随着天津市公务员笔试成绩的出炉，相信广大考生的面试备考已经如火如荼的开展起来了，为了帮助大家更好的进行复习，硕文公务员考试研究中心对天津2012年面试真题进行详细解析，以为大家复习参考之用。

　　【2012年天津市公务员面试真题(4.21)】3、你是下派到某村的干部，该村群众基础不牢，对村里工作有抵触，村长和支书有矛盾，你将如何开展工作?

　　点拨：本题为人际沟通题。题中出现了两对人际障碍，即群众和村干部的人际障碍、村长和支书的人际障碍。答题的过程中本着以人为本的态度和处理各种矛盾的原则解决好这两类矛盾，协调好各方利益，促进工作的有效进行是目的。

　　解析：三农工作一直以来是我们工作的重点，尤其在农村的基层工作，直接为农民群众服务，事关农村经济的发展和农民群众的生活，我被下派到农村进行工作，必须对本村群众基础不牢、村长和支书有隔阂等问题高度重视，营造良好的人际关系和氛围，从而促进工作的有效开展。

　　首先，通过各种措施巩固群众工作。群众是我们服务和工作的主要对象，因此要对群众的民意和心声足够重视，以促进农村生产建设和农村生活的提高。我会通过走访和座谈会深入群众，了解群众的诉求和对村委会工作的意见，尤其掌握村民对村里工作有抵触的原因。只有找好原因和群众的需求，才能为进一步的服务工作打好基础。同时对村委会进行观察和调查，了解村委会的工作内容和方式。针对群众和村委会的调查结果进行分析和研讨，如果是村委会和村民的沟通出现了问题，那么积极协调双方进行顺畅沟通，澄清误会;如果是村委会服务态度欠佳，那么通过党政方针的培训学习和思想教育，提高其服务意识。争取形成从群众来，到群众去，齐心协力搞好新农村建设的良好局面。

　　其次，尝试调节村干部之间的矛盾。干部之间的齐心协力和默契一致的工作状态是服务群众、做好工作的前提。我会找机会单独和他们聊天，了解他们对彼此的看法和问题所在，同时旁敲侧击的向其他同事打听他们的关系状况。接着寻找合适的机会，协调双方的矛盾。例如先制造一个轻松的谈话氛围，将他们都约到我家吃饭，在交流的过程中逐步引导双方消解误会，大师讲原则，小事讲风格，以工作为重，团结一致做好基层工作。相信村干部会以大局为重，做好自己的本质工作。

　　良好的工作氛围和亲切的同事关系是做好一切工作的基础，因此我在做好本职的基层工作之外，积极协调各方利益，从而更好的实现自己和工作价值。

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