2013-08-05 国家公务员考试网
需要注意的是，在此种类型的题目中，通常会对考生设定一个身份，这就要求考生从题目中设定的“角色”出发，根据不同的沟通对象，应用合适的沟通技巧和方法，达到沟通的目的。
【真题】：某服刑犯母亲病重，老婆离家出走，因此导致他情绪失常，经常与其他在押人员产生纠纷，作为教导员，你怎么办？
【试题分析】：
首先明确自己的身份：教导员。
其次定位沟通对象：服刑犯。
再次明确沟通的目标：安抚这位服刑犯；减少他与其他在押人员的纠纷。
最后理清答题思路，找出相应沟通措施。
【参考答案】：
作为一名教导员，我的工作就是管理好服刑人员，除了教导他们服从纪律，好好改造之外，还应该关注他们的心理问题，让他们切实感受到政府对他们的关心。因此，我需要立足我的本职工作，积极主动的处理好与这位服刑人员的问题。
第一，针对这位服刑人员受到刺激导致情绪失常的问题，我需要对他的生活背景、家庭问题等进行详细的了解，这样有利于加深我对他的了解。并且在全面了解他的基础上，对他的性格进行分析，以便于我选择合适的沟通方式和谈话技巧与他进行沟通。
第二，在他平日的劳动改造过程中，我会对他多加关注，多加照顾，有事没事多和他说话。这样做一方面可以尽早发现他情绪的波动，以便做好安抚工作。另一方面可以逐步取得他的信任，拉近我和他的关系，对于进一步做好他的思想工作奠定良好的感情基础。
第三，遇到他与别的服刑人员发生纠纷的时候，按照日常的工作程序及时制止，避免事态的扩大。但是在制止的过程中，避免言语和肢体暴力，并提醒自己理智冷静，减少对争执双方的伤害。在事态平息，大家情绪得到控制之后，分别与他们进行谈话，做好相应的思想教育工作。
第四，对经常和这名服刑人员发生争执的在押人员，也需要我积极主动做好与他们的沟通工作。向他们解释这名服刑人员的特殊情况，希望能够得到他们的谅解，在以后的相处过程中，多点宽容与理解。
第五，针对这名服刑人员母亲病重，可能家里没人照顾的特殊情况，我需要及时与领导汇报和沟通，根据领导的指示，与相应的居委会或者村委会以及其他相关部门沟通，希望他们协助解决这位老人的一些实际困难。并将相关情况转告这位服刑人员，从根本上解决困扰他的问题，以安定他的情绪，确保他积极改造，好好表现，争取能够早日回家照顾母亲。
总之，做一行爱一行，身为教导员，我一定严格要求自己，加强学习，不仅提高自己的业务能力，也要完成思想的蜕变，树立为服刑人员服务的理念，从各个方面去感化他们，改造他们，以提高改造质量，降低重新犯罪率，为营造社会主义和谐社会贡献自己力所能及的一份力量。
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