面试人际关系处理能力技巧提升

2023-07-27 国家公务员考试网

  人际关系的处理能力也是面试经常测查的能力,在结构化面试当中,往往出现在第二题当中,相应出现的频率还是比较高,这种题型大多数是在工作场景之下,考查你与领导、同事、下属和群众之间关系的相处技巧,考查此类题目的是希望判断大家在一些矛盾之下是否能以工作为重,还是会情绪化处理问题。江苏公务员考试网在此进行展开分析。
 
  【例题展示】
 
  你和同事小王共同做一个项目,开会时小王总是抢着发言,但总说不到点子, 上一次你就此问题与小王进行了交流,事后小王的心情很不好,产生了抵触情绪,开始不干活了。请问你怎么处理?
 
  【参考答案】
 
  1.多维度思考,选取擅长的角度。
 
  在人际题目中,分析怎么看时,常见的切入维度有:矛盾本质、看法、影响、 原因、职责、态度、目标等。
 
  例如:
 
  以看法来开头:小王在工作上总抢着发言,说明他有一颗积极主动的心,能够积极为部门工作建言献策。
 
  以影响来开头:小王目前心情不好,并且产生了抵触情绪,如果不加以解决,可能会继续影响小王的工作状态,不利于团队工作的开展。
 
  以职责来开头:作为同事和合作伙伴,当小王遇到现在的问题时,我应当给予他帮助,让他认识到自身问题,并积极调整情绪,投入到工作中,保证项目工作的顺利进行。
 
  2.抓住核心矛盾,看清问题本质。
 
  例如:小王目前心情不好,且产生了抵触情绪,可能是因为我和他在沟通过程中出现了问题,当时我没太注意说话的方式或者有些内容措辞不当,伤害了小王的自尊心,我会认真反思。
 
  具体做法
 
  1.结合自身积累,灵活组词造句。
 
  例如:“首先,我会自我反思”可以替换为“首先,我会沉下心来,回顾我和小王沟通的过程”。“其次,我会与他沟通”可以替换为“我会在中午休息的时候,主动与他谈谈心”。
 
  2.学会思维下切,将矛盾下切到具体的影响、原因、建议等。
 
  例如1:接下来,我会在合适的时候,主动与他谈谈心。如果是因为我的态度问题,我会……如果是因为我俩对工作重点的理解不一致,我会……
 
  在本段话中,我与小王交流后,“小王的心情很不好,产生了抵触情绪,开始不干活了”。面对这一矛盾,在分析原因时,可以尝试着思维下切,从自身说话的态度和内容两个维度思考原因。
 
  例如2:道完歉后,我会再次真诚地和小王说,抢着发言会让人感觉立功心切、对其他参会同事也不够尊重,总说不到点子上可能会让人感觉他不够专业。所以建议他以后发言前深思熟虑,可以就要发表的想法提前请教和查证,保证想法的有效性,并且发言时也要慎重一些,在尊重其他同事发言权的基础上再自我发言,不要抢着发言,希望他能理解我的初衷。在本段话中,给出了发言前要深思熟虑以及查证两个建议,可以更加具体地解决小王“抢着发言,但总说不到点子”这个矛盾。
 
  3.联系生活实际,调动个人经验。
 
  其一,人际题的答题步骤,并不是僵化的。也可以根据题目矛盾,结合自身处事习惯,灵活调整步骤,如“先采取行动,随后再沟通”。
 
  其二,在语言表达中,可以参考自身的生活经验。例如,在“沟通环节”, 可以联系生活实际,表述为“我会和他在团建活动中,借机聊一聊”、“我会和他在午餐时谈谈心”、“我会给他发一封电子邮件”、“我会给他打一个电话”等。

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