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资料来源：张小龙的博客

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面试每天练第二季第十七天第3期

　　你所在的单位，办事大厅里一天突然涌进非常多的办理事务的人，甚至把大厅围的水泄不通，你作为该大厅的负责人，请问你如何处理?

　　1 应急处理：

　　(1)以最快的速度弄清群众突然增多的原因。

　　(2)具体问题具体处理。若因为不可靠的消息或谣言误导了群众前来办事，则会通过广播的方式向大家说明情况，并请求大家的谅解，希望大家能有序离开。若无特殊原因，则会迅速把办事大厅的情况报告领导，请求领导增派办事人员，增多办事窗口，提高办事效率。

　　(3)通知后勤保安人员，协助维持办事大厅的纪律，保持好大厅的稳定。

　　(4)通过广播提醒大家按照顺序排队，稳定办理事务人员的情绪，让他们不要着急，不要拥挤，按照秩序进行。

　　(5)为办事大厅的前来办事者提供水、毛巾、食物、药品等物品，为老、弱、残、孕者提供快捷办事窗口，同时做好医疗保障工作。

　　2 善后处理：

　　(1)事情结束后，如实向领导汇报情况。

　　(2)做好总结反思，完善应急处理机制，提高窗口工作人员的办事效率，以防此类事情的再次发生。

　　(3)做好舆论宣传工作，以防虚假消息对群众造成的不良引导，为以后工作的顺利开展做好借鉴。

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