2014年浙江农信联社招聘200名客服中心电话座席公告
2014-12-18 国家公务员考试网
摘要：2014浙江农信联社诚聘客服中心电话座席200名左右，此公告有效期至2015年7月。
浙江省农村信用社联合社(简称“省农信联社”)是经中国银监会批准成立、省政府授权，负责管理、指导、协调和服务全省农村信用社(包括农村合作银行、农村商业银行，下同)的一家省级金融机构。到2014年9月末，各项存款余额达12882.64亿元，各项贷款余额达9107.21亿元，存贷款总量均居全省银行业第一位，承担了浙江省二分之一的农户贷款和五分之一的小企业贷款，支农支小贷款存量、历年增量、服务覆盖面均居全省银行业第一。
省农信联社客服中心拥有全省统一接入的24小时服务热线96596和4008896596,为全省农信系统4000多万客户提供7*24小时的业务咨询、信息查询、账务服务、交易处理、投诉建议受理等统一、规范、标准的金融信息服务和银行业务服务，是全省农信系统的远程综合金融服务平台和客户交流互动平台。客服中心目前位于杭州市江干区浙江农信大楼，近期将在湖州市德清县建立分中心。
为适应日益增长的业务发展需要，省农信联社现诚聘客服中心电话座席若干名。
一、岗位描述
(一)招聘岗位：电话座席。
(二)用工形式：劳务派遣制。
(三)招聘人数：200名左右。
(四)工作地点：客服中心德清分中心(位于湖州市德清县)。
(五)岗位职责：负责及时接听客户电话，解答客户疑问;负责受理客户咨询和投诉，详细记录服务事件和处理意见，疑难问题及时上报;负责电话催收业务的处理，完整记录催收信息，及时发现并报告催收过程中暴露的异常情况;负责按规定向客户进行回访服务;负责适时向客户进行新产品、新业务、特色服务的介绍和推荐，搜集和整理客户的意见和建议，形成书面报告及时反馈上报;负责根据业务权限受理各项业务等。
二、岗位要求
(一)具有良好的思想政治素质，工作责任心强，爱岗敬业，品行端正，身体健康，无不良嗜好和不良行为记录。
(二)认同浙江农信发展目标、经营理念、企业文化和客户服务意识，具备良好的团队协作精神。
(三)全日制大专及以上学历，经济、金融、管理、会计、统计等相关专业。
(四)2015年应届毕业生，年龄24周岁以下。
(五)生源地要求不限，德清及周边地区优先。
(六)认同客户服务文化，有较好的敬业精神和团队合作精神，性格外向、积极向上，具有良好的自我排遣能力和化解压力的心理素质。
(七)具有良好的倾听、语言表达和沟通能力，口齿清晰，声音柔和甜美，普通话标准流利，文字组织表达能力强。
(八)能承受较强的工作压力，吃苦耐劳，能适应三班轮班工作制，具备与工作要求相适应的身体条件。
三、招聘流程
(一)邮件报名。有意应聘者请下载附件报名表，填写完整后(勿改动格式)以邮件形式发送至报名邮箱hr@zjrcu.com。邮件主题格式：应聘岗位-姓名，如“电话座席-陈丽”;附件报名表命名格式：应聘岗位-姓名，如“电话座席-王强”。
(二)资格审查。根据报考条件和应聘人员的综合情况进行资格初审，确定参加考试人员名单。
(三)组织考试。考试由省农信联社统一组织，考试的时间、地点和形式将以电话或短信形式通知。
(四)录用通知。择优确定拟录用人员，发送录用通知。
四、应聘须知
(一)此公告有效期至2015年7月。资格审查符合条件者，将通过电话或短信形式通知参加笔试、面试等相关事宜。请应聘者保持联系方式真实有效、通讯工具畅通。
(二)本单位对所有应聘者信息予以保密，应聘材料恕不退还。应聘者需对所提供材料的真实性负责，如与事实不符，本单位有权取消其录用资格。
(三)录用人员将与省农信联社合作的劳务派遣机构签订劳动合同，享受国家规定的各项福利，根据绩效考核情况确定薪酬，见习期满年收入约4.5-8万元。
(四)有关本次招聘的未尽事宜由省农信联社人力资源处负责解释。
附件：应聘报名表
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