1.你的同事小王去年筹备处里的联欢会，地点选择上有失误，今年领导让你负责，小王做你的助手，但他不配合你的工作，你怎么办？（追问1：你觉得小王有哪些不妥之处？追问2：假如我是小王，你准备怎么跟我说？）

　　【试题类别】本题包含了三个小问题，第一问属于人际沟通题，第二问属于综合分析题，第三题属于情景模拟题。

　　【考查要素】人际沟通能力，综合分析能力，特定场景下的现场模拟能力

　　【思路点拨】回答第一问时，应先指出处理问题的基本态度，再结合原因分析提出化解的对策；回答第二问时，应客观指出小王身上存在的去年筹备联欢会时地点确定失误、今年筹备联欢会时不配合我的工作等不妥之处；回答第三问时，要能把考官假设成小王，现场委婉地指出小王身上的不足，论证小王与自己默契配合的必要性和意义。

　　【参考答案】

　　小王作为助手不配合我的工作，我认为最重要的并不是这个困难本身，而是我们看待和处理问题的态度与立场。作为筹备今年处里联欢会的负责人，我有责任、有义务确保本次筹备工作的顺利开展。在去年的筹备工作中，小王在地点选择上出现了失误，但小王也在去年筹备联欢会过程中积累了宝贵的经验，我相信，如果能够充分激发小王的工作热情，将会大大提高整体的工作效率。

　　对于小王一时的抵触情绪，我认为是可以理解的。每个人在工作中遇到挫折都难免心生失落，对我来说此时最重要的是，如何唤醒小王的工作热情和集体荣誉感，让小王尽快走出情绪上的低谷，为今年处里联欢会的筹备献计献策，以实际行动证明自己的价值。我会从以下几个方面来争取小王的支持与配合：

　　第一， 选择一个较为轻松的场合，例如一起健身或运动时，和小王进行一次真诚的交流。

　　第二，交流时营造一种轻松愉快的气氛，使小王能够放下内心的戒备。在与小王沟通的过程中，我会首先表示自己的尊重，让小王知道我非常理解他现在的心情，因为我也经历过事业中的挫败与低潮。之后，我会让小王认识到，情绪上的抵触并不能使自己重新得到肯定和认可，反而会使现有处境进一步恶化。

　　第三，在小王有所思考和触动时，我会借机提出，现在正是小王重新证明自己工作能力的良好契机。小王现在的抵触情绪，恰恰反映了他对联欢会的筹备仍有深厚感情，我会让小王知道，筹备能否顺利进行，他的作用至关重要。通过唤醒小王的荣誉感与责任感，我想一定可以得到小王的配合与支持。

　　第四，解决了小王不配合的问题以后，我会在后面的筹备工作中多和他沟通，多听取他的建议和意见，利用他以往的经验来更快、更好地推动筹备工作的顺利开展。如果条件成熟，还可以让小王来负责部分工作的统筹和组织工作，例如场地的布置或者节目的编排，让他重拾信心。

　　总之，在工作中遇到同事的不配合，只要能换位思考、积极沟通，以包容的态度开展合作，就一定可以化解矛盾，增强团队的凝聚力。

　　回答追问1：

　　我觉得小王身上的不妥之处主要有两点：第一，去年在筹备联欢会时没有考虑周全，地点选择上出现了失误；第二，在今年协助我筹备联欢会时，没有摆脱去年工作中留下的阴影，对我的工作没有积极配合。

　　回答追问2：

　　我会这样对小王说：

　　小王，我感觉筹备今年的联欢会时，你的状态没有去年当初你组织筹备的时候好，有可能去年选择地点的失误在你心里留下了阴影。

　　其实，工作中出现一些失误是难免的，领导和同事们也都是理解你的。我自己在以前的工作中也出现过一些失误和困难，乐观地挺过去了，也就逐渐能达到一个更好的心理状态。如果出现了工作上的失误之后，在情绪上产生抵触，这不仅不能使我们重新得到肯定和认可，反而还会使得现有的处境更加恶化。

　　这次处里联欢会的筹备能否顺利进行，你的作用至关重要，我也打算让你单独负责一部分工作。我们这次合作恰好是你重新证明自己工作能力的机会，相信我们一定可以合作愉快，我们的筹备工作一定可以圆满完成！

　　2.一个部委的副局长给你们司打电话，要求见你们的副司长，你都要询问哪些信息？

　　【试题类别】应急应变题

　　【考查要素】快速反应能力、沟通能力

　　【思路点拨】由于是电话沟通，而且对方是身居领导岗位的部委领导，要询问的信息应该是最基本、核心的信息，答题时应简明扼要、层次清晰，切忌罗列一大堆在实际中问起来会显得很啰嗦、不礼貌的问题。

　　【参考答案】

　　首先，我会询问对方所在的具体单位、部门以及联系方式。这是为了了解对方的具体信息，以便领导给出答复后及时回复。

　　其次，我会询问对方是否可以告知要见我们副司长的具体事由。如果他要见副司长的具体事由不清楚，副司长不容易决定是否要见、见的紧急程度如何，因此如果在对方愿意的情况下，尽量了解对方要求见我们副司长的具体事由。

　　第三，我会询问对方希望在哪些时间段见我们的副司长。由于对方和我们副司长都身处领导岗位，要见面的话需要在双方都能抽得出空的时间点，因此了解对方可能的有空的时间有助于见面的实际实现。

　　第四，我会询问对方希望在什么时间内获得答复。了解这一信息有助于我转告副司长之后，副司长在对方期望的时间段里做出有关的安排，维护我单位、我部门与兄弟单位、部门的和谐关系。