【题目】城管怎样在保证效率的情况下处理好群众关系?
【试题类别】人际沟通类题目
【考查要素】面对问题快速反应，化解存在问题
【参考解析】
城管是城市的管家，作为一名维护城市治安的工作人员，在执行任务的时候难免回合群众产生摩擦，面对出现的问题，如果不解决好矛盾，就会引起群众的不满。所以在保证效率的情况下处理好群众的关系尤为重要。
但是为什么在执勤的过程中会与群众出现矛盾，通过我的分析，觉得应该从以下几个方面进行改善，会更好的在保证效率与处理群众关系中找到平衡点，更好的完成今后的工作，得到群众的谅解。
第一，如果是因为我们在执勤的过程中，为了保证自己的工作效率，没有与群众更好的沟通交流，导致现在群众不认同我们的工作方式、工作方法。那我在今后的工作中一定要改变原有的工作方式、方法，用更真诚的方式解决群众的根本问题。
第二，如果是因为我们在工作的时候态度存在问题，我们在今后的工作中一定要注意自己的态度，为人谦和，真正的让群众感到我们在执法的过程中柔性执法。多站在群众的角度去思考我们只发过程中出现的问题，可以设身处地思考为什么有的时候群众不配合我们的工作，我相信这样的执法才是最人性的执法。
第三，在执法的过程中多注意倾听，去倾听群众的心声，很多小商贩并不是不想进到市场中售卖自己的物品，只是因为场地费用太高，或是因为场地不够用造成了一些问题。若是因为场地费用过高情况，我们应该帮助他们去权衡最合理的价位，并且在相应的场地表明合理的价位。若是因为场地大小存在问题，我们应该尽快帮助他们寻找到更好的售卖地址，真正的解决存在的问题。
第四，在今后的工作中要注意多了解群众对我们意见，我们可以多给群众宣传我们工作的性质，在我们的官方网站上及时挂出相关的政策，让更多的人了解国家的政策法规。我们应该公开自己的官方微博，接受群众的监督，一旦出现暴力执法，我们一定要严肃处理。
作为一名城管，我们一定要更好的完成自己的工作，化解群众对我们的误解。群众给我们提出的问题，我们一定要及时改正，群众的监督是我们前进的动力。我们要本着为群众负责的态度，认真努力为群众解决实际问题，真正做到眼睛向下看，身子向下倾。
【题目】你是新农村建设驻村干部，上个工作组留下一条未修完的路，资金也不知去向，村干部反映此事，你该怎样处理?
【试题类别】应急应变类题目
【考查要素】快速反应解决问题
【参考解析】
建设社会主义新农村就是需要提高党员的素质，增加与群众的凝聚力，共同建成小康社会。万丈高楼平地起，作为一名驻村干部投入到这项伟大的工程既是机遇又是挑战。刚刚上任就收到村干部的反应，上个工作组留下一条维修完的路，同时资金也不知去向，面对出现的问题，我一定要尽快解决，完成修路这项工程。如若不能及时解决问题，群众的利益就会收到损害，同样也会有损我们政府的公信力。
面对出现的突发情况，第一，我要先了解情况，倾听村干部反应的这件事情，我会将这件事尽快汇报给我的上级领导，得到批示之后在第一时间联系上个工作组的工作人员，询问资金的下落。
第二，在询问的过程中详细问清是否有留下维修完路的工作计划，如果有工作计划，召集工作组的成员以及村干部，询问后面的计划方案是否存在修改的部分。如果没有留下工作计划，我们将共同讨论出一套适合村庄发展的道路修建计划。
第三，若资金全部投入到修路中，我将再向领导汇报，将工作方案做汇总，并将自己的财政预算请示领导批复。若资金确实存在一定的问题，我们将发动村干部以及村民，共同修建乡村道路，俗话说“要致富先修路”，只有修好乡村的道路，才能更好的发展。如果真的是因为上届领导班子出现了以权谋私的现象，我将秉公执法，想我的领导汇报。
第四，在汇报领导之后，得到领导批复，尽快投入到工作，在短时间内完成修路的工程。争取做到保质保量的完成任务。出现这次的问题，我们要作深刻的反思，在今后的工作中一定要将群众监督放在重要位置，勇于面对群众提出的问题，每个领导班子成员都要从自身出发，真正将“海纳百川有容乃大，壁立千仞无欲则刚”落实到实处。
作为一名群众干部，我要从自身出发，自我监督，要做到“一切从群众中来，到群众中去，一切依靠群众”，因为“水可载舟，亦可覆舟”，群众的满意是我们工作的动力，我们国家已经连续11年发出的“1号文件”都是关于三农问题，可见三农问题在我们国家的重要性，农业是立国之本，农村的建设好坏，决定的中国的发展速度。建设社会主义新农村，是所有党员干部义不容辞的责任。
