【题目】假如你是街道的工作人员，在你所在街道的一个小区，业主认为物业的服务不到位而拒绝缴纳物业费;而物业却说，业主的物业费没有上缴，拒绝进行物业服务。此时，你怎么办?(2010年5月9日天津市选调生面试真题)

　　【参考答案】

　　作为街道的工作人员，我会尽量化解业主和物业公司之间的矛盾，避免双方的冲突升级。

　　首先，我会跟物业公司的负责人进行沟通。我会严正告知物业公司方面，以业主的物业费没有上缴为由拒绝进行物业服务是违反现行有关规定的，必须尽快端正态度，保质保量地向业主提供物业服务;同时指出，物业公司如果不进行物业服务，不仅不利于冲突的解决，还有可能使冲突加剧，物业公司方面应权衡利弊。

　　第二，我会跟业主进行沟通。向广大业主发布督促物业公司将进行服务整改、力争服务到位的告示，拜访业主代表进行交流、做思想工作，希望业主以理性的态度处理与物业公司之间的矛盾。事后，我将汇总业主的主要诉求向物业公司反馈。

　　第三，在时机成熟的时候组织业主代表和物业公司的负责人当面座谈。在座谈会上，由物业公司负责人向业主们致歉，针对业主们的主要诉求提出具体的整改措施，承诺通过后续的良好物业服务赢取业主的谅解和信任，切实提高业主缴纳物业费的积极性。

　　今后，我还将致力于建立业主和物业公司双向沟通的长效机制，组织业主代表定期与物业公司方面的负责人座谈，畅通业主向物业公司反馈问题的渠道，督促物业公司改善服务，使该社区成为我街道的和谐社区。

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