面试技巧:如何把问题解决得更加有效

2024-04-12 国家公务员考试网

  在国考、省考、事业单位等结构化面试中,经常会有解决问题能力的考察,尤其是一些基层岗位,频率很高。此类题型特点是,一般会给定一个身份,然后描述一个或多个问题场景,要求考生解决。这类题目需要考生根据题干描绘的实际情况,妥善有效地解决问题,侧重考查考生在实际工作中的解决问题能力。
 
  【例题】
 
  村里农家书屋建成后,使用率不高,有村民反馈说:图书没用,而且去农家书屋还不如看手机方便,手机上信息看得快、看得多。再说了,书屋的书籍不齐全,没有我想看的内容。也有村民说,我也想去书屋看看书,可是每次去都是关门的。作为村干部,你怎么解决这个问题?
 
  【存在问题】
 
  1.问题找不全。审题容易遗漏问题,只是简略阅读题干,缺少对于题干的分析。例如,作答时可能只发现了“书籍没用”、“去农家书屋嫌麻烦”的问题,对于村民话语中透露出的农家书屋服务管理不到位,村民看书不方便问题忽略了,导致无法全面有效解决问题。
 
  2.解决问题不符合实际。解决问题时候想当然,没有结合题干给定的信息思考,例如,本题中面对图书没用的问题,解决方法是增加书籍种类,添加科技类、时政类图书,这本身没有问题,但没有考虑到书籍和村民的实际生活是否贴近,导致图书依然没用,解决问题不够切合实际。
 
  3.解决问题不够细节。在解决问题的时候,只给出大致的方向,没有具体解决问题的细节,比如,只是简单表达“完善农家书屋的建设”、“加强和村民的沟通”等,这种表述比较泛泛,让考官无法判断考生的方法是否能够有效地解决问题。
 
  【如何提高解决问题方法的有效性】
 
  1.加强题干问题的分析。审题时进行分析,农家书屋使用效率不高,可能是农家书屋本身的问题,也可能是村民的问题,接下来审题时就带着“找图书馆和村民在哪方面有问题”的思维去阅读题干,再将题干表述进行转化。在本题中,书籍没用反映的问题是图书种类不符合村民需求;村民觉得去图书馆不如看手机方便,一方面反映的是村民对阅读不重视,嫌麻烦;另一方面是农家书屋服务不到位,让村民看书不方便。
 
  2.结合题干实际场景。题干中农家书屋的建设是在乡村,因此,解决问题时候要考虑乡村的实际情况,例如:作答时可以表明“村民平时从事的是农业生产,在增加书目时,我们可以增加一些预防病虫害、农作物栽培指导等相关类型书籍,让书籍更符合村民的需求”。
 
  3.解决措施要具体细化。解决问题的方式要有具体细节,才能向考官展示方法的有效性和可行性。例如:“加强和村民的沟通。了解村民情况,包括所需的图书种类、希望农家书屋提供哪些服务,为之后图书馆建设提供方向”、“完善农家书屋建设,一方面增添自助查询机器,方便居民查找是否有需要的图书;另一方面增加专人进行服务,引导村民借书还书,提高村民满意度。”

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