2013-07-05 国家公务员考试网
公务员面试真题模拟：针对特殊性，服务更可行
硕文教育 梁晋芳
大规模的面试正在如火如荼的进行之中，硕文公务员考试研究中心将一些有代表性，更能够对考生备考发挥作用的面试真题作为模拟题，希望大家能常常自我练习，找到合适的方法，在面试中一举成“公”。
【题目】为满足残疾人学习需求、帮助其提高工作能力，市残联在某社区建立三个电脑教室，可同时供50人使用。你是当地区委会工作人员，你怎么开展工作才能使电脑室更好地发挥作用?(2012年10月11日下午北京市公务员面试真题)
【试题类型】组织管理类
【考查要素】充分调用既有资源，使资源最大化的组织协调能力
【思路点拨】明确电脑教室目的，从不同角度思考促进电脑室发挥作用的方式，比如硬件设备、软件安装、技术培训等等，从这些角度切入分别阐述。
【参考解析】
市残联在社区建立电脑教室，为的是满足残疾人学习需求，帮助其提高工作能力。这体现了对残疾人的关怀和爱护，积极开展工作使之落到实处，让社区残疾人获益才能真正实现电脑教室的价值。作为区委会工作人员，我会首先开展调研，了解社区残疾人基本情况和对电脑的需求，根据这些实际情况合理配置电脑。
为使电脑室更好发挥作用，我认为可以从三个方面考虑：
第一，电脑教室选址、装修要方便残疾人使用。基于残疾人的实际情况，电脑教室宜设置在低层有无障碍通道或者电梯出入的房间。这样肢体不便的残疾人能够方便进出，进而增加他们到电脑教室使用的几率。为方便坐轮椅的残疾人，还可以设置合适的电脑桌，方便他们坐在轮椅上操作。
第二，电脑设置和软件安装要贴近残疾人需求。电脑室硬件设备安装完成之后，结合前期残疾人调研的需求统计，安装残疾人可能会经常使用到的软件，在电脑登陆页面对电脑设置进行明确说明。安装完成之后，要请社区的一些残疾朋友体验，并提出改进意见，结合残疾人的实际需求添加完善。
第三，对电脑室的宣传要深入，让残疾人切实了解电脑室服务的宗旨。信息不对称很大程度上会造成资源闲置。因此要在开始时就考虑到，在社区出入口的醒目位置张贴宣传页，另外在区委会组织社区活动时，向居民传达，转告有残疾人的家庭。如果人力充足，还可以入户通知，让社区的残疾人都知晓。
第四，定期举行电脑知识培训。邀请技术人员针对残疾人在使用中遇到的问题进行讲解，知道残疾人熟悉掌握电脑的使用。比如提供常用的办公软件的培训，演示搜索资料的快捷方法，通过这些努力让残疾人认识到电脑对自己生活品质和技能提高的积极影响，愿意到电脑教室使用电脑。
第五，三个电脑教室同时开放，需要管理人员，还可以在社区残疾人中选拔网管人员。这样可以在社区残疾人中形成示范作用，展现电脑教室的成效，带动更多的人利用电脑教室不断提高自己的就业技能。
以上是对提高电脑教室利用率，为社区残疾人提供便利的一些考虑，作为区委会工作人员，从细节入手，服务社区居民是自己的职责所在，只有了解居民需求，有的放矢，才能更好地做好服务，在以后的工作中我会更加努力做到贴近社区居民需求，满足居民所需。
【答题误区】措施空洞不具可实施性;角色身份定位不明。
【高分点睛】措施全面，具有可行性。
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