2013-08-17 国家公务员考试网
随着笔试成绩的公布，2013年国家公务员录用考试又再一次引起了人们的极大关注，经过笔试的初次筛选，不少有志人士脱颖而出，取得了较为满意的成绩，提前进入了面试的备考状态。在此，硕文面试专家向大家表达诚挚祝贺的同时，也提醒广大考生，“行百里者半九十”，还需谨慎地对待面试考核，做好扎实的面试备考工作。接下来，硕文面试专家将为大家支一两招。
如何有效地进行人际沟通，是公务员面试题目中常考的基本题型之一，也是公务员所应具备的基本素质。人际沟通主要分为与领导，与下属，与同事，与群众，与家人等基本维度，针对不同的交际对象，沟通原则与沟通技巧自然也是不一样的，对待领导以服从和尊重为主，对待同事要团结互助，对待群众要耐心细致等等。下面通过例题来向大家简单讲解一下。
例 小李喜欢炒股，经常在上班时间浏览股票网页，你劝过多次。有天领导开会说不准上班炒股，小李认为是你告密，对你有意见，并联合其他同事孤立你，你如何处理?(2012年2月22日下午国家公务员考试海关面试题)
【相处原则】对待同事要宽容理解，团结互助，遇到矛盾以工作为重，大事讲究原则、小事发扬风格，以欣赏的角度看待同事，少争多让，善于倾听，注重采用合适的沟通方式，化解矛盾，建立和谐同事关系。
【答题思路】1.表明态度：对同事的心情和做法表示理解，对目前沟通出现的障碍要主
动消除。
2.抱持诚恳坦率的态度，解开误解。选择工作之余的轻松场合，与同事真
诚沟通，表明自己为人处事的原则，不会在背后另搞一套，希望同事能
够理解自己对他的善意提醒。
3.注重与其他同事的交流互动，建立良好和睦的同事关系。
除了基本的沟通维度以外，近年来，随着媒体尤其是网络媒体的迅速发展，政府部门与媒体的关系也越来越密切，通过媒体发布政务政策信息，搜集人民群众意见建议，处理突发事件等等，如何利用好，管理好媒体，如何与媒体打交道等方面的内容也体现在公务员面试的试题当中，值得考生注意。例如“你是市卫生局的一名工作人员，负责政务公开工作，有一名网友在微博上讲述了在市里某医院的不愉快经历，许多人转发和评论，你怎么办?(2012年国家公务员面试真题)”。
实际上，人际沟通的方法和技巧存在于我们每个人工作生活的方方面面，大家在备考的时候一定要置身情景之中，结合自身人际交往的经验来答题，做到合理可行，方为上乘回答。
陕西硕文资深研究员 李敏
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