【例题】你的下属直接向你的领导汇报工作，你怎么办?

    【参考答案】首先，我会就发生这种问题的原因进行分析：

    第一，可能我平时在工作中过于严厉、独断专行，不能够设身处地地体谅下属，只是一味地批评下属，使得下属怕遭到批评不敢跟我汇报工作。针对这种现象我会及时地做自我反思，主动地征求周围同事的批评意见，并努力在以后的工作中加以改正。

    第二，还有可能我在之前的工作中不尊重下属的功劳，在向上级领导汇报时过多地用下属的功劳当作自己的成果，掩盖了下属的功劳。对此，我应当主动地承认错误，并祈求领导的批评。

    其次，越级上报是违反组织原则的，一方面这种行为轻易地否定了直管领导的权威;另一方面，给上级领导造成了过多的负担。对此，我应当对下属的这种违反组织原则的行为加以必要的提醒、批评。

    【例题】在单位，有个人来找你大吵大闹，说你侵犯了他的权利，你怎么办?

    【参考答案】首先，我会在最短的时间内对这位同志予以接待并主动认错，以稳定这位同志的情绪，避免大声吵闹影响单位正常工作的开展，以及对单位形象造成不良影响。无论这位同志是出于什么样的原因来单位吵闹，我会认真积极的对待，并予以热情的接待，妥善处理。

    其次，通过与这位同志真诚的沟通弄清楚事件的原因。

    如果真是我在处理这件问题的时候出现了失误，对这位同志的切实利益造成了损害，我会再次承认自己的错误，并予以必要的补偿，祈求这位同志的原谅。对于我的这种错误对单位造成的不利影响我会如实地向领导交代事情的原委，接受领导的批评，承担必要的责任。

    如果在如果这件事情的处理上我并没有失误，一直是依法按章办事并没有侵犯他的权利，而是缺乏跟这位同志的必要沟通而造成了不必要的误会，我依然要耐心地与这位同志沟通，尽力达成谅解;如果这位同志依然坚持己见，我会坚持工作立场和原则，并及时报告领导，向领导说明真实情况。

    再次，在工作中出现这种问题我负有不可推卸的责任，我会在事后深刻的反思和检讨，在以后的工作中更加规范自己的行为，严格依法办事，讲究工作方法，端正工作态度，不损做损害群众利益的事情，搞好与群众的关系，树立公务人员的良好形象。