某航空公司1990～1991年收到乘客投诉统计资料（%）

分　类

1990年

1991年

航班误点

20.0

22.1

行李差错

18.3

21.8

服务质量差

13.1

11.3

乘客超载

10.5

11.8

理赔问题

10.1

8.1

票价问题

6.4

6.0

订票与确认问题

5.8

5.6

饮食问题

3.3

2.3

吸烟

3.2

2.9

广告

1.2

1.1

信誉问题

1.0

0.8

特殊乘客

0.9

0.9

其他

6.2

5.3

100.0

100.0

收到投诉总件数

22 988件

13 278件

96.该公司1990年接到有关票价的投诉意见的件数大约为（　　）。

A.220 B.860

C.1 200 D.1 500

97.1991年与1990年相比，投诉意见下降的百分比约为（　　）。

A.42％ B.58％

C.75％ D.94％

98.从1990年到1991年，公司改进最明显的是（　　）。

A.服务质量 B.理赔

C.饮食 D.信誉

99.如果下面的圆图代表1991年乘客投诉意见的总数，圆图中阴影所占的比例哪一个最接近“航班误点”的比例?（　　）。

100.下面的陈述哪项可以从统计资料表中得出？（　　）。

   Ⅰ.在1990年及1991年中，乘客关于航班误点、行李差错及服务质量三项的投诉意见超过全部投诉意见的50%。

Ⅱ.特殊乘客的投诉意见数量1991年与1990年的相比没有变化。

Ⅲ.与1990年相比，1991年有关航班误点的投诉意见的数量增加了。

A. 只有第Ⅰ项

B. B.只有第Ⅱ项

C.Ⅰ项与Ⅲ项

D.全部三项

答案参考

96.【解析】根据题意在表格中先找出1990年的投诉总数22 988和有关票价的投诉所占的比例6.4%,两者之积即为答案,其实只用23 000×6.4%得出约数，再对照选项即可得出正确答案为D。

97.A　　【解析】根据题意在表格中先找出1990年的投诉总数22 988和1991年的投诉总数13 278，可以算出投诉总数下降了约10 000，再用10 000除以1990年投诉总数22 988的近似值23 000得到43％，对照选项，发现B、C、D都与此相差很远，只有A项极为接近，故正确答案为A。

98.C　　【解析】根据选项分别在表格中找出1990年和1991年相应的数据，算出各自减少的比例数再进行比较，容易得知正确答案为C。

99.C　　【解析】根据题意在表格中先找出1991年航班误点的比例为22.1%,小于25%,对照选项发现A正好是四分之一即25％，B、D均大于25％，只有C项小于25％，故正确答案为C。

100.A　　【解析】先看Ⅰ, 在表格中分别找出对应项,可知1990年这三项投诉意见占全部投诉意见的比例应为20.0%＋18.3％＋13.1％=51.4%,1999年这三项投诉意见占全部投诉意见的比例应为22.1%＋21.8％＋11.3％=55.2%,这两个比例均超过了50%，所以Ⅰ正确；再看Ⅱ，表格中1990年和1991年特殊乘客投诉意见所占的比率虽然都是0.9%，但由于这两年的投诉总量不同，所以这两年特殊乘客投诉意见的数量肯定不同，所以Ⅱ错误；接着看Ⅲ，通过计算得知虽然1991年航班误点的比率比1990年高，但在总体数量上却减少了，所以Ⅲ是错误的。对照选项，发现只有A项的意思符合以上分析的情况，故正确答案为A。

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