2012年2月22日国考天津、深圳海关面试真题及参考答案

　　1.广电部门设专门部门审剧本，质量低的剧本不予通过，谈谈你的看法?

　　【考察能力】综合分析能力

　　【思路分析】体现积极意义+如何操作性解决

　　【答题思路】

　　(1)先讲一个大政策环境：政府做这样的举措的积极意义;

　　(2)再分析此样做的目的：杜绝跟风、无内涵剧本的一时风靡、能引导青少年对历史有正确的认识等;

　　(3)提出解决方法：界定准入村准质量低的标准界定，评审机制、流程等;

　　(4)表明态度，会成为一个剧本审核的标杆。

　　2.单位系统坏了，业务压了很多，一直没修好，来办业务的人怨声载道，甚至有人要投诉，作为业务经办人你怎么办?

　　【考察能力】人际沟通+解决问题的能力

　　【思路分析】安抚群众情绪，如何解决问题

　　【答题思路】

　　(1)首先安抚群众情绪，与他们说明此次问题出现缘由，自己表态会如何去解决;

　　(2)与领导沟通，联系系统维修员，尽快将系统修好，如能增派业务人员更好;如果不能及时维修，可与群众说明缘由，统一并尽快安排时间办理业务(比如加班等);

　　(3)做一份关于此次出现系统事故的总结，反省自身不足，如何改进，在此次事件学到的知识，保证以后工作顺利的开展。

　　3.小李喜欢炒股，经常上班时间浏览股票网页，你劝过多次，有天领导开会说不准上班炒股，小李认为是你告密，对你有意见，并联 合同事孤立你，你如何面对?

　　【考察能力】人际沟通

　　【思路分析】反思自身不足，与小李沟通，加强单位团结，融洽

　　【答题思路】

　　(1)首先，表明作为一名公务员，一定要在平时的工作中尽职尽责、严于律己;

　　(2)反思自身是否有做得不对的地方或者与人相处方式不恰之处;

　　(3)积极与小李沟通，说明真实情况，其实领导的批评是对我们的关心和爱护，让我们能认识错误并给我们改正的机会。希望他能在上班时间应以工作为重，并道明对一个团队来说，凝聚力的重要性;

　　(4)进一步说明，作为任命公仆，要尽职尽责，以工作和团队建设为重。通过这么做产生的一些积极影响。

　　4.单位组织消防演习，可是有的部门认为单位消防设备先进，没必要，还浪费时间，领导让你组织，你如何开展?

　　【考察能力】组织协调能力+人际沟通能力

　　【思路分析】消防演习的积极意义，请示领导与同事，面对问题如何解决，策划并组织开展，总结报告

　　【答题思路】

　　(1)首先肯定演习带来的积极，并做出可行性的方案;

　　(2)方案形成需要倾听一些有相关经验老同志的建议;与同事交流，广泛了解他们的意见，做好人际沟通，道出演习对我们个人、社会、国家的积极影响;

　　(3)初步形成报告，请领导审阅、提出建议。确定好时间、场地并准备好相关设备，在演习期间，做好服务协调工作并总结工作中出现的问题;

　　(4)最后针对此次活动出现的问题及成果作总结并汇报给领导，在下次工作中注意相关事项。

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