2013-12-07 国家公务员考试网
尽管海南三亚海鲜排档“宰客”事件，因当事人“隐身”至今难以取证，真相有些扑朔迷离，但此事显然对三亚旅游形象造成了负面影响。三亚市委书记姜斯宪1日就“宰客”现象向大家表示歉意，同时表示，对旅游行业出现的“害群之马”实行“零容忍”，一经查实，绝不姑息。
从2010年重庆王女士等人一顿饭被索3万元，到不久前黑心店用含水泥夹层的纸箱包装水果;从旅行者的亲身体验，到网友们的大倒苦水，近年来，海南三亚旅游环境屡遭质疑。按说，商贩正当经营，合理赚利，凭借独具特色的天涯宝地，不是不可以赚钱，为什么偏要“宰”客?
一个显见的事实是，旅行者大多是一次性消费。不留回头客的心态与必不可少的花销，给疯狂宰客者创造了条件。正如一位网友所说，三亚出租车没有机打发票，如果不记下车号，不录音拍照，“挨宰”后难以取证。
处理力度小，监管不到位，导致一些商贩心存侥幸。当地政府三令五申，节前有“军令状”，有倡议书;节中有“一次性死亡”、“信用分类监管”制度，有联合执法队、固定执法岗，然而歪风难刹、欺客仍行。原因在于：宰得多，罚得少，我还赚，逮不着，更划算。一旦出现问题，取证难、执行难，商户与执法人玩起“躲猫猫”。
其实，游客纷至，宰客不绝，并非三亚一地。河南少林景区因管理混乱，面临“5A级景区摘牌”危机;云南省一寺庙年承包费720万元，游客被强捐2万多元功德钱。种种怪象，不禁让人想起“公地悲剧”的故事：当草地向牧民完全开放，每个牧民都想多养牛。如果所有人都这么做，草地将被过度放牧，牛终被饿死。旅游景区拥有独特的“公地”资源。如果人们把美景演变成“诱饵”，最终伤害的是自己的利益。
就海南而言，国际旅游岛建设成为国家战略已有两年。从政策优惠、项目落地到赛会频频，乘着国家战略的东风，普通民众享受到更多优惠，也遇到“成长的烦恼”。为生计考虑，不少人加入旅游从业大军。由于观念没有跟上、管理没有到位，一旦出现“开门迎客，关门宰人”现象，虽获一时之利，却给旅游业的长远发展埋下隐患。
亚里士多德曾言：“那由最大人数所共享的事物，却只得到最少的照顾。”作为绿色朝阳产业，旅游业已成为越来越多地方的经济支柱。对海南而言，尤其应该珍惜大自然的恩赐，用好得天独厚的旅游资源。
令人欣喜的是，三亚市政府在“十二五”规划中提出，加大对拒绝履行合同、恶意欺诈等行为的惩罚力度。我们期待，包括三亚在内的所有旅游胜地，都能警惕急功近利、竭泽而渔的危害，更多考虑如何提供与国际接轨的高水平服务，营造良好的旅游环境。
