23 信访工作：

一、加强学习，掌握信访政策。

二、熟悉单位业务，了解办事流程和业务知识。

三、热情接待，认真听取群众意见，及时记录，分情况作出处理和不予受理，并说明原因。

四、接访过程中，怀着对群众高度负责的态度热心服务。

五、遇紧急情况及时汇报。

六、符合政策的及时处理，不符合政策说明原因，做好政策宣传和解释工作。

32 你在与客户接触的过程中，客户向你提出了一个你回答不了的技术问题，你当时又无法与其他人联系，你怎么办？

一 出现这样的问题我感到很遗憾，这说明我的基本功还有欠缺，但我觉得在科技发展知识更新如此迅速的今天，一个人不可能能够解决所有的问题。

二 我会跟他说对不起，我不清楚这个问题，我会在迟些时候给你答复。同时我会对他说非常感谢你的问题让我察觉到了自己的不足。

三 以此为鉴，平时加强业务的学习，不断更新自己的知识结构。尽量少出现这种局面。

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