应急应变题目，往往给大家设置一个非常紧急的场景，让大家进行解决。而且，这种题目的设置往往让考生觉得“两难”，不管怎么做都会有问题。下面，跟随硕文公务员考试研究中心看一道真题。

　　“你是负责一项审批工作的，有一家企业提交资料的时间晚了三天，按规定应不予办理。但是企业比较着急，你的领导也关注过这件事情，你怎么处理?”(2013年国考财政部)

　　一、思路分析

　　很显然，办与不办都是有问题的。一边是企业的诉求和领导的关注;一边是规定。但是，在本题中，该企业虽然没有在规定的时间内提交材料，但是，也明确说明了存在企业比较着急、领导特别关注等特别情况。而且，题目并没有说企业提交的材料本身有什么问题，只是提交的时间比较晚，如果不为其办理将会造成不良影响，如果为其办理，也不会造成严重后果，所以，考生最终应该选择为其办理。

　　本题中特别提到“领导也关注过这件事情”，对于这个词语，同学们一定要做到“阳光心态”，不能把领导特别关注和“走后门”“暗箱操作”联系在一起。领导总是站在更高的层次上思考问题的，领导的特别关注，表明该企业对于本次审核很重要，考生更要认真贯彻领导意图，保证问题圆满解决。

　　但是，该企业确实没在规定时间内提交资料。所以，也需要让其走一些程序，证明其迟交资料确实是存在客观原因的。并且，也要保证，在规定外时间接受该企业的资料，并不会造成不良后果。

　　从身份定位上看，你是一个负责人，具有一定的审批权力。企业就是你的办事对象，同时，题目中又提到了领导，所以，在具体答题上，要体现出对工作负责的态度，为人民服务的态度。事实上，怎么选择并不重要。重要的是，你在选择上，体现了自己拥有作为公务员应有的责任心。

　　二、参考答案

　　从当时的情况看，企业并没有在规定的时间内提交材料，但是也只晚了3天，情况并不严重。如果我拒绝接受企业的资料，那么，该企业就会错过本次审核，可能对其造成很大损失，作为主管部门，本着为人民服务的思想，我应该想办法避免企业因为微小的失误而遭受损失。并且，我的领导也对此事表示过关注，表明为企业做好本次审核工作的重要性，所以，我应该认真对待。

　　我会尽量帮助企业参与本次审批。第一，我会热情接待该企业的办事员，告诉其不要着急，如果该企业确实具有参与该次审核的资质，在条件允许的情况之下，我会尽力让其参加审核。

　　第二，我会联系其他参与本次审批环节的部门，询问其相关情况，迟交三天的材料是否还能参与审核，如果可以，还需补交何种材料等。尽量取得其他参与部门的支持。

　　第三，在取得其他部门的支持下，我会认真听取该企业未能按时提交资料的原因，如果该企业确实存在由于不可抗力造成的客观原因，我会要求其开具书面证明，并对其没有按时提交资料的行为，给予适当的批评。

　　第四，我会对企业所交的材料进行检查，对于不全的材料和需要改正的地方，要求企业快速补齐和修改，并向企业讲解相关规定，保证企业提交材料的有效性。

　　第五，收到企业的材料后，我会对企业的证明文件和相关资质进行审核，如果该企业确实符合参与此次审核的标准，我会将该企业所提交的证明文件和相关材料报请领导批准。在取得批准之后，按照既定程序，对该企业进行审批。在审批时，要特别注意，不能因为该企业材料的迟交给本次审批的公平性带来任何影响，保证审批的公开透明。

　　在完成本次审批之后，我应该对本次审批的一些经验教训进行总结。我还应该注意，在下次审批之前，需要做好前期的通知和政策宣传工作，保证参与审批的企业能够及时有效的参与审批，避免本次发生的突发事件再次发生。

　　三、思路总结

　　这道题目中，如果不给该企业审批，会给企业带来很大危害，也违反领导的意志。但是，如果直接就给该企业“开绿灯”，又明显违反规定，甚至会让别的企业觉得不公平。所以，在这个“两难”的境地，一定要在答题中体现出自己的责任意识和为人民服务意识。

　　其实，“两难”的题目，往往选择哪个都是可以的，但是，就本题看，为企业做好服务显然更有利于体现自己的责任心。从而赢得面试中的加分

　　硕文教育 张望

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