2013年7月20日山西忻州结构化面试真题解读
1、我们环境保护取得了一定的成绩和进展，但还有些问题，你怎么看？
【题型】综合分析
【考察能力】综合分析的能力。本题主要考察考生能否客观看待经济发展中环境保护出现的问题，并提出有效的解决措施。
【答题思路】
提出观点：在环境保护取得了一定成绩的同时，我们不仅要看到问题更要解决问题。
分析观点：阐述当前环境工作存在的问题：一，人口增长与生态环境的矛盾。二，发展与环境的矛盾。三，环境保护体制存在问题，主要体现在环境立法不配套，过于原则化，缺乏操作性。缺乏程序性法规，执行困难。同时，惩治力度不够，立法存在空白点，环境保护法滞后。比如：针对现实中一些放射性污染还有电子污染等问题都缺少相关的法律依据。四，环境意识和环境法治观念薄弱，未养成保护环境的习惯。
落实观点：解决的措施：保护环境在于政府主导下的全民参与。一，政府转变发展观念，实现经济发展与环境保护的统一。二，建立健全保护环境的法律法规，同时要具有可操作性，违法行为加大处罚力度，增加违法成本。三，民众提升对环保的认识。
2、某网站要进行一项关于“公民文明素养”的调查问卷，如果你是组织者，如何策划。
【题型】组织管理-调查类
【考察能力】计划组织协调能力。
【答题思路】
破题表态：点明调查的目的或意义。对公民文明素养的调查可以让我们了解公民文明素养的现状，为城市的精神文明建设做好材料上的准备。
具体实施：按时间顺序进行调查，重点突出调查的对象，调查的方式和调查的内容。注意调查的对象要广泛，方式要有针对性，内容要全面。因为是网站要开展调查问卷，所以调查的方式已经非常明确，就是网络问卷的方式。对象要有针对性，可以包括市民，文化局和宣传部门，高校的教授。对市民问卷的内容包括对周围不文明行为的态度，包括对别人和对自己的认知度。认为不文明的行为有哪些，造成不文明现象的原因有哪些，是谁的责任，并就提升公民的文明素养提出自己的建议。
也可以将问卷以邮件的方式发送给文化局和宣传部门，了解近几年公民的文明程度，以及市民的不文明行为主要体现在哪些方面，有哪些文化艺术方针和相关政策法规，未来文化事业发展方向和管理办法有哪些。此外，向高校教授了解就提升公民文明素养的建议。
工作总结：整理问卷，统计汇总出当前公民不文明行为的表现，收集政府部门和专家的建议。
3、你和小刘有矛盾，领导让你们合作开展一项工作，你怎么开展?
【题型】人际关系
【考察能力】考察考生是否具有处理人际关系的技巧，能否化解与小刘的矛盾，并完成领导交代的任务。
【答题思路】
表态：由于每个人经验，工作方式方法，看问题角度的不同或者是缺少沟通，工作当中难免会出现一些矛盾或分歧，但是我不会因为这些矛盾或分歧影响工作，我一定会加强与小刘的沟通，齐心协力把工作完成好。
找原因解决：找到原因化解矛盾才能够更好地完成工作。我和小刘之间的矛盾可能是之前工作中出现了一些误会，也有可能是由于我们对彼此不够了解，又缺少必要的沟通造成的。我会主动的找小刘进行沟通。如果之前工作中出现的不愉快是我的原因造成的，我会向他道歉。如果是我们不了解又缺少沟通的话，我会在工作中加强沟通增进我们之间的了解。同时，就这次领导安排的工作谈谈我自己的想法，听取他对工作的看法和意见，互相交流和探讨。此外明确分工，保证工作高效的完成。相信通过我们的配合一定能够完成领导交给我们的任务。
4、外省考察团来本省考察新农村建设，领导让你接待，怎么开展？
【题型】组织管理-接待
【考察能力】计划组织协调能力。
【答题思路】
点明目的：配合对方完成活动，同时尽好地主之谊。
接待准备：
联系考察团负责人，了解考察团具体来访人数，人员的构成，包括：民族、级别、性别比例，考察时间及特殊需求，并告知本地的天气情况。
安排陪同领导，制定活动计划，安排车辆和讲解员。
具体实施：
安排食宿，根据工作要求和规定一切从简，绝不铺张浪费。
陪同工作，安排工作人员讲解新农村建设的现状，包括取得的成绩和遇到的困难。
接待效果：对方返程后，致电问询反馈意见，以便工作改进。
5、今年毕业生699万，称是最难毕业年，你怎么看？
【题型】综合分析
【考察能力】本题考察的是综合分析能力。需要考生了解“最难就业年”，对大学生就业有一个理性客观的认识，能够分析出今年最难就业年的主要原因，并能提出解决问题的措施。
【答题思路】
提出观点：据统计，今年高校毕业生人数达到699万之多，称“最难就业年”。同时预计未来5年每年将有700万左右的应届毕业生。“僧多粥少”，这是我们必须要面对的现实问题。其实，大学生就业难在过去几年一直存在，只不过受国内、外经济形势的影响，今年更加突出而已。
分析观点：造成今年“最难就业年”的原因，既有一直存在的老问题，也有今年凸显出来的新问题。第一，一直存在的问题，高校快速扩招形成长期的就业压力，同时设置的学科专业结构还不能完全适应经济社会发展的需要；此外，用人单位过分关注毕业院校，过分看重工作经验等等。第二，今年凸显的新问题，中国经济增长率降低影响就业率。受国内外经济增速放缓、就业总量持续增加和结构性矛盾等因素影响，针对高校毕业生的有效用人需求呈下降趋势，岗位数量和质量均有所下降。当然，对于大学生自身来说，就业期望值居高不下，对国家就业政策和形势缺乏全面了解且就业视野偏窄，就业的思想准备和实际行动不足，是造成“最难就业季”的内因。
落实观点：解决大学生就业难的问题离不开政府的主导以及高校、企业的配合与支援，更离不开大学生自身的努力。第一，解决大学生“就业难”的根本出路，在于切实促进经济转型，放宽或取消对服务业的政策管制，通过服务业的发展促进先进制造业的发展，从而大幅度提高经济体对脑力劳动者特别是高校大学生的需求。第二，政府应拓宽政策扶持，支持大学生自主创业，引导大学生去西部和基层就业；优化就业创业环境，保障劳动者权益，通过政策和资金扶持中小企业发展；强化就业服务，确保就业市场的信息得到及时全面的收集、整理、发布、传播和利用，确保教学更加贴近市场的需求，并使学生得到职业规划的指导、培训，从而提高择业的成功率。第三，对于毕业大学生自身来说，应该转变就业思维，明确就业目标，树立灵活务实的就业观，从自身实际出发做出合理的职业定位和职业规划，可以选择服务基层，也可以选择自主创业；同时，也应注重自身能力培养，提高自身职业素质，符合市场和用人单位需求。
6、你是单位负责接听投诉电话的人员，群众向领导反应工作经常出现电话忙、不接听的现象，领导找你谈话，你怎么做？
【题型】情景应变
【考察能力】处理突发事件的能力，分析电话忙不接听的原因，并提出有效的解决措施。
【答题思路】
表态：由于我们的工作没有做好导致群众反映问题，给领导造成了困扰，我会向领导道歉，并承诺会更加负责地去做好接听工作。
找原因：说明电话忙，不接听的原因。先向领导说明自己的工作态度。我一直秉承着认真负责，耐心的服务态度去做好接听工作，细致记录好群众反映的问题并及时传达给相关的部门。但是由于近期投诉电话的增多，导致一些群众的电话没能够及时的接听。
解决：对于这种情况我已经在采取措施进行处理。一方面利用官网向民众公布投诉邮箱微博，如果电话不通可以通过其他途径反映问题。另一方面，也协调接待办开通了绿色窗口及时受理群众的问题。同时针对目前的情况希望领导能够理解，如果人手不够请求领导增派人手，保证群众问题得到及时的反馈。
专家点评：整体上题目的难度适中。重点考察的题型是综合分析与组织管理，其中综合分析紧跟当下的热点事件。所以考生需要对热点事件有一个深入的把握。组织管理调研类是重点，需要考生把握住调研的重点要素作答。
