2013年国考面试备考：海关系统面试真题模拟(二)

　　2013年国考笔试成绩已经公布，进入面试的考生可谓人才济济，怎样从优秀的人群中脱颖而出，下面贵州人事考试信息网(http://gz.chinagwyw.org/)以近年海关系统的面试真题为模本，为考生深度解析面试答题的技巧与关键要素，希望考生在学习后勤加思考和练习。

　　2012年2月23日上午国家公务员考试海关面试题

　　有题本有笔有纸

　　1、某单位到高校招聘，招聘条件明确规定不要富家子弟，对此现象你怎么看?

　　【试题类别】综合分析类

　　【考查要素】考查考生的综合分析能力。

　　【思路点拨】杭州飙车案和近来发生的类似的富二代漠视人命的事件引发了整个社会的高度关注，而富家子弟在工作时的种种不足，也促使某些企业不愿意招聘富家子弟，在看到这个题目中企业招聘条件合理性的同时，也应该看到其不合理的一方面，并有针对性的提出对策，展望未来。

　　【参考解析】

　　当前，某些富二代的行为引发了社会的高度关注，尤其是飙车和炫富之类的事件，在这样的背景下，某单位招聘条件里明确规定不要富家子弟，此行为是可以理解的，但应全面、客观的看待此事。

　　禁招富家子弟是可以理解的。在大多数人眼里，“富二代”是一些开名车、穿名牌、戴名表、举止张狂、挥霍无度的纨绔子弟。一些富二代拼的就是老爸，自身没有付出，却可以轻易地得到别人要奋斗很久才能得到的东西。家庭环境养成了他们的优越心理，并且有些目中无人。在实际工作中，部分家境优越的富二代存在一些不足，比如自身缺乏锻炼、养尊处优、不能吃苦耐劳，甚至太过骄横，很难让人对他们产生好感，工作不踏实，缺少责任心，因此，企业对他们产生了偏见。

　　但企业的做法，也有不妥之处。

　　其一，出身在何种家庭，并不是人自己能选择的。富二代并不能被看作某类素质差的人的代名词，也不是一个品行修养、为人处世都基本一致的群体，“富二代”中既有飙车撞人的胡斌，也有一心要干大事业的“小天鹅”集团副总裁廖韦佳，我们不能因为个体行为失当就为整个群体贴上标签。

　　其二，企业虽然在用人上具有自主权，可以定出自己的用人标准，但站着整个社会的角度而言，企业这种做法，是一种典型的社会排斥，有些过于极端片面。

　　其三，在具体操作层面上，企业也很难对“富二代”身份进行科学的识别和认定，父母身家超过多少数额才能称之为“富”?想要进入该企业的求职者如何才能证明自己并非“富二代”?这些都是需要考虑的问题。

　　其四，如果其他企业也纷纷效仿，都拒绝为富二代提供平等的就业机会，那么用人单位就成为了富二代啃老的始作俑者，逼着他们去养尊处优。

　　企业的这种做法从侧面反映了公众看待富二代的批判性眼光。事实上，中国“富二代”中横行不法的仅为个例，但公众似乎更愿意挞伐“富二代”的种种恶行，而不愿相信“富二代”也有积极向上的奋斗精神，这既与富二代的缺点有关系，也是百姓的仇富观念在作祟;当然，多数人仇视的并不是富贵本身，而是富贵背后的不公平。尤其在中国贫富差距拉大、不同阶层之间的社会矛盾趋于紧张的今天，“仇富”言行的泛滥折射了底层民众对现状的不满。

　　解决敌视“富二代”的问题，首先要靠官方打造一个比较公平的社会竞争环境，让底层民众有更多获得财富、提升社会地位的机会;其次，民众和企事业单位组织也应该以一个宽容的心态全面客观的看待富二代;最后，亦需要“富二代”更加自省，谨言慎行，真正的使财富成为幸福的源泉，而不是引发敌意的祸首。

　　2、你是省交通厅工作人员，负责省内客运管理，一次你在假期到省内某市旅游，在客运站等车时听到乘客抱怨客运站服务质量不好，你会怎么办?

　　【试题类别】应急应变类

　　【考查要素】考查考生处理突发类事件的能力

　　【思路点拨】首先，简要说明自身的职责，及时分析情况;其次，抓住轻重缓急的原则;第三，提出建设性意见。本题的关键点是要能够第一时间解决问题。第四，做好事后总结提升。

　　【参考解析】

　　我作为交通工作人员，承担着客运及有关设施规划和管理工作，虽然是在假期，但身上的责任不容推卸，我会及时的处理好此事：

　　首先，我会深入的了解乘客不满的原因。向乘客表明我的身份，请他们详细的说明情况，如果乘客人数较多，我会请几位乘客代表说明情况，在乘客说明情况时，我会认真的听取并做好详细的记录。在了解情况后，我会具体问题具体分析：

　　如果是由于客观条件的限制，比如客运站的规模小、线路规划或时间设计不合理，乘客因此不满，我会向客运站的工作人员了解情况，并向群众解释清楚，请他们予以谅解，表示会重视乘客的意见，尽最大可能的解决客运站的问题。

　　必要时向客运站的领导和职工询问，了解客运站的困难，做好记录。假期结束后，及时的反馈给本单位的领导，帮助客运站解决问题。

　　如果是工作人员服务态度不好，蛮横不礼貌，我会向其表明身份后，告诉对方此行为是不当的，造成恶劣影响的话要向乘客道歉，督促工作人员改正。如果对方态度蛮横，不承认错误，我会将情况反映给其领导，请求其领导帮助对方改正缺点。

　　最后，询问乘客对我的处理是否满意，并鼓励乘客多提建议，只有这样我省的客运发展的才会发展好。在以后的工作中，我会继续践行适于乘客需求，终于乘客满意的理念，做好自己的工作，为我省客运事业的发展尽一份绵薄之力。

　　3、你跟本单位一老大姐之前因为工作原因产生过误会，最近领导把你调到了她的部门工作，说是老大姐会关照你，但工作一段时间后你发现老大姐对你很冷淡，你很长时间没有工作任务，而且她还向其他同事反应你工作不积极、工作态度不端正，你怎么办?

　　【试题类别】人际沟通类

　　【能力考核】人际交往的意识与技巧

　　【答题思路】此题是一道人际沟通类的题目，主要依据考生在此情景下的反应考核考生的沟通协调能力，所以第一步要进行表态，根据不同的原因找对策化解，最后进行总结反思，避免此类事件的再度发生。

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