1、你单位资金相对紧张，有些退休老同志的医疗无法全部报销，老同志要找领导反映，领导派你去接待，你怎么做？
　　【答题要点】
　　（1）听从领导的安排，做好思想准备，以真诚之心去接待单位的老同志们。（2）安抚老同志的情绪，以理解、柔和的态度，认真倾听老同志们的诉求，并做好相关的记录；（3）适时地向老同志传递目前单位的财政状况，传递领导对老同志们的关心，同时传递领导对这件事的关注，争取获得老同志们的理解。（4）老同志们离去之后，把老同志们反映的问题，向领导汇报。
　　2、你是旅游局的工作人员，你们局要接待一个旅游团，领导让你去接待，请以“环境，发展，消费，基础”写一篇欢迎词。
　　本题的答题要点是：
　　（1）注意称呼的转变。（2）正确理解“环境、发展、消费和基础”的逻辑关系，在欢迎词的不同环节分别把“环境、发展、消费、基础”四个词用到合适的位置。（3）欢迎词的语言表述要准确、简洁，同时具备感染力和吸引力。

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