2018国考税务系统的面试形式发生了重大变化，由之前的普通结构化，变为了结构化小组。由于考试形式的变化，考试题型也发生了变化，其中情景模拟成为了税务系统面试的必考题。情景模拟题看似简单，考生在作答的时候也能够围绕题干阐述自己的想法，但是答题的内容有时候并不是特别的针对，难以真正实现沟通效果。因此，今天国家公务员考试网就以一道例题来学习一下如何从题干中挖掘信息构建答题内容。
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例题：小李是爱心助学志愿者，在助学过程中发现帮扶对象态度冷漠，自结对帮扶以来，一句感谢的话都没说过，小李感到失落和沮丧，向志愿者组织的负责人反映情况，要求更换帮扶对象。假如你是该负责人，将如何做好小李的思想工作，请现场模拟一下。
【解析】通过审题，我们会发现，整体题干信息并不复杂，那么如何能够分析透彻，构建更加具有效果的沟通内容呢?可以从一下几个方面思考：
第一，明确身份锁定被沟通对象的特点。题干当我的身份是志愿者组织的负责人，沟通对象小李的身份是助学志愿者。考生在进行思考的时候缺少了沟通对象身份的把握，以至于说话语气不合理，经常是以较为生硬严肃的态度和小李沟通。其实，这就是缺少了对小李任务特点的把握。题干当中小李找到我，反应了自己在帮扶工作中出现的一些问题，能够直言相告，其实反映出小李是一个性格直爽的人，不喜欢拐弯抹角，并且从反馈问题内容来看，小李在帮扶任务中遇到困难，就轻言放弃，也说明小李是一个不成熟的年轻人，基于这两点的判断，我们在沟通时就不能语气过于生硬，否则会使小李产生内心的反感，进而无法实现沟通目标。
第二，基于小李特点理解沟通对象。当我们知道小李的性格特点之后，作为负责人要能够照顾小李的感受，因此要和小李换位思考，理解小李现在的处境。小李之所以失落和沮丧是因为自己在帮扶工作中付出了很多努力，但是没有得到帮扶对象的认可，同时对小李很冷漠，打击了小李的帮扶热情。
第三，帮助小李分析问题。作为负责人我们的沟通目标是帮助小李消除负面情绪，更好的投入到助学帮扶工作中，就需要帮助小李正确看待他现在所面临的问题。一方面帮助小李分析为什么帮扶对象态度冷淡，另一方面帮助小李正确看待志愿者服务。首先，帮扶对象态度冷淡，这是帮扶对象的性格特点，长期处于贫困的生活状态下，难免会有一种自卑心里，不善与人沟通交流，无法在言语上表达感谢。其次，小李认为付出了就要得到感谢，其实对志愿者服务的错误理解。志愿者服务本身就是不求回报，以无私奉献的精神为贫困学生圆上学的梦。
最后，给予小李建议为日后的志愿者服务提供帮助。作为负责人帮助小李正确看待自己所面临的问题之后，更重要的是为小李提供指导，使小李可以尽快的投入到帮扶工作中。因此，一方面基于帮扶对象的性格特点，让小李更有耐心一点，可以经常与帮扶对象进行沟通，打开心扉。另一方面可以发挥小李自身性格的优势，坦诚的与帮扶对象进行沟通。
综上所述，当我们面对情景类题目的时候，先不要着急作答，要充分思考清楚被沟通对象的特点，以及他所面临的问题，入情入境深入思考，方能形成更有效的沟通。
