处理好与群众的关系，突出的是要热情地搞好服务、积极的帮助解决问题。处理与下级单位同志的关系大致与此类似。
1、态度热情，接待有度（起立、让座、倒水、耐心、真诚）。
2、稳定情绪，认真倾听（让一个人说，其他人后补充，自己耐心听）。
3、仔细记录，迅速判断（对群众的问题进行记录，判断该如何解决）。
4、解决问题，汇报结果（马上可解决的就地解决，不能解决的进行汇总并向领导请示）。
5、妥善安置，及时总结（分类安置群众如食宿等，寻找原因，避免以后类似的事情发生）。
 
例题：有十多个群众到机关上访，并扬言不解决问题，就绝食。领导委托你接待上访群众。你怎么办？
出题思路：考查考生解决群众问题的能力。
参考答案：群众利益无小事。对群众上访一定要高度重视，认真对待。
1、热情接待上访群众。安排到会议室，送茶倒水，安抚他们的情绪。
2、由于上访群众较多，请群众选出代表反应问题。认真倾听，并做好记录。
3、根据具体情况，能当面答复的当面答复。不能答复的，表示向领导汇报。
4、整理材料，向领导及时汇报。对于当时不能答复的问题，根据领导意见，及时向群众反馈。
表态：……

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