背景资料：2月28日，为迎接即将到来的2012年“3·15”，湖北省工商、质监、食品药监、旅游等7个部门联合发布去年消费维权典型案例，记者发现，被点名企业部分被“某”、“A”代替“遮羞”。湖北省消委有关人士解释称，未直接点名的企业，已积极配合工商、消协处理投诉。如果点名，怕这些企业“不舒服”。(2月29日《长江日报》)

    原因分析：

    出现这种“亲者痛，仇者快”的现象无疑让民众痛心不已，“消协”究竟应该为消费者考虑，还是为商家考虑？很显然，湖北省成了商家的“娘家”，站在消费者的对立面。之所以会产生这种现象，长期以来的官本位思想、制度不完善、责任不明确所致。

    一是长期以来的“官本位”思想及唯“GDP”论，使部分部门忘却了“执政为民”的服务理念，为“权”为“利”转，忘记了“消协”只有为消费者维权的责任，没有为问题企业“遮羞”的义务。于是出现了——如果点名，怕这些企业“不舒服”的现象。

    二是现有的市场机制不健全，处罚依据不明确，力度弹性较大，给商家留下了可乘之机，也给部分部门推卸责任留下了空子。京佳教育范非凡老师认为这是促成此类现象产生的根本原因。

    二是现有的监管运行机制不完善，对于监管部门分工不明确，导致有利一起上，无利无人问津，导致管理部门与商家形成了利益共同体，催生消协不为消费者说话现象的产生。

    解决之道：

    消协本是保护消费者权益的组织，却成为商家的代言人是我们的悲哀。京佳教育范非凡老师认为，根除此类现象需要从思想宣传、制度建设及扩大监管面上下狠功夫。

    一是相关部门要多种形式，多种方式地依据民众喜好制定宣传方式和宣传活动形式，如讲座、座谈、文艺汇演等形式，加强对相关从业人员的服务理念的提升；同时还应加强对商家的教育宣传工作。

    二是加快制度建设，尽快健全市场运行机制，加强针对性，增加灵活性，为处罚提供明确依据，强化处罚力度，不给商家可乘之机；同时尽快完善监管运行机制，明确分工，划清责任权限，堵上部门从业人员不负责任的借口，从根本上杜绝此类现象产生。

    三是将媒体、民众引入监督范围，创造性开拓监管方式，如设置监管电话、邮箱及随时接待投诉人员的办公室等，将商家行为及消协作为纳入一个全方位、无缝隙的监管环境之中，确保消费者权益不被侵害。

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