1.你是市卫生局的一名工作人员，负责政务公开工作，有一名网友在微博上讲述了在市里某医院不愉快经历，许多人转发和评论，你怎么办？

　　【考察能力】情境应变能里+紧急事件处理能力

　　【思路分析】了解情况的真实性，介入宣传，遇有重大事项向领导汇报

　　【答题思路】

　　（1）向发布微博的网友和其就诊医院了解该网友就诊的具体情况。及时向领导报告，请求领导的帮助，必要时根据授权可以调取医疗档案、监控录像等，务求还原事实真相。

　　（2）根据事实真相请求主管职能科室依法依规处理，如果医院有错，该处分就处分，并责成医院合适的处理后续事宜；如果医院没错，因为种种误会造成该网友的不愉快，也及时向该网友说明情况，取得该网友的谅解，并请该网友在微博上说明情况。

　　（3）以卫生局的名义及时发布官方微博消息，向社会公布事实真相和处理结果（注意做到言辞恳切），并注意回复网友的评论。

　　2.你是市招商局的一名工作人员，负责招商引资工作，一个外国投资团到你市考察投资环境，团长的笔记本电脑被偷了，招商团的人表示不满，许多人怀疑你市的政府管理能力和投资环境，你怎么处理？

　　【考察能力】情境应变能力+人际沟通能力

　　【思路分析】主动赔礼道歉，提供电脑，帮忙寻回，合理处理

　　【答题思路】

　　首先，就外国投资团团长的笔记本电脑在本市丢失一事，主动向该团长及整个投资团道歉。

　　其次，主动提供笔记本电脑供该团长临时使用，在职权允许的范围内向该投资团提供更多方便。

　　再次，向公安机关报案，请求协助找回该笔记本并积极配合公安机关调查取证。

　　最后，从事实、逻辑、感情等多个方面说服该投资团，向其说明团长笔记本电脑丢失是偶然现象，并以国内外相关事例，证明笔记本电脑丢失与市政府管理能力及投资环境之间不存在必然的联系关系，用文字、图片、视频、座谈会、实地考察等多种形式向该投资团展示我市的真正风貌（可以强调本市特殊优势等），让投资团在本市放心投资。