在公务员面试考场上，“沉稳”是永恒的法宝，“审题”是答题的天条！如果没能抓住题干的要点，那至少暴露出两个问题：一是考生在听题时注意力不集中，二是考生对题意缺乏基本的理解能力。如此一来，题目答得再好也只是从一个错误走向另一个错误罢了。可见，正确抓住题干要点是所有面试考生都必须明确的一个基本常识。
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　　下面，江西公务员考试网就以公务员面试真题中的一道人际沟通题目为例进行江西解析，更加全面深入的讲解。
　　【2011年6月25日江西省公务员面试真题】
　　目前单位正在进行人事制度改革，大家都在做自己分内的事，负责档案工作的小王，又在本单位很勤快地找相关资料，又是积极收集兄弟单位相关信息。有人说，小王很热心，也有人说，小王不务正业，玩忽职守。如果你是小王，你怎么做？
　　【题型分析】
　　这道面试题属于人际沟通类题型，观察考生能否正确评价人际和认识交往中的各种特设情境，能否对人际交往中自己与他人、团体的复杂关系进行协调处理，能否恰当地与他人沟通，促进组织中的工作和人际关系更加和谐。测评要素包括人际交往中的主动性、角色定位的准确性、复杂情境的适应性、沟通的有效性、处理问题的原则性与灵活性。
　　【答题误区】
　　在回答这道题时，考生容易出现以下几个问题：
　　一是“答非所问”，答题时偏离考查重心。有些考生一看到“人事改革”、“小王找相关资料”、“你怎么做”，就开始为如何找资料出谋划策，错将如何更好地进行人事改革、如何改进档案工作作为阐述的核心。
　　二是就题论题，答题内容没有深度。只知道套用模板。
　　三是抓词不周，答题时分析不够全面。更重要的应该分析出现这些不同评论背后的原因。
　　【参考答案】
　　单位正在进行人事制度改革，面对同事们对小王的种种说法，如果我是小王，我不会因为同事的赞扬或者批评而影响工作进度，我会端正态度，继续做好档案管理的本职工作，做好分内事，不因同事的赞扬沾沾自喜，也不因有同事批评而与之争锋相对，恶化同事间关系。
　　同事对于我近期工作的评论，有褒有贬，有了反对意见，可以提醒自己思考，是工作出现了问题还是人际沟通不畅。能够听到不同声音，决不是坏事，对于反对意见，我认为应抱着平静对待的心态，客观有选择地接受。
　　第一，审视自己工作方向是否正确。可能我对自己的岗位没能进行清晰而全面的认识，对自己的工作职责没有很明确的定位，致使工作起来偏离了应有的方向，因此会有同事说我不务正业、玩忽职守。这种批评其实是对我的一种提醒，长此下去，在工作上我将陷入南辕北辙的困境。认识到这点，我应马上纠正，虚心向领导和前辈请教，对我的档案工作方向有何指示和提点，因为他们对单位的整体状况更加了解，对工作方向的把控更加清晰和准确。同时我也应向同事们检讨自己的错误，感谢他们对自己提出了不同的意见，这些批评也是鞭策和鼓励。
　　第二，自己工作大方向没错，但工作方式和方法上不甚妥当。单位面临人事改革，自己作为年轻人，就热血沸腾想为单位的改革多做贡献，希望能通过充分地收集单位内相关资料和信息，将档案管理工作做得更细更好，也希望能通过对兄弟单位相关资料的收集，为本单位人事档案工作准备调研素材，吸取借鉴有益的工作方式和经验。这样的初衷是值得肯定的，但由于工作素养不足，对单位人事改革中档案工作的推进理解不够深入，开展工作的方式不够稳妥，有些急躁冒进，不符合一名公务人员的身份定位。这时，我应及时向领导请教，与同事们沟通交流，争取用正确和合适的方式来工作。
　　第三，也可能人事改革后，同事之间对于彼此的工作职责互相都不是很明确，产生了误会，认为我的近期表现超出了档案工作的职责范围，这种情况下，在以后的工作过程中，多和同事交流工作，有效的沟通也是保证工作的重要前提。
　　第四，我平时在工作中忽略了和同事人际关系的相处，在这次改革中，部分同事看到我表现积极，误解为我借此想表现给领导看，华而不实，对我产生了失望和不满，从而提出了批评，如果是因为这样的原因，我会在合适的时机主动向同事说明情况，希望他们能继续支持我的工作，毕竟创造一个良好的工作氛围和人际互动，对于工作的顺利开展是十分有益和必要的。
　　面对同事们的批评，我应该尽快做出改进方法，主要有：第一，立足于档案工作，明确工作职责，定位自己，做好本职工作。第二，不懂的问题向领导请示，向同事和前辈请教，多与领导进行沟通、交流，及时汇报，请领导多批评指正。向有经验的同事请教如何在人事制度改革中更好地推进档案工作的开展。同时，注意自己的工作方法与方式。加强业务知识的学习和工作能力的培养，努力构造良好的工作氛围，对同事多尊重、多请教、多交流、多关心，努力营造良好的人际沟通平台，推动工作更上新台阶。

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