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　　在公务员系统中，沟通能力非常重要。俗话说：为政之道，在于用人;为政之妙，在于沟通。所以，人与人之间的沟通在公务员中非常重要，也因此，在河南选调生的结构化面试中，有一种考题非常重要，就叫做人际沟通。这种题测试的是考生处理复杂人际关系协调各种利益冲突的能力。这种题相比综合分析等其他题型，相对来说比较简单，易于上手，但也因此很多考生答这类题时千篇一律，没有体现亮点，而影响分数。如何突出亮点，接下来硕文公务员考试研究中心将对这种题的亮点答法进行详细说明。

　　第一步：态度

　　总的原则：理性分客观、平心静气、换位思考、对事不对人

　　(一) 领导：1尊重服从2领导批评：虚心接受领导的批评3领导间矛盾：保持中立、不乱说话、不议论不宣扬4领导违法：一般违法，善意提醒，如若坚持，服从执行，领导负责;严重违法，坚持原则

　　(二) 老同事：尊重、理解，小事将风度，大事讲原则、帮助分担

　　(三) 同事：关心尊重、努力团结、有礼有节、保持真诚、求同存异

　　(四) 亲友：热情有度;小事讲感情大事讲原则;清理兼顾、如有冲突、工作为先原则性加灵活性，动之以情晓之以理、

　　(五) 群众：群众利益无小事、耐心细致、热心周到、把老百姓放在心上，老百姓才能把我们放在台上;要把群众的反映、群众的情绪、群众的愿望、群众的问题如实向领导汇报

　　(六) 其他单位：保持良好的心态、彬彬有礼、不卑不亢;产生分歧，耐心听取、据理分析、求同存异、协商解决

　　第二步：原因

　　(一) 自身原因：态度上，主动性不够、学习意识淡薄

　　方法上，理论实践脱节、创新性不够

　　行动上，高效性不够、办事松懈拖沓、严谨性不够、灵活性不够

　　(二) 对方原因：有误解、有情绪、有困难、违反原则

　　(三) 双方原因：缺乏有效沟通、考虑问题角度、立场不同

　　第三步：化解

　　方法一、根据原因一一对应

　　方法二、与领导沟通时请示与汇报，与同事沟通是合作与说服，与下属沟通是说服与教育，与群众沟通是告知与自省。

　　1.与领导的沟通方式

　　汇报：业务报告、信息反馈

　　请示：策略咨询、工作建议

　　沟通的两个层面：工作意愿，工作成果

　　2.与同事的沟通方式

　　合作：业务协调，岗位间的信息互通

　　帮助：主动提供信息，日常工作经验交流

　　沟通的两个层面：工作信息，交流感情

　　3.与群众的沟通方式

　　首先不怪罪别人,勇敢承认错误;请当事人立即离开公众场合,选择合适地点谈话;换位思考,认同群众的不满;提出令群众满意的解决办法

　　第四步：避免：心态+行动

　　1.心态：阳光心态

　　2.行动：总结经验;自我反省;搭建平台

　　总之，面对人际沟通题，考生切记对所有的题不分情况，都用一样的说辞。而应该结合具体的情况，做具体的分析，体现自己在人际交往中的能力。

　　硕文教育 燕坤

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