2013年4月14日上午北京市公务员面试真题解析
1. 铁道部开放网上售票，出现了很多抢票软件，有人说用抢票软件可以跳过某些步骤，社会上的人褒贬不一，议论纷纷，对此你怎么看?
【试题类别】综合分析题
【考查要素】综合分析能力
【思路点拨】现象类的综合分析题要求考生要对题目中所给出的社会现象有具体的了解，并在此基础上能够进行深入的分析。要对目前这一现象产生的影响进行说明，同时分析产生这一现象的原因，以及对于目前现状所能采取对策方法，形成完整的论证体系。
【参考解析】为了缓解购票压力，铁道部在2012年首次使用网上订票。虽然春节已过，可是大家出行的热度没有降，对“网上购票”、“抢票软件”的讨论也一直持续。对于“抢票软件“，有些人认为，用抢票软件如同驾车闯红灯，扰乱购票秩序;还有些人认为，抢票软件简单易用，效果好，值得推广，甚至被奉为“抢票神器”。事实上，“抢票软件”被热议，最主要的原因在于：
第一， 买票难，抢票不易。每年的春运，都是老百姓最关注的民生问题。为什么小小的“抢票软件”会得到如此多的关注，就是因为一张火车票来之不易。从以前的通宵排队，到现在的通宵刷票，一切都是为了回家。“抢票软件”的出现，给了大家更多的选择。
第二， 票务公平难实现。现有的排队买票、代售点购票等形式，经常是耗时耗力效率低下，黄牛票横行，而大部分“抢票插件”通过频繁查询、强行插队等手段，在很大程度上节省了购票时间，所以获得很多群众的支持，但是，这种行为打乱了正常的购票秩序，直接影响了售票的公正性，损害的是大多数购票旅客的利益。
想要解决这一问题，其实从整体上说：
第一， 提升运力是根本。作为铁路运输部门，首先需要明确，想要从根本上解决买票难的问题，不是仅仅靠开放网上购票就可以的，而是需要做好规划，提升铁路运力，在高峰时期加开临客，从根本上变“抢票”为“买票”。比如去年年底通车的京广高铁等，四纵四横的铁路线慢慢丰满完善，肯定会解决一部分运力。如果有一天，到所有地方的车票都能随到随买，随买随走，这才是人民所希望的。
第二， 优化系统是关键。铁道部订票网站的数据流量非常大，需要做好网络后台运营的统筹工作，同时，需要提升服务意识，优化用户体验，让更多的人能买票，买上票，买好票。目前铁道部饱受诟病的就是花费数亿建立的购票网站经常瘫痪，对此，大部分群众表示理解，任何新生事物都需要时间来优化，但是身为政府工作网站，本身是为了方便群众而设，那么，尽快进行系统优化可以说是铁道部并入交通部后的一项重要工作。
第三， 企业自制是重点。虽然抢票软件本意是帮助广大群众更快的买上票，回到家，可以相关企业和个人也应当意识到，尽量避免因抢票插件造成网络拥塞以及影响系统的正常运行。应当完全按照12306的技术要求，比如几分钟查询一次，拒绝任何越界行为。还有极少数企业和个人用“抢票”做噱头，其实是骗取广大群众的信任，盗取个人信息，群众需要提升鉴别能力，减少个人损失。
就中国目前的现状来说，春运期间铁路运力不足是一个事实，想要改变目前一票难求的现象，保证每个人都能回家，需要提升运力，拓宽购票渠道，改善购票环境，运用多种手段让回家的路更好走。
【高分点睛】考生在回答该题时要注意正确立场的把握，题目中提到“褒贬不一”，所以客观中立的答题态度是必须的。并且要能够结合题目的具体要求进行回答，整体保持清晰的层次感。需要透过现象抓住本质，深刻剖析题目中提到的“抢票软件”问题产生的原因和背景，进行多角度、多层次的进行分析，并提出合理、可行的对策建议。
2、 某小区做了一个孤寡老人“爱心洗衣房”活动，你做为街道办事处人员，领导让进行推广，你怎么组织?
【试题类别】组织管理题
【考查要素】计划组织能力
【思路点拨】这道题要扣住“爱心洗衣房”这个关键词，结合组织管理题的答题思路，并注意问题是你如何“推广”，包括建立“爱心洗衣房”及宣传活动。
【参考解析】建立“爱心洗衣房”，不仅可以为小区内的孤寡老人，残疾人，贫困家庭等人群提供便利，解决他们日常生活的不便，更体现了小区及社会对他们的一种关心，关爱。因此，我一定认真的组织这个活动，使得更多的人群享受到这种社会福利。
第一，我会与举办过“爱心洗衣房”的小区工作者取得联系，虚心的请教组织此次活动的方法，并了解在举办此次活动中的不足及各小区居民对此次活动的看法，要求。
第二，我会对我管辖范围内的各个小区进行考察，确定建立“爱心洗衣房”的个数，并且根据从小区居委会了解的居民情况确定每个“爱心洗衣房”的被服务对象人数。其中包括孤寡老人，残疾人士，贫困家庭等特殊群体。根据被服务人员的个数确定每个爱心洗衣房的规模大小及具体的选址问题。把工作思路写成方案，报领导审批，并根据领导的意见进行修改。
第三，选一个小区为试验小区，建立爱心洗衣房，根据申请的资金情况，购买洗衣机，烘干机，洗衣粉，衣架，柜子等物品。在星期六对小区居民进行宣传，建立咨询台，对过往的老人主动进行宣传，记录符合条件的人的姓名，房间号等具体信息，请他们相互转告，并用条幅和宣传栏进行辅助宣传。对于残疾人员，我们会安排人员到家宣传，用真诚的语言交流，并给予人文关怀，了解他们的生活状况及困难，并记录信息，尽力帮其解决困难。
第四，根据了解的信息，与户主协商收集，送回衣物时间，并制作详细的表格。根据表格的时间安排义工上门收集，送回衣物。如果出现特殊的情况，我们也应该本着为小区居民服务的态度，积极的进行微笑服务。比如：对老人不定时送来的衣物及儿女暂时出差在外的老人送来的衣服进行清洗。在此过程中，对于居民反应的意见及建义及时的进行修改，调整工作。
第五，根据试验点的工作经验总结，在其他小区建立“爱心洗衣房”，并让居民之间进行宣传，扩大宣传力度，让我管辖区域的人民生活更加便利，美好。
最后通过媒体对我所在的小区的“爱心洗衣房”进行宣传报道，使得在全中国推行此“爱心洗衣房”的活动，让更多的人感受到生活的便利，社会的温暖，人文的关怀。
【高分点睛】这道题在答题的过程中既要掌握答题的思路，同时防止模板化的问题。把一些详细的做法举例出来，这样一方面避免模板化倾向，另一方面符合实际情况。
3、 你是一个工作组的组长，你们组的小马性格直爽，只对组里很有才能的同事非常尊敬，对其他同事则爱答不理，请问你如何沟通。追问，如果我(考官)就是小马，你如何说?
【题目类型】人际沟通类
【考查能力】沟通能力
【思路点拨】这道题目给考生设定了身份，是一个组长，你的沟通对象是组里的组员，所以要考生能够在肩负起组长责任的同时，多角度分析原因，并通过有效的手段，处理好小组成员相互的关系。后半部分情景模拟，不要太长，但要体现出一个组长的沟通技巧，并激发小马以后的工作积极性。
【参考解析】我作为该工作组的组长，维护小组团结，提升工作效率，保证工作质量是我应尽的责任。我们组的小马对很有才能的同事非常尊敬，表明他仍然是以一个积极向上的态度面对工作的，其出发点仍然是想把工作做好。所以，对于这种同事，我应该对其工作态度表示理解，并采用合理的方式和方法进行引导。
我认为，小马的这种工作态度是有原因，应该分析原因，对症下药。就原因讲，第一，从出事风格上看，小马可能是一个刚刚入职不久的同事，对周围的同事还不够了解，而只跟单位几个业务骨干打交道比较多，所以才疏于对于其他同事的沟通。第二，从个人性格分析，小马性格直爽，可能对于业务能力比较强的同时比较崇拜，而忽视了其他同事在工作小组中的作用，才会出现在这种问题。第三，出现这种情况，我本人和单位的其他同事其实也有一定的责任，小马在和其他的同事的沟通上出现了问题，也是我们小组文化建设的一种失误。
所以，我们应该采用多种方式，让小马尽快地融入到我们的集体中来。第一，我会安排小马平时比较尊敬的几个老同事，在平时指导小马工作时，告诉小马，自己的工作也是在全组同事积极配合的情况下完成的。自己工作能力的提升，也曾得到过很多其他同事的指导。只有与全组乃至全单位人员积极配合，密切合作才能使工作顺利开展，取得成就。第二，我会亲自和小马进行一次沟通，告诉小马其实小组内有很多同事都对小马的工作能力给予了肯定，也很希望能多和小马进行沟通，希望小马平时多参加一下小组同事的聚会，多和小组成员交流一下工作经验和生活经历。第三，我会安排小组其他同事，主动和小马进行沟通，在工作、生活和思想上，多和小马进行交流，给予小马更多的关照，并主动邀请小马参加同事们日常的聚会活动，让小马感受到同事们的关怀和本工作组的小组文化，增进小马与其他同事的相互认同。
总之，我认为，小组的团结和协作，是保证我们各项工作顺利开展的保障。作为小组组长，我除了要关注日常的工作进度外，也要对小组成员的情绪和相互关系保持关注，通过各种方式，营造一个团结、高效、有爱的小组文化环境。
情景模拟：
小马啊，最近工作怎么样?听说你最近工作很努力，经常就工作上的难题主动向咱单位的几个业务骨干请教，这种积极学习的态度很可贵。前几日和组里几个老同事讲起你的事情，大家也都说你问的问题是越来越有水平了，看来你最近的业务能力提升得很快。这一点，大家都看在眼里，希望你以后继续努力。
最近呢，我们准备多给你安排一些工作，这些工作复杂性高一点，跟以前不同，很多环节都不能只靠自己你一个人去完成了，需要和其他小组成员通力配合才能搞好。当然，也要比以前累一些，你看，你愿不愿意接受?
好，既然愿意，那你现在就要做好一些准备工作。你来本小组也有一段时间了，除了几个业务骨干，你跟大家交流的机会不太多，同事们也都很想多跟你交流。以后呢，既然要搞好小组配合，你也多跟其他同事聊一聊，也多跟除了业务骨干的其他同事多交流一下工作经验，你会发现，收获颇丰的。工作之余，大家组织聚会，你也多去参加一下。同事关系沟通好，工作配合才能更默契，你觉得是吗?
【高分点睛】
考生在回答这类问题的时候要表现出阳光心态，不能消极的应对。本题的难点明确考生在这道题目中的定位，采用沟通方法时要能够激发小马与其他同事进行沟通的积极性。在情景模拟时要考虑组长的说话语气。解答此类人际沟通题时要熟练掌握答题思路，并进行个性化的提升。
2013年4月14日下午北京市公务员面试真题解析
1、 失独父母响应国家计划生育政策，但是其养老医疗问题得不到保障，这个情况你怎么看?
【试题类别】 综合分析题
【考查要素】 综合分析能力
【思路点拨】考生在回答该题时需要明确“失独父母”是什么，可以按照“是什么、为什么、怎么办”的逻辑框架来答题，本题的主体是“失独家庭”，切入点是落在社会养老保障，考生在答题的时候要注意审题。
【参考解析】有人说，人生最大的悲哀莫过于“白发人送黑发人”，当计划生育政策实行几十年后的今天，有这样一个群体——“失独父母”。有人口学家预测，未来中国失独家庭未来将达到一千万，此类家庭已经成为新的困难群体。失独父母响应国家计划生育政策，但是其养老医疗问题得不到保障的问题已经得到全社会的关注，出现这类的问题的原因在于：
第一，养老观念太传统。古话说“养儿防老，积谷防饥”。养儿防老是一种典型的私力救济,它主要靠道德伦理维系,却又受制于子女的健康、收入等因素,因此有很大的不确定性。尤其是在实行计划生育政策之后，一家只有一个孩子，“养儿防老”的观念亟待更新。
第二，扶助制度不完善。目前的扶助制度更多的是落在字面上，在具体的实行中有太多不确定。再加上各地经济发展水平不一，扶助政策也没有落实到位，就此导致了很多失独家庭养老困难，晚年生活艰辛。
事实上，失独父母和家庭需要的不仅仅是同情，而是切切实实的关爱。
首先，政府应该细化扶助标准。2001年12月份出台的《中国计划生育条例》规定：独生子女发生意外伤残、死亡，其父母不再生育和收养子女的，地方人民政府应当给予必要的帮助。但对于这个“必要的帮助”究竟是什么样的标准且如何实施并没有明确说明。只有细化了“必要帮助”的界定和范畴，好的政策才能落实到位。现在最需要的就是开展对失独家庭的调查，了解他们实际困难和诉求，政府部门要出台失独帮扶政策，只有政策才具有稳定性和普惠性。
其次，家庭需要转变养老观念。除了最传统的“养儿防老”，现在的“社区养老”、“以房养老”等各种养老渠道都可以在很大程度上解决养老难题。无论是否是“失独家庭”，在现在这个老龄化不断加速，人口流动极快的社会进程中，父母和子女都需要接纳更多的养老观念，集中社会力量养老是中国养老的未来。
第三，社会应该关爱失独家庭。失独家庭是整个中国老龄工作中的新问题，国家的老龄政策面对这个特殊的群体一定出台相应的帮扶方法，但是这需要时间。因此，我们需要动员更广泛的社会力量，希望“失独父母”也能安享晚年。相关部门、社会各界组织爱心人士和专业心理辅导团队，可以结对帮扶“失独”家庭，在精神上给予帮助和鼓励，使他们从心理上摆脱失去独生子女的阴影。
可以这样说，老年人的今天，就是中年人的明天，青年人的后天。“失独父母”今天的养老问题，是目前整个社会养老难的缩影。尤其是在目前中国“421家庭”为主体的情况下，养老更是民生的重中之重。
【高分点睛】此题要求考生要对题目中所给出的“失独父母”有具体的了解，并在此基础上能够进行深入的分析。要对目前这一现象产生的影响进行说明，同时分析产生这一现象的原因，以及对于目前现状所能采取对策方法，形成完整的论证体系。
2、区县组织文艺演出下乡星火工程，为群众举办为期四个月的演出，你是县文化局负责人，如何开展?
【试题类别】组织管理题
【考查要素】计划组织能力
【思路点拨】这道题要扣住“文艺演出下乡星火工程”这个关键词，并注意问题中的角色是县文化局负责人，为期四个月，说明举办的是多个大型的演出活动，可以分工作小组，详细的说明此次文艺活动的特点以体现个性化。
【参考解析】文艺演出下乡星火工程是县文化局推出的一项利民惠民的文化服务工程，有利于丰富我县居民的业余文化生活，有利于为广大群众提供高品位的精神文化食粮，有利于满足广大群众日益增长的精神文化需求。我会从以下方面进行：
第一，我会与举办过“星火工程”的文化局工作者取得联系，虚心的请教组织此系列活动的方法，并了解在举办活动中的不足及广大群众对此次活动的看法，要求。
第二，把我文化局的相关工作人员分以下几组，筹划组，联络组，后勤组，宣传组。把此次工作的具体内容作成工作方案，财物报表交给领导审批，并根据领导的意义进行修改。
第三，筹划组对本县的各个街道，乡镇及具体的村庄进行系统的规划，确定演出的场次，基本实现每地一个月演出一次。
第四，联络组联系各个街道、乡镇的人民政府工作人员、专业的文艺演出团体、民间职业演出团体、农村业余文艺演出团体代表人员召开讨论会，确定此次巡演的时间，地点，让各个街道，乡镇相关工作人员做相关的演出宣传，演出会场的布置及后期处理工作。与文艺演出团体代表人员商讨演出的节目内容，演出的时间，演出的节目制作需精心设计，需贴近群众的爱好，满足广大人民群众的文化需求。并规定在相应的时间做出演出方案，定时的去其单位参看彩排。演出方案通过后，与其签定演出合同，以防发生罢演等事件。
第五，宣传组在县文化局网页进行辅助宣传，并把节目单及整个工作流程，演出情况进行公示，让广大群众进行督促，真正的做出“公开，公正，透明”。
第六，按照工作方案进行工作，同时协调各个小组之间的沟通，交流。同时，在演出前后，后勤组到现场进行协助，对于突发的状况进行处理，并收集群众对演出的意见和建义，并为之后的演出进行及时的调整。
通过此系列的活动，农村业余文艺演出人员在此过程中，向专业的文艺演出人员学到许多知识，提出自己的知识与技能，从而做出文化下乡变为文化在乡，进而根本上满足人民群众的文化需求。
【高分点睛】这道题在答题的过程中既要掌握答题的思路，同时防止模板化的问题，尽量的把模板化的语言、步骤去掉。把一些具体的节目内容的制作，以及相应人员的安排举例出来，这样一方面避免模板化倾向，另一方面符合实际情况。
3、你和小王一起与兄弟单位合作一个项目。在一次讨论中，小王和对方单位的工作人员产生了技术上的分歧，你当时没有表态，双方争执不下，最后讨论无果而终。小王因此对你产生了不满，请问你怎么办?追问：假如我(考官)就是小王，请你进行现场模拟。
【题目类型】人际沟通类
【考查能力】沟通能力
【思路点拨】这道题涉及的主体较多，考生首先要明确自己的身份，与小王是同事关系，与对方单位是合作关系，只有分别处理好，才能保证合作的顺利进行。本题的答题重点在解决小王的不满情绪，同时不要忘记使合作继续。
【参考解析】这是一个需要双方单位共同完成的一个项目，在这个项目中，我和小王是同事关系，我们俩应该通力合作，与兄弟单位团结一致，保证这个项目的顺利开展，最后达到既定目的。所以，在这次工作中，我不仅要处理好与小王的关系，也要处理好与兄弟单位的关系。
对于小王，我会私下里跟他进行一次交流。首先，我会对他对工作认真负责的态度表示肯定，并表明我和小王的工作立场是一致的，希望小王能够冷静。第二，我也会向他解释我当时没有表态的原因。首先，我们两个在工作上各有所长，小王在技术上是专家，而我主要负责成本控制，对于小王当时和对方单位争论的技术细节，我有些地方并不十分了解，所以不敢贸然表态。其次，小王的方案虽然能是项目质量得到很大提高，但是也需要更多的耗费，由于成本限制，我也需要一段时间进行思考预算是否允许，所以当时没有表态。最后，最重要的，虽然是讨论技术问题，但是在争论中，我发现对方单位的工作人员出现了情绪不稳定的现象，我这时再发言支持小王，很有可能导致矛盾激化，影响双方的合作。所以，当时没有支持小王，而是选择了不明确表态。第三，解释完原因之后，我也会和小王一起，对当天讨论的细节进行分析整理，在充分考虑对方意见的同时，形成新的工作思路，积极与对方单位进行再次沟通。
在与对方单位沟通时，我也要注意。首先，表明虽然当天发生了争论，但是既然是合作，争论在所难免，双方的目的都是使项目能够更好的实施，希望对方也能够理解。第二，我们已经对当天双方的争论要点进行了梳理和分析，并考虑双方意见，提出了新的工作方案，希望对方能够给予考虑。第三，对于合作中的任何问题，我们非常欢迎对方单位给出指导意见，并对有争议的地方继续展开讨论。对于上次讨论中，我们可能有用词不当的地方，希望对方能够谅解。
通过以上的沟通，我相信我与小王以及对方单位的合作是能够顺利开展的。在以后的工作中，我也要注意，第一，在与其他单位合作时，首先要先在本单位内部形成统一意见，并对工作细节以及有可能出现的争论达成共识。第二，在与其他单位的讨论中，也要注意沟通技巧，避免造成误解。第三，在平时工作中，我也应与小王多交流，形成默契，避免在关键环节出现误会。
情景模拟：
小王啊，今天的讨论你表现得很有立场，说实在的，你对工作的负责和细心都令我钦佩。不过，今天的讨论我一直没有发言支持你，这里还是得跟你解释一下，希望你不要误会。首先，你知道的，你在技术上是专家，而我主要负责成本控制，对于你们探讨的技术细节，我还真得思考一下，所以这方面反应没你快，希望你能谅解。再者，从我的专业看呢，你的方案成本要高一点，这一点你应该也知道，我需要一点时间计算一下咱们的预算是否允许，对吧。再有，不知道你注意到了没有，对方单位同志在讨论时情绪有点激动，如果我再发言支持你，恐怕会造成不必要的麻烦。咱们是同事，我觉得宁可让你回来抱怨我，不能影响了双方的合作。而且我也相信，你也不会真的因为这点事就真的记恨我，毕竟咱们也都是为了工作嘛。咱今天晚上，把今天会上的讨论内容整理一下，明天找对方单位再谈谈。对于对方可能提出的异议，咱们也先讨论个方案出来，只要咱们通力配合，一定能把工作做好的。
【高分点睛】对于这种涉及主体较多的题目，考生需要首先明确自己的身份定位，对于不同主体，按照先后顺序分别对待。与小王沟通时，要注意自己身份是同事，首先要给与肯定，使其冷静，为了取得进一步沟通，需要给小王一个合理的解释。并做到在消除误会的同时，保证工作继续开展。
4.你是一名大学老师，带队外出比赛，期间有学生发生车祸大出血，送往医院之后发现由于该学生血型比较特殊，医院存血量不足，此时你怎么办?
【试题类别】 应急应变类考题
【考察要素】 考察考生的应急应变能力和情绪控制能力
【思路点拨】 应急应变是公考面试中的重点题型，应急应变能力主要体现在对突发事件的整体驾驭能力，在应对过程中能够区分轻重缓急、把握重点、及时应对、考虑全面。本题中的紧急情况在于学生发生车祸失血过多且医院没有足够的存血，应想方设法找到匹配的供血，并要让领导及学生亲属第一时间了解情况，安抚情绪。
【参考要点】作为一名大学老师，在带队外出比赛时学生发生车祸并出现大出血，而医院又缺少与之匹配的存血，如果不能及时找到合适的血液，可能危及该学生的生命安全，我会保持冷静，马上采取行动，尽最大努力保证学生的生命安全。
首先，我会向院方了解相关情况，包括学生的身体状况，血型特殊性以及缺血的数量，并将具体情况第一时间通知学校领导。
与此同时，若受伤学生处于清醒状态，我会做好该学生的安抚工作，保证其情绪稳定性，避免其由于情绪激动对治疗造成负面影响。此外，我会通知该学生的父母，委婉地向其说明情况，表达歉意并保证做好救治工作。
第二，我会与院方进行沟通，协助院方展开血源的寻找工作。
在寻找血源时，首先要联系的是其他医院和各地供血中心，看是否有与之匹配的血源，如果有，及时将血源运送至现在所在的医院。
如果其他医院和各地供血中心也没有相应的血源，与红十字会联系，看能否通过红十字会得到有相同血型的人的联系方式，如果有，与这些人取得联系，通过红十字会向其说明情况，希望能够得到供血。
第三，如果通过以上渠道仍然无法找到相应血源，我会扩大寻找范围，与我大学相关负责人员联系，在我大学通过广播等多种方式寻找匹配血源。与此同时，我会与附近的高校相关负责人联系，恳请他们与我们一道在高校内展开匹配血源的寻找工作。
除高校之外，我还会通过微博等方式向社会发出求救，希望能够尽快寻找到与之匹配的献血者。
总之，我会尽自己最大的努力，采用所有可以想到的方法，利用所有可以利用的资源，协助医院，争取在最短的时间内寻找到血源，保证学生的生命安全。期间，我会及时将进展情况通知领导和学生家属。
事后，我会总结发生此次车祸的原因，是由于组织方面的问题，还是部分学生违反了相关规定。然后，我会主动将整个事件，包括事后处理情况向领导汇报，吸取此次的经验教训，避免类似情况再次发生。
【高分点睛】本题的重点在于如何尽快寻找到匹配的血源，考察思考问题的全面性。要分清轻重缓急，科学的采取行动，多管齐下，保证最短的时间内找到匹配血源;此外，要做好受伤学生及其亲属的安抚工作。
