

　　2、适应单位，尊重单位(只有你适应环境，不可能让环境适应你)。

　　3、认真学习，积极工作(你对单位的态度就是单位对你的态度)。

　　4、无法适应，立刻走人(不能相融，离开是最好的选择)。

　　答题步骤:四部曲八字方针，冷静→反思→沟通→扬弃

　　冷静：遇到矛盾，或处于不佳境况时，要有一种平和心态，不急躁，认真分析，理智对待。

　　反思：遇事多做自我批评，多找主观原因，少找客观理由，敢于担当。善于从自己的角度出发，找到原因，对症下药。

　　沟通(对策)：沟通是处理人际关系、解决矛盾的最有效方式，要善于沟通和交流。

　　扬弃：辩证地看待事情，不因不利的环境而影响自己工作态度和热情，既要协调好关系，又要坚持原则不动摇，积极工作，不断进步。

 　　2012年浙江省政 法干警面试培训班



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