琴行把价格两万元的电脑卖了一万元，如果你是经理要如何处理这件事?追问一题，让你写信给顾客，你会怎么写。

    1、作为一个商场，商品一定都有价格标签，并且都是收银台付帐，所以说，不是张小姐想把两万元的东西卖一万元就行的，一定是哪个环节出了错误。发生了这种情况，我首先会查明哪个部门哪个人在工作中出现了这样的失误。

    2、出现了这样的失误，说明我们的内部控制和管理上有不完善的地方，应该找出漏洞，加以完善。

    3、查明责任后，予以追究。但是我作为领导，发生了这样的事情，向上一级领导汇报时，会要求承担一定的责任。

    4、作为商场，信誉和诚信是很重要的，所以这件事情我们会给顾客写一封信，感谢他的惠顾，并告诉他，这个电脑原价两万元，由于我们工作人员的疏忽，一万元卖给了他。我们将不再追回这一万元的货款，希望他能够再次惠顾。虽然暂时商场是因此产生了一万元的损失，但是由此我们得到了一个忠实的顾客，这件事宣传之后，顾客会更加依赖我们商场，潜在的收益是不可估量的。　　　

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