1.服务补救，是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应，重新建立顾客满意和忠诚。

　　根据上述定义，下列属于服务补救的是：

　　A.赵先生在某饭店吃饭时发现一道菜里有头发，饭店老板立刻道歉并且全桌免单

　　B.家长抱怨学校为学生提供的住宿条件太差，学校领导请求谅解并决定建新宿舍楼

　　C.刘小姐在商场买了一件睡衣，发现质量有问题前去退货，被告知只能调换，无法退货

　　D.某品牌巧克力的一批产品在出厂前被检测出大肠杆菌超标，该公司决定将其全部销毁

　　2.微观营销，是指企业必须研究消费者的特点，根据消费者的需求生产、销售产品和服务，使自己的产品、服务和营销方案与地理、人口、心理和行为因素相适应。

　　根据上述定义，下列一定属于微观营销的是：

　　A.某百年老字号烤鸭店生意一直非常红火，其新口味烤鸭一推出来就备受顾客好评

　　B.某饮料公司根据各地人的口味偏好制造产品，有针对性地进行广告宣传，大获成功

　　C.某名牌化妆品经常引领时尚，其新研制出的高级香水限量版一上市就被抢购一空

　　D.某家电企业为顾客提供优质的售后服务，获得了良好的口碑，销售额不断上升

　　3.商业欺诈是指在市场交易、投资、服务过程中，通过虚构隐瞒事实、发布虚假信息、签订虚假合同以及夸大宣传等手段，误导、欺骗单位和个人，骗取钱财和各种物质利益，破坏市场经济秩序，损害人民群众合法权益的行为，是违背诚实信用原则，以牟取利益为目的，以欺骗为手段的不正当竞争行为。

　　根据上述定义，下列属于商业欺诈的是：

　　A.王某在和邹女士同居之后不仅骗光了邹女士的钱，还拿走了她所有值钱的物品

　　B.某酒吧高价出售一位当红歌星歌友会的门票，结果当晚该歌星因交通意外没能到场

　　C.某网站被植入发布虚假中奖信息的木马，只要点击中奖对话框电脑就会感染木马

　　D.某医药企业请一位美国留学生冒充外国专家，拍摄药品虚假宣传广告在电视台播放

　　4.企业社会职责，指企业生产经营活动中在顾及企业自身利益的同时考虑社会利益，承担社会义务，满足社会要求。

　　下列属于企业社会职责的是：

　　A.某市政府出巨资把某大型化工企业搬迁出市区，以减少城市污染，创建最佳人居环境

　　B.台湾遭强台风袭击后，大陆某新兴企业在第一时间，向灾区捐资数十万人民币，并准备了上百套活动板房及时运往台湾受灾地区

　　C.某企业为提高职员的业务能力，以便尽快拓展市场，不久前高薪聘请专家作各种专题讲座，大大开阔了职员的业务视野

　　D.某企业在金融危机爆发后，通过大幅裁员来节约支出，同时要求被裁人员主动到社会相关部门登记，以便领取最低生活保障金

　　5.营销近视症是指不适当地把主要精力放在产品上或技术上，而不是放在市场需要上，结果导致企业丧失市场，失去竞争力。

　　根据上述定义，下列最符合营销近视症的一项是：

　　A.物美价廉                                  B.以质取胜

　　C.一分钱一分货                              D.酒香不怕巷子深

    （云南公务员考试网http://www.yngkw.org）参考答案解析

　　1.【答案】A。解析：服务补救的定义要点是：①服务性企业；②对顾客提供服务出现失败和错误；③对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。A项是饭店这一服务性企业在对顾客提供服务出现错误的情况下，当即做出的补救性反应，符合定义；B项的学校不属于“服务性企业”，不符合①；C项“无法退货”不符合要点③；D项主体是巧克力生产厂家，不符合①。故答案选A。

　　2.【答案】B。解析：微观营销定义的关键信息是：研究消费者的特点。A项新口味的烤鸭、C项高级限量版香水、D项优质的售后服务，均没有体现出是根据消费者的特点研究出来的，所以不一定是微观营销。B项该饮料公司对消费者的特点进行了研究，符合定义。

　　3.【答案】D。解析：商业欺诈的定义要点有：①在市场交易、投资、服务过程中；②虚构隐瞒事实、发布虚假信息、签订虚假合同以及夸大宣传等手段；③骗取钱财和各种物质利益，破坏市场经济秩序，损害人民群众合法权益的行为。A项是在同居中，不符合①；B项是意外事件，不符合②；C项并没有骗取钱财和各种物质利益，不符合③。D项药品虚假宣传广告，构成了商业欺诈。

　　4.【答案】B。解析：企业社会职责的定义要点是：①企业；②考虑社会利益，承担社会义务，满足社会需要。A项主体是市政府，不符合①；C项专题讲座是为了开阔职员的业务视野，不符合②；D项裁员不符合要点②。B项符合所有要点，故答案选B。

　　5.【答案】D。解析：营销近视症定义的关键属性是：不适当地把主要精力放在产品上或技术上。A、B、C三项并未体现出“不适当”，而D项过分强调产品质量，忽视了营销等其他因素，因此最符合营销近视症。故答案选D。