2009年北京公务员考试面试真题及答案
2013-03-22 国家公务员考试网
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2009年北京公务员录用考试面试真题及解析
2009-5-6面试真题
1. 你正主持一个会议，突然有人闯进来指责某个参会人员，你怎么办？
【测评要素】情境应变
【试题分析】该题主要考查考生对于突发事件的情境应变，一是看考生是否能以沉着冷静的心态来面对此突发事件，二是看考生合理处理问题的能力。解题的关键在于，不能使该会议因为此人的闯入而终止。
【参考答案】<应急处理> 会议正在进行中，我一定要保证会议正常进行。首先，我会安抚闯入人的情绪，将他带出会场。请他在休息室稍作等候，并告诉他，我们的会议很重要，等会议结束后，会第一时间处理他的事情，希望他给予理解和配合。并指派一名会议外的行政人员，告诉他有什么事情可以先和这位行政人员沟通，并叮嘱该行政人员，防止其他人进入会场。<继续会议>迅速回到会场，我首先先向与会人员道歉，是由于我们的疏忽，使无关人闯入会场，干扰了会议的正常进行。然后，继续我们的会议。<会后处理>向行政人员了解情况后，及时汇报上级，听从上级安排。<反思> 对于这次事件，我会认真做个反思。是由于我们工作的疏忽大意，没有保证会场的秩序，使无关人闯入会场，干扰了会议的正常进行。以后，我们会采取措施，杜绝此类事件的再次发生。
2. 一项任务必须由你和同事共同完成，但是期间你同事接到一个电话说有紧急情况，要请假，你怎么办？
【测评要素】情境应变
【试题分析】这是一类题型，说的是在共同完成的任务中，其中一人由于看似不得不离开的原因要中途退出，你如何来应对。只要把握好以事为中心"、"公事优先、私事在后"的原则，并区分实际原因根据轻重缓急来灵活处理，就可答好此类题。
【参考答案】<应急处理> 首先我会先安抚好同事焦躁的情绪，仔细问清楚情况，了解电话中所说的紧急事件是公事还是私事，紧急程度是否达到需要同事马上离开的地步。如果是因为并非十分紧要的私事，我会劝抚同事以工作优先，并在完成自己本职工作的前提下帮助同事承担一些他的工作，我们同心协力、高效率快速地完成任务。同时，我会建议他请其他同事或朋友协助完成他的私事，以解后顾之忧。 <调查研究> 如果同事确实遇到不得不请假离开的紧急事件，比如上级指派的另外的紧急工作，或者必须由他本人处理的紧急私事，那么，我将请示上级领导，将情况如实反映，批准同事请假。 <全面处理>（1）如果工作任务可分，我先将我可以独立完成的那部分工作放在前面来做，需要我们共同完成的部分，等待同事回来继续做。（2）如果工作是我俩必须共同完成的，我在得到同事授权的前提下，经同事的指导，代为其完成；或者该同事请另外的懂技术的同事帮忙代为完成。（3）如果上述方法都不能解决，我也决不能耽误工作进程，我会及时请示领导，请求增派人员，以保证整项工作的顺利完成。
3. 你和同事共同完成一项任务，结果失败了，主要原因在于你，但是领导却批评了你的同事，因此你的同事对你有意见，你怎么办？
【测评要素】人际关系
【试题分析】考察面临问题时的协调能力
【参考答案】1、要弄清领导批评同事的原因，积极和同事沟通交流，承担责任，消除误会；2、及时向领导说明情况，承担责任；如果因为同事帮助你而耽误了工作而受到批评，那么应从自身找原因，自己应更加明确自己的工作职责，坚持要事第一原则，把自己的工作做好；同时应当主动向领导承认错误，争取领导的认同。3、在工作中继续积极搞好配合，共同完成好任务；4、认真总结经验，吸取教训，使今后工作不致犯同类错误。
4. 你单位有个老同志看不惯你的工作风格，当面不说，背地里却经常同其他同事说，引起议论，你怎么办？
【测评要素】人际关系
【试题分析】人际关系类题关键是处理好人与人、人与事的关系，端正态度，积极解决问题。本题中要注意你针对三个问题的表态：一是老同志对你的工作风格有意见；二是老同志批评你的方式；三是面对单位同事的议论。
【参考答案】<表态> 老同志是单位的宝贵财富，其丰富的工作经验和人生阅历对于我这样一个初入职场的信新人来说，有非常值得我学习的。所以，面对老同志的批评和关心，我满怀感激，虚心接受。同时，我会从自身寻找原因，虚心向老同志请教，主动与其他各位同事沟通，积极正确地对待同事们的议论，放平心态、冷静处理。<原则> 同在一个单位工作，大家的共同目标就是把工作做好。无论何时何地，我都要坚持"以工作为中心"，有错改之，无则加勉。团结同事，发挥集体的力量，在完成本职工作的同时积极推进本单位工作的进步和发展。<反思原因> （1）首先我认真地反省自身。我是一个新人，在平时工作中虽有闯劲但可能有时会冲动，不太注重细节，所以老同志对我的工作风格有意见是可以理解的，我应当虚心接受并积极改正。（2）工作态度上，也许是因为我太专注工作而疏于和同事们的交流，大家会误解我有些傲慢，因此不愿当面对我提出意见，选择另外的方式提出意见其实也是对我的一种鞭策。（3）在人际关系处理上，我不够主动不够积极，甚至还有些青涩，导致我与大家的沟通渠道不畅，我应该主动请教积极参加集体活动，快速融入到团队的工作氛围中。<处理> 我应当将同志们的议论当做对我工作的鼓励和鞭策，主动找到老同志，诚恳求教，学习他们的经验和长处，并应用在实际工作当中。平时多向老同志请教、多和同志们沟通，多听听大家的建议和看法，不断完善自己。
5. 某区政府组织各个职能部门领导一起到基层同基层居委会了解情况，你怎么看？
【测评要素】组织管理
【试题分析】题目陈述较为简单，但要求回答得全面且有深度。要从多角度分析此现象，并能结合时事热点、政府职能、行政作风的转变谈谈看法。侧重于对政府行政行为的分析。
【参考答案】<就事论事> 我们党和政府的一切工作均需扎根于基层、服务于基层；重视对基层工作的调查研究是我们一切正确决策的来源。历届中央领导干部（温总理的事例、胡主席的事例）率先垂范，深入工厂车间、田间地头，表明了基层工作对老百姓民生、对政府行政、对党的决策的重要性。因此，当某区政府组织各职能部门领导下基层，同居委会了解情况，是我们政府公务人员坚持实事求是、坚持走群众路线的具体体现，应当肯定并发扬下去。<就事论理> 习近平副主席曾说过：领导机关和领导干部要眼睛往'下'看、身子往'下'沉、劲头往'下'使，以更多的精力做好抓基层、打基础的工作。知易行难。我们只要看看就会知道，胡锦涛、温家宝等党和国家领导人，无论考察调研，还是决策施政，无不在眼睛往"下"看、身子往"下"沉、劲头往"下"使！那么，各级领导干部究竟该怎么办？ 首先，就是要大兴艰苦奋斗之风。相对而言，基层条件差、问题多，但最能考验干部、锻炼干部。艰苦奋斗，眼睛往"下"，就是放下架子，做吃苦的准备、奉献的准备、扎根的准备、创业的准备，敢于到条件艰苦的地方去，到难题多矛盾复杂的地方去，深入田间地头、车间厂矿、学校街道，与人民群众同甘共苦交朋友，不能对群众的疾苦视而不见、充耳不闻，不能把群众当累赘、当包袱。否则，怎么能保持党同人民群众的血肉联系？ 其次，就是要大兴调查研究之风。我们党历来注重调查研究。早在1930年5月，毛泽东在《反对本本主义》中就提出了 "没有调查，没有发言权"的著名论断。身子往"下"沉，就是要善于调查研究，不和群众推心置腹，怎么能听到掏心窝子的话，怎么得到第一手材料，怎么能获悉群众疾苦冷暖，怎么能知道群众所忧所思所想所盼？ 再次，就是要大兴求真务实之风。为多出、早出政绩，有的官员绞尽脑汁走捷径，不惜杀鸡取卵，将本地各种资源"耗尽榨干"，典型的前任不管后任事。有的官员则"重打锣鼓另开张"，换一届政府、变一套思路、扔下" 半拉子政策"和"半拉子工程"，典型的后任不管前任事。这些"打一枪换一个地方"，" 为官一任，谋升一级"的急功近利式"发展观""政绩观"显然要不得。劲头往"下"使，就是要求真务实，讲党性、重品行、作表率，反对形式主义、官僚主义、弄虚作假，多干打基础、利长远的事。"把百姓冷暖放在心上，对老百姓的事要心中有数"，温总理在各地考察调研时多次说到这句话。温总理是这么说的， 不也是这么做的吗？ 2003年3月出任总理时，他在记者招待会上说， "到中央工作后，全国 2500个县区，我跑遍了1800个。" 总理日理万机，从国内到国外、从中央到地方大大小小各类事务不胜枚举，但他仍能心系基层百姓，以人民利益为最高利益。那么作为基层的领导干部，没有理由不踏踏实实做好辖区内工作，事无巨细了若指掌，这样才无愧与人民的信任党的重托。<优化提升> 一个区政府组织个职能部门深入基层居委会这样一级与百姓联系最为紧密的组织，是我们政府俯下身子倾听民意的真诚体现，是我们政府职能由管理型向服务型的转变，我们希望各级政府都能够将基层调研、基层工作放在一个显著的位置，将组织领导干部下基层作为一个长效机制固定下来，并建立科学的测评体系和考核机制，透明行政、接受广大群众、各界人士的监督，将工作落到实处，为百姓谋求更大的福利。
6. 有一个大学，分东西两个校区，中间隔了环城马路，最近发生了几起学生交通事故，如果你主管这个道路，你怎么办？
【测评要素】组织管理
【试题分析】考察面临问题时的协调能力
【参考答案】.1、认真分析研究这些事故的原因；2、根据分析结果有针对的对这段道路交通管理进行调整（如多设红绿灯、斑马线等）3、对于自己部门不能解决的问题（如过街天桥等一些设施的建设），向上级领导和有关部门反映，尽快解决；4、和学校相关单位组织一些活动，做好学生的交通安全教育工作，减少事故发生。
7. 你所在的部门很多同事上班时间上网玩游戏，其他部门同事和很多群众意见很大，领导让你来处理，你怎么办？
【测评要素】组织管理
【试题分析】本题为多原因、多主体问题，要一一分析好主客观多种原因，照顾好各方情绪，真正解决好具体问题。
【参考答案】<表态> 群众意见无小事，对于领导交给我的这项工作，我一定高度重视，认真负责地对待、解决。<分析原因> 俗话说得好，无规矩不成方圆。单位有单位的工作规范和纪律要求，作为一名公务员，我们必须以身作则，严格遵守。我所在的部门有同事在上班时间上网玩游戏，违反了单位的工作纪律，带坏了风气，应该予以制止。同时，我会通过直接谈话和侧面调查多种方式并举，找到这些同事玩游戏的真正原因，并根据原因不同区别对待。（1）部分同事可能确实是态度不端正，消极怠工，因为玩游戏而耽误了本职工作，本末倒置，引起其它部门同事和群众的不满。（2）还有一部分同事，是在已经完成本职工作后，满足于现状，寻找消遣娱乐的方式故而上网玩游戏。（3）还有一些同事，可能是日常工作或家庭生活中遇到困难或不如意，上网玩游戏排解郁闷心理。<对策> （1）对于严重违反单位纪律、因沉迷网络游戏而造成严重后果的同事，应当依照规章制度进行记过、警告、通报批评。工作透明化，接受群众和其他同事的监督。（2）对于其他消极怠工、工作效率低下的同事，我更应以说服教育为主，加强其责任意识，使其具有大局观、改正工作作风。同时，对于实际生活有困难的同事，我会积极关心、帮助其解决实际困难，使其无后顾之忧地全身心投入到工作当中来，而不是一味地简单粗暴地批评惩罚。（3）从宏观及长远角度考虑，我在调查总结之后会建议领导建立健全考核制度，充分调动同事的工作积极性。同时，展开形式多样的思想作风教育工作，加强团队意识，能者多劳，能者帮人，同志们互相帮助互相学习，树立明确的工作目标，不断进步。[page]
2009-5-7面试真题
1．购房落户政策，你怎么看？
【测评要素】分析能力
【试题分析】此题主要考察考生对社会热点的认识，和综合分析问题的能力。随着房地产市场的低迷和成都、武汉、重庆等一些城市相继出台的购房落户政策，有关此政策是否要在北京实行的讨论也越来越激烈。到目前为止，北京和上海都没有出台相应的政策，考生可以从这点上找出回答问题的角度。通过北京市政府的回应就可以看出，购房落后政策在北京实行存在的问题很多，也是很难克服的，就目前而言还有很多不可行的地方。但是，北京出台的一系列优惠政策，对于北京的房地产市场起到了一定的积极作用。
【参考答案】<背景链接>购房落户政策曾经拉动楼市，始建于十年之前的北京、上海等各大城市。之后更多城市纷纷效仿，后来由于该政策导致城市人口过快增长，同时带来教育、社保等问题，北京、上海、广东等城市取消了该政策。2008年下半年开始的新一轮楼市低迷，各地方政府纷纷开始酝酿新一轮的救市政策，购房落户政策开始重回民众视野，并开始被成都、武汉、重庆等一些城市视为拯救房市的利器。有专家曾经建议北京和上海也应出台相应政策。<优点>在目前金融危机大背景下，通过降低门口来刺激楼市，不仅能够刺激房地产市场需求，有效拉动住房市场消费，而且可以加快户籍体制改革，使户籍管理更公开、透明和公平。<存在的问题>就北京市而言，北京市的城市规模已经非常大，再增加人口对经济发展有影响，因为城市扩大之后，就不能再发挥出大城市的聚集效应和规模效应。人口过快地流入以及人口总规模的快速膨胀，必然给北京的环境和资源带来压力，也给就业、交通、社会管理、公共服务，以及教育、卫生、保障性住房的建设等各项基础设施带来较大压力。<合理化建议>针对房地产市场的需求低迷，无论国家层面或是北京市政策，都强调了通过扩大住房保障供应规模来拉动内需。值得注意的是，购房落户政策重在拉动住房消费，但并不是"孤立"的房地产政策，这项政策应与人口、社会管理政策相协调、配套；更重要的，应根据不同城市的具体情况精心测算来设置准入条件。如果人口膨胀得太厉害，可以提高准入条件，就能避免人口的过度膨胀。购房落户政策不应是长期的、持续性政策，政府可根据市场实际情况适时进行调整。另外，购房落户政策不应是拉动房地产市场消费的唯一手段。北京市制定的一系列政策，如二套房贷政策松动、个人转让购买超过两年(含两年)的住房、普通住房免征营业税、年内暂停对境外机构和个人购房的限制、开发商拿地可延期付款等，均有十分积极的意义。<总结>总之，购房政策是否实施，如何实施，还要根据不同地区的具体情况而定。如何保障房地产市场健康发展是最根本的。
2.如何看待官员财产申报制度？
【测评要素】分析能力
【试题分析】本题意在通过议论的方式，考查考生全面认识问题和分析问题的能力，解题的关键在于对国家政策制度的把握。官员财产申报制度的宗旨是：反腐倡廉。考生不仅要能谈出该制度的积极意义，如果要谈到如何避免使该制度流于形式，应是答题的亮点。
【背景链接】在美国，法律对财产申报中的违规行为规定了严厉的处罚措施：对拒不申报、谎报、漏报、无故拖延申报者，各单位可对当事人直接进行处罚；司法部门可对当事人提出民事诉讼，法院可判处1万美元以下的罚款；对故意提供虚假信息的人，可提出刑事诉讼，判处最高25万美元的罚款或5年监禁。美国由于建立了一套比较严密的财产申报制度体系，虽然也有官员腐败的丑事发生，但是长时期来处于一个较低的水平上。因此可以说，我们党关于党员领导干部报告个人有关事项的规定，实质上就是借鉴、采纳世界上通行的"官员财产申报制度"。
【参考答案】<就事论事> "官员财产申报制度"被很多人称为"阳光法案"的制度，是反腐倡廉最为根本的制度保障。时下常常曝光的官员贪腐案件，越来越表现出数额巨大，官员级别高，牵涉人员多，涉及面广。实际上，党和政府一直没有放松对公务员特别是高官贪腐行为的惩治。只不过，有些规定措施不便于操作，执行的效果并不尽如人意，没有得到预期效果。<就事论理> 反腐倡廉建设事关党的事业兴亡成败，事关民心所向。这一制度有利于从源头上断了官员的非分之想，有利于预防腐败，减少犯罪。这一制度的建立，应该是我党反对腐败的一项重大举措。<优化提升> 为了使该制度更加切实有效，更具有可操作性，使它收到真正的效果，就必须完善过程，强化监督检查。第一：明确法定受理机构。为了保证监督的有效性，必须建立一个规范的、独立的受理报告的机构，或者改变同级纪检、监察机构的隶属关系。第二：增加财产申报范围。以往申报的内容只是强调"个人收入"，很容易给规避申报者以可乘之机。所以，必须比较全面、准确地反映申报者及其家庭成员的财产状况。第三：扩大申报公开程度。应该根据党员领导干部的公众化程度确定公开的范围，公众化程度高的实行完全的公开，公众化程度低的实行限制性公开。第四，实行严格的监督与惩处。为了不使党员领导干部重大事项报告制度流于形式，必须有一个让瞒报、漏报或不报者承担相应后果的"制度保障设计"。只有法规具有威慑力了，才能让党员领导干部申报的内容真实可靠。
3.你组织一个会议，在会议开始前30分钟，发现桌椅不够，且准备的材料也不够，你怎么办？
【测评要素】情境应变
【试题分析】只要将不足准备好即可，不要自己给自己设置过多的陷阱。
【参考答案】<应急处理>会议组织人员已经有了自己的分组。发现这个情况后，我首先要保证原有小组的功能能够继续从而保证会议的进行。然后我会从每个组中抽调一些人员组成应急小组，并对其进行分工，一组负责统计到会人数，一组负责协调桌椅，一组负责材料的复印，并确定小组负责人。<调查研究>明确会议场所的环境，并确定到会人数。<全面处理>首先，让与会人员在休息室稍作休息，提供饮用水。第二，让负责桌椅的小组补充所差的桌椅，可以和会议所在场所的负责人协调。如果会议场所桌椅有限，也可向周围的餐馆之类的场所进行协商，租用他们的桌椅。第三，让负责材料复印的小组优先复印会议一开始就需要使用的材料。并和会议主持人协商，优化设置会议休息时间。在此事件内可以发放会议后半段的材料。或者在会议的开头先播放一些视频材料等，如果这个时间充沛就可以让材料组准备好所需的材料统一发放。最后，总结出现问题的原因并从中吸取经验教训。在以后组织活动的过程中，设置机动组以应对突发事件。
4.有人来上访说某同事的工作让他的经济利益受损了非要见你那个同事，但此时办公室只有你一个人你该怎么办？
【测评要素】情境应变
【参考答案】<表态>面对这种情况，我一定要镇定，亲切的面对群众，力争将事情处理好<措施>（1）镇静接待，态度要和蔼，有服务意识，.消除他的过激心情，有话好好说；（2）告知他同事不在，如果有什么事情可以转告；（3）认真听取他的诉说，最后告诉他可以转告或者向领导汇报；（4）过后，客观的向同事转告情况。注意，不要自作主张处理这件事情，除非领导正好撞上了，可以征求领导意见。
5.你一次和同事交谈时无意说了领导的坏话，在随后的会议上，领导间接的批评了你，你怎么办？
【测评要素】人际关系
【试题分析】此题为人际关系类题目，考生容易误解的地方就是，以为领导的批评是因为"你一次和同事交谈时无意说了领导的坏话"，如果这样理解无形当中就已经丑化了领导的形象，应将批评引到自身的工作中。
【参考答案】<表态>工作中建立良好的人及关系是非常重要的，任何情况下，我都要保持谦虚谨慎的态度，以工作为主。<处理>首先，我不应该在背后谈论领导，更不能随意说领导坏话。在今后的工作中我一定要避免再次发生这样的事件。其次，我要虚心的接受领导的批评。领导批评我可能是我再工作中有做的不够好的，我会在适当的时候和领导沟通，真诚的向领导道歉，请领导指出我的缺点，帮助我提升工作能力。在今后的工作中我会更加努力，多与同事沟通，建立良好的人际关系；平时，多向老同事请教，不断提高自己的业务水平。
6.两个同事有矛盾性格不同，一个不谦虚，一个不踏实，影响工作进度，你作为负责人该怎么办？
【测评要素】人际关系
【试题分析】该题主要考查考生协调工作的实际能力。作为一个负责人，有效完成任务的关键在于，如何组织好工作人员，使其团结一致，发挥各自的优势。每个人都有各自的长处和不足，对于存在不足的同事，我们应该给予帮助。
【参考答案】<表明态度>作为负责人，我的任务除了带领大家把工作做好，还有义务帮助每名同事，使他们发挥优势，弥补不足，因为只有这样，才能使我们的团队更加强大，从而更有效的完善我们的工作。<协调处理> 针对这两名同事的不同情况，我会努力协调好两个同事的工作。首先，针对他们各自的问题，分别找他们谈话，告诉他们在团队中的重要性，并明确指出他们各自的优势和不足之处。希望他们能够发挥优势，弥补不足。然后再接下来的工作中，有目的地关注他们的工作。比如不谦虚的，工作能力强，就要注意不要使他骄傲。适时的该表扬的表扬，该批评的批评；对于不踏实的，加强过程的监督，使其加强认真谨慎意识。<协调处理>努力倡导团结和谐的工作氛围，可以适当安排大家共聚的活动，增进友谊。使同志们能认识到集体的伟大力量。
7.你是高校负责人，现要做一个关于当前就业难的调研，如何组织？
【测评要素】组织管理
【试题分析】针对特定事件进行调查，考察考生对具体调查的把握能力。
【解题思路】计划组织协调题。围绕大学生就业情况这一主题，确定调查范围、调查方式等，按照事前准备、事中实施、事后总结并报给上级的思路答题，考虑事情应全面，调查方案具有可操作性。
【参考答案】<意义>大学生是经过国家多年培养的人才，他们的就业对国家的经济、文化等方面建设具有重要意义。作为高校负责人，我会做好调查工作，保证调查数据的真实、可靠，为相关部门做对策提供准确的依据。<计划>根据调查目的制定计划，计划包括调查时间、调查地点、调查方式、调查人员、调查对象以及所需经费等，调查方式采取问卷调查、座谈会和访谈相结合的方法，调查对象包括江西省教育厅、高校就业办、省内各人才市场、就业单位和毕业大学生等。计划完成后报领导审批，根据领导的指示进一步完善。<准备>与财政部门联系，落实资金；联系专家制定合理的调查问卷，务必使问卷能够真实反映大学毕业生就业现状；成立调查工作小组，对调查小组人员进行培训，培训内容包括调查流程、调查过程中工作的方式方法等。<实施>（1）了解我校和兄弟院校的专业设置情况、师资力量、招生计划、招生状况、近三年的毕业生数量以及就业状况。（1）联系高校就业办，获得高校毕业生在校登记的就业情况，包括毕业生就业比例、就业单位类型、不同专业就业状况等；（2）联系人才市场的工作人员，取得他们掌握的大学生就业情况，从不同角度了解这一问题；（3）走访用人单位，询问他们用人的标准和招收大学生的情况；（4）联系高校或在招聘会现场对大学毕业生进行问卷调查或现场访谈，获得毕业生就业情况的第一手资料。<总结>回收调查问卷。对调查数据进行审核整理，运用科学的方法进行分析，总结大学生就业情况、就业中存在的问题以及产生这一问题的原因，撰写出书面的报告，向领导汇报后听取意见，整理后将调查报告提供给上级机关并归档。[page]
2009-5-8面试真题
1.圆明园鼠首和兔首拍卖，蔡铭超的行为，网民有人称赞，有人指责他损害了国人的信誉，你怎么看？
【测评要素】分析能力
【试题分析】关键分析蔡铭超的行为，而不是拍卖活动本身。
【参考答案】<就事论事>法国佳士得拍卖行于2009年2月26日(北京时间)拍卖圆明园流失文物鼠首和兔首铜像，两铜像分别以1400万欧元被中国收藏家蔡铭超拍得。事后，蔡铭超表示，他不会付款。<就事论理>蔡铭超的行为，作为一个中国人，是可以理解的。他从爱国出发，最终使国家文物流拍。很多网民从情感出发支持蔡铭超的行为，而专家学者从理性出发却指出了蔡的行为有待商榷。中国政府此次的态度倒是比较客观与超然：一方面，不支持政府或者民间购买；另一方面，从道义上希望物归原主。这既是一种策略，也是一种心境。就好像，你越渴望得到一件东西，就越觉得它价值连城，越不惜一切代价。然而，事实上，如果你能平心静气，就事论事，其价值便会回到本来的面目，即许多年前的1500美元。在此情形下，其流转与归还，也许更简单、更容易。<优化提升>从如潮的网络评论到主流媒体反应来看，中国公众在此次事件中的思想反应相比之前的抵制家乐福事件，确实在不断进步，走向理智成熟。真正的爱国主义彰而不显，是公民个体有尊严、有规范地生活在这个国家而从内心获得的由衷的认同感和自豪感。
2.政府官员公款旅游，花费很大，被网友公开，对此你怎么看？
【测评要素】分析能力
【试题分析】这个属于综合分析中的社会热点类，透过事件从中提炼出观点。此题中两个方面，一个是政府官员公款旅游这个事件反映的廉洁政府建设的问题；二是网络监督。答题可以围绕这两个主题展开，选取其中一个为主，将问题谈深、谈透。
【解题思路】先就事论事，摆出观点，然后阐述清楚观点。分析清楚其中的弊端所在，最后可提出对策。
【参考答案】<就事论事>政府官员公款旅游，花费很大，这是某些政府官员没有做好廉洁自律。被网友公开，体现了公众的监督。<就事论理>某些政府官员的这种行为严重与我国建设廉洁政府的方针相违背，拿公款也就是用纳税的人民的钱满足其个人的享受，而且花费很大，反映其个人没有正确的公务员的公仆观念，无视规定，贪图个人享受。被网友公开后，会在群众中造成不好的影响，对政府形象有损。腐败的危害是显而易见的，中华五千年的历史上，向来是清廉的包拯等清官名流千古，穷奢极欲的和?之流遗臭万年。（举例论证）而我们现在要建设和谐社会，更离不开廉洁政府的建设。（发散外延）而网友将其公开是公民行使了监督权，是值得赞扬的。对于我们政府的工作是有促进作用的。<优化提升>对于这种事情我们政府不能仅靠网民的监督，而是要多管齐下，建设好廉洁政府。第一，是制度的建立，邓小平说过"制度问题解决不了，别的问题也解决不了"；第二是内部的监督；第三是外部的监督，如网络等；第四是相应的惩罚机制。
3.你是某单位服务大厅的工作人员，有个老人要办一些手续，但是政策不允许办理，老人在服务大厅大吵大闹，引来不少群众围观，而这时，上级领导来你们单位视察，你怎么处理这件事情？
【测评要素】情境应变
【试题分析】这是一道典型的应急事件处理。首先是事发突然工作上遇到群众的问题，而且还设置了上级领导来检查，给考生答题形成更大压力。因此这道题目中也是有相当的区分度的，在压力下要能很好地把握题意，把事情处理周全。
【解题思路】对于群众的问题，要秉持着为人民服务的本心，体现服务型政府的理念。首先要有合理的应急处置，其次要注意上级领导正在视察，要处理好这件事情的影响。
【参考答案】<应急处理>老人在服务大厅大吵大闹，我首先要安抚老人的情绪。为了不影响服务大厅正常的办公，不影响对其它群众的服务，我会将老人请到会议室等安静的地方，倒上茶水等，耐心与之沟通。<解决问题>因为老人要办一些手续，但是政策不允许办理。我会先去沟通了解，如果是因为一些手续不齐等问题，我会耐心将所缺事项告知老人，并将一些如去哪里办、怎么办等的细节问题也一一告知，并且有什么可以帮忙联系的也会去做；如果确是无法办理的事情，也会和老人耐心沟通、解释，让老人明白国家的政策。相信老人一定会平复心情，认可我们的工作。<总结>通过这个事情，我也会做认真的总结，如果有什么需要改进的工作方式、方法，也会在以后的工作中多多注意。另外，如果上级领导了解到了这件事，我也会将事情的经过、结果做一个简单的汇报，相信领导也会认可我们的工作。
4,你主持一个听证会，两个专家意见不合，其中一个拂袖而去，你该怎么办？
【测评要素】情境应变
【试题分析】应急能力分析
【参考答案】首先，保持冷静的心态，保证听证会继续进行；与此同时向各位群众说明出现意见不合的情况属于正常，最重要的是听证会继续进行。然后，安抚好各位群众之后继续进行，同时派自己的助手去找拂袖而去的那一位专家，与这位专家进行沟通，安抚好专家的情绪。最后，听证会顺利结束之后，将最后的结果告诉这位专家，并征求这位专家的意见与建议。
5.你和其他同事一起共事，你的工作很繁重，另外两个同事一个不做事总抱怨，一个只有领导来的时候才工作，你怎么办？
【测评要素】人际关系
【试题分析】此题两种情况，很多同学将其混在一起回答或者只回答第二问，这都不符合要求。最好的答题层次是将两个同事的情况分开一一回答。题干中涉及两位同事的两种情况，答题时要逐一处理，分析原因，并提出解决办法，避免再次发生类似情况。
【解题思路】人际关系题，首先，要对现在这种情况的出现表态。其次，具体分析这种情况。最后，解决问题，总结。
【参考答案】<表态>和别的同事一起共事，大家应该一起合作将工作做好，并且要形成一个良好的团结协作的工作氛围。现在出现我的工作很繁重，另外两个同事一个不做事总抱怨，一个只有领导来的时候才工作这种情况，我一定要积极去改变。<原则> 要以工作为中心，这种情况会影响工作的完成，并且对单位的工作氛围也会有影响。要保证完成工作，对两位同事的情况要做好沟通解决。<处理>首先，我会去了解两位同事的具体情况，和他们沟通。视情况，在工作的间歇时候或者在工作后大家约去喝茶聊天等。对于不做事总抱怨的同事，了解其的想法，具体他的抱怨是针对什么。如果是工作上的意见，以是否有利于工作为准绳；如果是其个人原因，做好沟通、关心，力所能及地给予帮助，若是有心理误区也会将之疏导。对于只有领导来的时候才工作的同事，会与其恳谈，了解出现这种行为的原因。如果他能完成本职内工作，那么会提醒他的做法可能会对其他同事的工作造成影响；如果他不能完成工作，则会根据情况对他提供帮助，督促其对工作作风进行修正。其次，可能是自己和同事协调配合不够默契，今后我会加强沟通，和同事积极配合，争取高效、高质量完成任务。总之，相信我们的团队一定会改变这种状况，形成一个积极工作的工作氛围，一加一大于二，更好地完成工作任务。
6. 你的单位领导很严厉，经常因为一些小事批评你，今天又因为一件小事批评你，而这件事情的责任不在你，你怎么办？
【测评要素】人际关系
【试题分析】人际关系题，强调和谐"。领导都是好领导，同事都是好同事，不能恶意揣测。【参考答案】<表态>领导对我的批评是对我的关心，我应该虚心接受。<原则 >要以工作为中心，有错必认，有错必纠、有错必改，积极补救，尽快完成好此任务，并以积极的心态对待今后的工作。要谦虚谨慎，尊重领导，服从领导安排，多向领导学习请教，不断提高、完善自我。<处理>及时和领导沟通，在适当的时候适当的场合向领导把问题解释清楚。领导的严厉和批评不会让我心存不满，反而是我以后工作的动力之一。<反思>每个人的立场不同、角度不同，看待问题所得出的结论就不一样。领导既然指出了我的问题，那就是从另一个角度出发，我仍然存在着不足。在以后的工作中我应该正视自己的问题，努力完善自己。此外，就算不是我的错误和过失，作为整个公务员团队的一员，团队的不足也是我的不足，我也应该从中学习和提高自己。
7.单位搞突发事件演习，让你组织一次火灾疏散演练，你怎么组织？
【测评要素】组织管理
【试题分析】计划组织协调能力的题目，不用面面俱到，要突出重点。
【参考答案】<意义>本次火灾疏散演练有利于进一步普及消防安全知识，增强消防安全意识，并使本单位职员真正掌握在火场中迅速逃生、自救、互救的基本方法，提高抵御火灾和应对紧急突发事件的能力。<事前>和当地消防中队沟通，了解组织演练相关事项。<计划>准备演练方案。请消防官兵对消防知识和逃生注意事项做一场讲座，并发放相关宣传资料。确定演练时间并将最终方案交领导审批。<准备>准备好讲座的场地和所需设施，如投影仪等。并准备好演练所需的物资，尤其要预防演练时出现突发事件，要做好相关准备，如急救物品等。<实施>演练时间到后，拉响警报。每个部门负责人作为临时指挥员，指挥大家有顺序地逃离火场。在逃生过程中，大家需要保持冷静，有选择的应用逃生技巧。在高层被困人员一边自救一边等待消防官兵的到来。数分钟后消防队达到现场进行灭火和拯救被困人员，同事急救车到达现场以备不时之需。<细节>在各条通道都标注上明显的安全出口指示。在电梯上贴上火灾等紧急情况禁止使用的表示。单位如果有离退休干部室应预先通知急救中心让他们最好准备，并告知周围科室对其进行帮助，有必要的话女同志可以脱去高跟鞋等。<总结>将此次演练的始末、成功与不足都形成书面文字交领导审阅后留存备案。
8.某市想调查污染源，其中对企业的调查很重要，如果你负责准备个调查方案，你怎么办？
【测评要素】组织管理
【试题分析】看似一道普通的计划组织协调中进行调查的题目。其中隐含了"企业" 这个关键词。
【解题思路】计划组织协调题，人、财、物贯穿始终，要在把题目答完整的前提下，把题目的特色突出出来，才能胜人一筹。具体到这道题，这是准备调查方案，不是去调查，在答题时要注意，不要犯审题不清的错误。
【参考答案】<意义>对于污染源的调查，体现了环保理念。我们要实现可持续发展，经济发展不能以环境恶化为代价，这是事关子孙后代的大事。由我负责准备调查方案，我一定会详细计划。<事前>首先，我要确定这次调查的具体范围。因此我会先去调查本市的污染现状，确定重点调查对象，其中又以企业为重点。<计划>然后我就会作出具体的计划：第一、根据确定的范围，我会选取合适的调查方式，如对特定地点的群众的调查、对企业内部的人员的调查、相关的化验等等。将外围调查与内部调查相结合，当然也要注意一定的保密性。确定好需要的调查的工作人员，并且计划对他们进行相关的培训，包括专业知识和调查时需要注意的事项。第二、要规划好调查所需的专业仪器，以及需要请的相关的专家。第三、确定可以提供协作的相关的单位。第四、计算这次调查所需的资金。<总结>最后，仔细审核调查方案，看看有没有疏漏和不足之处。形成书面文件，向领导汇报后听取意见，确定方案。[page]
2009-5-9面试真题
1. 大学生宁可都扎堆在大城市，东部地区、却不愿意去西部、不愿意回到基层，你如何看待?
【测评要素】分析能力
【试题分析】考察个人择业观的问题
【参考答案】对于每一位即将毕业的大学生而言，很多人都会认为东部地区以及大城市经济发达会为自己今天的工作提供更多的便利条件、基层工作比较艰苦，因此扎堆大城市和东部地区，而不愿去西部，不愿到基层工作。当然不否认就目前我国国情而言东部以及大城市条件经济发达，但是，我们在面临就业的时候，地域不应该成为我们选择的唯一标准。从小学起，我们就接受一种熏陶，将来要做一名对国家有用的人。这个有用，并不仅仅是在一个大的城市、一个发达的地区、成为一名著名的企业家或者是伟人，而是在祖国最需要的地方、最需要的岗位发挥自己的才能。现在的国情就是经济不发达的西部地区需要更多的人才去建设，那些偏远地区的基层工作更加需要我们用激情和知识去开展和完善。同时，现在我国也正处于金融危机的特殊时期，就业选择西部和基层也是缓解课就业压力，这也是为自己的人生积攒更多的经验。
2.你在执行公务的时候被村民围攻，怎么办？
【测评要素】情境应变
【试题分析】应急能力分析
【参考答案】面对被村民围攻，首先自己要镇定，与此同时用心安抚好村民的情绪，使他们激动地情绪先平静下来。然后，在这些村民中选出几个代表，了解具体的事情经过，如果是由于村民对我工作的误会，我会耐心一一解释清楚；如果是由于我工作的疏忽，我会立刻改正，听取村民的意见和建议，尽快调整好工作。最后，我会把这件事的经过回报给自己的领导，最为自己的经验教训，在今天的工作中吸取教训，更加投入将工作做的更加完善。
3.你在一个产品推介会上正在介绍一款产品，一个记者突然站起来指责你所介绍的产品造成了很多伤亡事故，面对这个情况你怎么办？
【测评要素】情境应变
【试题分析】本问题的提出具有现时性、针对性，在产品推介会上有人指责所介绍产品造成了严重事故，若解决此问题有一定难度，因为不仅面对的是记者的指责，同时也要应对现场可能带来的不良影响，因此，考虑问题一定要周到，要全面。【参考答案】对于工作中突发的情况我一定要保持冷静，这次工作我主要负责的是产品的介绍，而对于记者的突然发问所说的这件事情在不清楚具体事情原委的时候我是不能做出直接回应的。但是，作为单位的一名代表我可以实事求是地对发问记者和周围的人说明情况：感谢你对我单位的关心，但对于你说的这一情况我还未熟悉，如果有疑问我可以代他向单位提出，相信经过单位人员的处理会尽快地回复你这个问题。同时，我也会立刻向领导汇报此事，根据领导的指示去处理下面的事情。通过这件突发的事情，我也要从中吸取经验教训。作为单位的工作人员，对于产品的了解还要再详细、再透彻，这样才可以应对各种突发性的事件，给予别人满意的答复。
4.某同事的建议总是得不到领导的重视，你如何安慰他/她？
【测评要素】人际关系
【参考答案】<表态>同事为了单位的发展，经常提建议，但是总是得不到领导的重视，我会诚恳的安慰他，帮助他找到原因，解决问题。<原则>要耐心诚恳帮助同事，不越权，不旁观，不邀功，互相学习，共同进步。<处理>第一，我会在恰当的时间地点，耐心的和他沟通，向他说明向领导提建议是为了单位的发展，也是每一个员工应尽的责任，我们提建议不是为了让领导重视我们，而是真正能为单位的发展贡献自己的力量，所以不要灰心，不要气馁，只要我们的建议是正确的，是积极的，有助于单位的发展，相信领导会考虑我们的建议的。第二，在不涉及保密和隐私的情况下，了解他所提建议的内容和提出方式，帮助他认真分析。如果是建议内容建设性不强，要建议他重新审视单位的情况和未来的发展趋势，加强学习，完善自己的建议，要深思熟虑，不要鲁莽建议。如果是提建议的方式有问题，没有被领导看到，可以采用其他方法，比如在恰当的时机和领导直接谈一谈，表明自己的想法，同时希望得到领导的批评，指导或建议。< 反思>同时，要认真反思自己，加强学习，多向领导，同事学习，完善自我，也能像同事一样，怀着一颗热情的心，为单位的发展提供一些建设性的意见。
5.你工作能力强，但是不受领导重视；另一个同事、能力不行、但是能说会道、领导喜欢，你怎么办？
【测评要素】人际关系
【试题分析】此题不要跳入陷阱"同事能力不行"，就大肆批评同事，要积极心态，寻找积极因素，同事的优点是很会说话。
【解题思路】先表明态度，然后分析原因，解决问题。最后向同事学习，取长补短。
【参考答案】<表态> 俗话说"是金子总会发光"，如果我工作能力强，在自己的本职工作中作出成绩，或者能为单位的发展作出贡献，相信领导一定会注意到我。假使领导没有注意到我，我心甘情愿做一名默默无闻的奉献者。<原则>对于同事之间的相处，要耐心诚恳帮助同事，不越权，不旁观，不邀功，互相学习，共同进步，打造和谐团队。 <处理> 但是，如果为了工作的更好开展，必须要让领导重视我的话，而领导没有重视我，我要认真的反思原因，如果是我过于低调了，那么我会改变我的工作方式，积极的参加集体活动，在做好自己本职工作的基础上，更要主动承担难、累、苦的工作，积极的高调的做事。如果是我的表达方式欠佳，我会虚心的向我的同事学习，学习他的说话方式，为人处事，取长补短。同时，我也会多向领导学习，珍惜一切和领导相处的机会，请领导多批评，多指示。并及时的把自己的工作进展情况和成熟的想法，建议向领导汇报。相信假以时日，领导会改变对我的看法。<总结> 总之，在以后的工作中我要以工作为重，和谐同事关系，配合好领导，相信一定会为大大的促进单位的发展。
6.节日送温暖，单位要慰问困难职工，解决困难职工的实际困难，你怎么设计这个活动？
【测评要素】组织管理
【试题分析】这是一道比较简单的计划组织协调的题型，最重要的是不能泛泛而谈，要突出重点。
【解题思路】这道题的重点不在于计划和准备上，而在于困难职工的实际困难到底有哪些，这些实际问题，能体现出考生想问题比较周到，而且有实际的工作经验。
【参考答案】<意义>在节日期间，单位慰问困难职工，是进一步密切党与职工群众血肉联系，维护职工队伍稳定和构建和谐单位的重要途径；是解决职工生产生活问题，保障困难职工更加充分地共享企业发展成果的重要措施，是以人为本的具体体现。我一定会圆满完成这个任务。<事前>我会根据本单位实际，组织专门的调查小组，有针对性地开展专项或单项职工生产生活问题调研，对一线工人，艰苦岗位，偏远岗位的职工重点调研，确定困难职工的名单以及实际困难是什么困难，便于有针对性的解决问题。< 计划>我会就需要慰问的职工名单以及慰问所需资金和资料，慰问的领导和随行人员，慰问的时间、地点和形式做一个详细的计划，报领导审批，并根据领导的指示进行修改。 <准备>计划制定之后，我会通知相关人员，并形成详细的材料送交慰问的领导处，向领导汇报详细情况，并根据计划的内容，做好应急的准备。同时，通知困难的职工慰问的时间，请他们做好准备，可以喝我们详细交流自己的困难所在。<实施>在慰问的过程中，我们主要采用挨家挨户访问的形式，所以首先要保证的是慰问小组的行车安全。针对困难职工的"生活难、看病难、上学难"的问题，发放慰问品、慰问金，并向大家说明我们已经联系有关部门，一定办好大家的医疗保险，和子女上学的问题，保证因病、因灾等原因致困的职工都能得到救助。"同时，再次深入了解大家的需求，切实为大家解决实际问题。<总结>慰问结束后，要把困难职工的问题，整理成文，为他们解决问题。同时，总结经验，形成报告，汇报领导。
7.如何主持一个新闻发布会？
【测评要素】组织管理
【试题分析】应急能力分析
【参考答案】首先，领导让我主持一个新闻发布会，这是领导对我的信任，我会尽最大的努力圆满完成任务。其次，做好本次新闻发布会的事前工作：了解本次新闻发布会的情况，确定发布会的场所、邀请的新闻媒体记者，并准备好请柬、会议资料、会场布置、纪念品等相关资料。将做好的详细计划向领导汇报，如果有不妥的地方及时修改。然后，新闻发布会中按原计划进行。最后，总结主持本次新闻发布会的经验教训。[page]
2009-5-10面试真题
1.在旅游景点建立豪华公厕，你如何看?
【测评要素】分析能力
【试题分析】这是一道社会热点事件，应该是媒体关注的焦点话题，对于这样的话题我们并不能盲目地定论，要具体分析其背后的原因，根据原因来评析这件事情。因此，应该采取一分为二的态度来看待此问题。
【参考答案】<破题>旅游景点建立豪华公厕这一事件引起广大市民的关注，说明这件事情关系百姓的生活。具体地需要进一步分析。<辩证分析>兴建豪华公厕从目的性来讲体现了为民服务的思想。在公共场所修建公共设施是对民众的方便，是以人为本服务型政府在具体工作中的体现。同时，旅游景点建立豪华公共设施无形中增加了人们对其关注程度，会在一定程度上招徕更多的游客，增加旅游区的宣传力度。可以说，从出发点上来讲建立豪华公厕是有可取之处的。然而，对于其带来的负面影响也应值得重视。虽然在公共场所修建了公共设施是为民之举，但是其用途只是用来方便游客，并没有起到更大的作用，在此点上略显得浪费，毕竟用钱要用在刀刃上"，当前我国的重点还在民生工程项目上，还要用于与人民生活息息相关的建设中。如居民住房及社会环境规划等建设中。并且，修建"豪华"公厕也不乏体现出一些地方领导干部错误的政绩观，表现出一味地求功劳、求成绩的思想，几时出发点是好的，但作出没有时效性的工作，都是不可取的。<对策、建议>据此，为避免出现类似事件，或事态的扩大化，建议地方相关领导干部进行深刻反思，对于这件事情引发的结果进行处理，必要时追究相关责任人的责任，并同时对干部队伍进行再培训，进一步明确作为国家公职人员必要的责任和义务，树立正确的价值观、政绩观。同时，各地进行较多的建设，经费的使用和监督工作并未完全落实到位，这是工作中的缺失，因此，我们相关工作单位在审批经费时需要更细致，监督更谨慎。
2.为拉动内需，政府出台小排量汽车减少购置税的做法，你怎么看？
【测评要素】分析能力
【试题分析】这是在经济危机以及环境保护问题的双重压迫下，我国政府出台的一项新政策，让我们来分析对这个政策的看法。首先要了解这个政策的背景，然后分析它的可行性，可以从政策的优点，不足或意义及影响等角度来分析，最后可以提出优化意见或建议。
【解题思路】先把这个政策的背景简单讲述一下，表明观点。然后对观点进行可行性分析，分析它的优势及意义，然后再分析几点可能产生的影响。提出优化意见。
【参考答案】2009年初国家出台了小排量汽车减少购置税的政策，对于推进汽车、钢铁、石油等相关产业结构优化升级，增强企业素质和国际竞争力，促进相关产业和国民经济平稳较快发展，都具有重要意义。这是在经济危机和提倡环保的大环境下提出又一项惠民政策。这项政策不仅对拉动内需，促进消费起着积极的作用，还对我国的环境保护做出一定的贡献。对于这项政策的出台我认为有以下两点意义：首先他可以促进汽车产业的发展。减少购置税可以让一些经济上不是很充裕但又想买车的人看到了希望，可以促进他们的消费欲望，所以对汽车产业的发展起到一定的促进作用。相应的也拉动了相关产业的发展，例如钢铁产业，石油产业等。在经济危机的大背景下，这无疑对我国的经济发展起到了重要作用。其次，小排量汽车具有省油，尾气排放量小，简约时尚等特点，相对于大排量的汽车，小排量的汽车更加符合我国目前的环保政策，对减少尾气污染，节省能源起到了一定的作用。另外，这项政策也可能会引起一些新的困扰，比如，可能会导致一些购车条件不是很成熟的人盲目购车，造成另一种资源上的浪费。同时，买车的人多了，马路上汽车流量也肯定会增加，这就会使一些地方的交通拥堵现象更加严重，给道路交通带来更大压力，所以国家还应该制定相应的政策来解决由可能产生的连锁问题。
3.你在培训学员，有学员质疑你的授课内容太理论，你怎么办?
【测评要素】情境应变
【试题分析】根据问题，问的针对这种情况该怎么办，回答时就要有具体的解决办法，可以假设几种情况，然后逐一解答。
【解题思路】先把参加培训的意义交代清楚，然后表态，分析问题产生的原因，有针对性的去解决。
【参考答案】对学员进行培训可以帮助学员更快的提升自己的个人能力，学员来参加培训肯定是抱着能够充实自己的知识面，完善自己的知识领域的，所以我会尽可能的去帮助他们，把我所拥有的知识理论尽可能全面细致的讲授给他们，让学员觉得有所收获。至于有学员质疑我的授课内容太理论，我觉得这也是情理之中的，毕竟每个人的学习能力，理解能力都是不同的，有个别人觉得我讲课的内容太理论也是正常的。但是这种现象的出现还是不容忽视的，作为一名老师，我的职责就是"传道，授业，解惑" 面对学生提出的各种疑问我都应该进最大的努力去解释，去化解。人提出课程太理论化，我首先会做一个调查，看这种现象是个别现象，还是普遍现象。如果是个别现象，我会利用课余时间跟有疑问的学员的学员进行沟通，看他们是哪里没有学懂，然后根据他们的情况进行有重点的讲解，逐一解决他们的问题，知道他们对授课内容完全掌握为止。如果大部分学生都觉得我授课的内容太理论，那我就要对我的授课进行反思，看是授课的方式方法不恰当，让学员接受起来比较吃力，还是因为课程的内容方面安排的不恰当，缺乏实例，让学员觉得太理论。如果是授课的方式方法让他们觉得理解起来有困难，我会做出相应的调整，比如多给他们提供一些背景材料啊，多找一些有课程内容有关的模型或者道具，让学生可以更直观的去看，去理解，再我也可以多利用现代的多媒体教学手段，使课堂变的更生动，更吸引人，把一些枯燥的理论用非常新颖直观的表现形式表现出来。如果是课程内容上过于理论，我会对内容进行进一步的丰富，多举一些于现实生活中联系紧密的例子帮助学员来理解。我想最后通过我和学员的共同努力，我们的培训一定能够取得应有的效果，达到大家预期的目标。
4.安排一群人员入住的酒店突然人满了，人员马上就要到了，怎么处理？
【测评要素】情境应变
【参考答案】<原则>出现这种情况，我要冷静应对，保证在不影响客人情绪的前提下，顺利解决问题。<处理>首先，我要及时联系接待人员，确定客人的具体位置，请他们先带客人就餐，或是就近参观一些景点。这段时间，我会马上联系其它酒店，看看是否足够的房间容纳这次的接待人员，并与酒店联系预定好房间数量。要注意的是，要尽量安排与原来同等级的酒店，保证客人的居住环境和资金预算。酒店定好后，马上通知随行接待人员，告知具体地址，请他们将客人送到。我会在客人到达前赶到酒店，安排好入住事宜。<事后>由于我的失误给客人带来的麻烦，我要诚恳的向客人们道歉，并通过热情的接待弥补这次的过失。这件事情给我的经验就是，下次接待之前一定要预定好房间，避免再发生这样的情况。
5.你们部门要和其他部门共同完成一项工作，其他部门对你有意见，你怎么办?
【测评要素】人际关系
【试题分析】此题最开始分析时一定要抓关键词，"我们部门"、"对我有意见"，明确在何种情况下发生的事情，我只是我部门的一分子，工作的开展不能因为我的原因而停滞不前，也不能因我而影响两部门的合作。
【参考答案】<表态>我们部门要和其他部门共同完成一项工作，对此，我们一定全力配合，并发挥良好的团队协作精神，促进工作更快更好地完成。但是遇到其他部门对我有意见，我应虚心的接受，找出不足，不能耽误工作。<原则>要以工作为中心，有错必认，有错必纠、有错必改，积极补救，尽快完成好我们共同的任务，并以积极的心态对待今后的工作。要谦虚谨慎，尊重其他部门同时，多向其学习请教，不断提高、完善自我。<处理>首先，我会在恰当的时间和地点与该部门工作人员进行交流，请他们指出我的不足，并向其诚恳道歉，表示我会改正我的缺点，希望日后继续监督我的工作，以促进提升。其次，向本部门同事和有经验的老同事请教我的缺点和不足，我想是不是我在在工作曝露出一些缺点以至于自己没有发现，造成不良的影响，而本部门的同事一定更清楚地了解我的工作特点，这样才有针对性，我会及时改正，也请同事监督。<反思> 我要积极反思问题出现的原因：（1）可能是自己没有正确地工作态度，或是在个人性格等方面不够注意，造成其他部门对我留下这样的印象，如果自己在平时就注意自己的言谈举止，这样的事情就不会发生了。这是自己不注意反思的结果，我应吸取这次的教训，建立一个长效的反思机制。（2）另一侧面也说明我工作之外的人际关系的问题，我们经常说"良好的人际关系是工作顺利开展的基础"，如果平时不注意人际关系，不经常的帮助同事、关心同事而忙于自己的工作是非常不可取的，因此，在以后的工作生活当中，我也要积极地加入到人际关系沟通当中，积极地了解别人，必要时给予帮助，俗话说"大家好才是真的好"，只有周围的人们都能顺利地工作，那我们的工作会达到事半功倍的效果。
6.新进入一个单位，老同志觉得你年轻对他构成了威胁，看你不顺眼总挑你毛病，你怎么办？
【测评要素】人际关系
【试题分析】题目的已知条件是新进单位，老同志看你不顺眼总挑毛病。这个时候我们要注意不要掉到陷阱中去，老同志对我的态度，不一定就是那样，我们要分析这种现象产生的原因，然后有针对性的去解决问题。总之，同事之间的团结是最重要的，一切以大局为重。
【解题思路】意义破题，先说一个和谐的人际关系对工作的重要性，然后分析这种现象产的的原因，发生这种事主要还是自省原则，从自身找原因，然后提出整改办法，最后再做一个好的设想。
【参考答案】一个和谐的工作环境和工作氛围对每一个从业者都是非常重要的，他可以提高我们的工作效率，甚至影响到工作以外的情绪等。作为一名新进的员工，刚到一个新的环境，接触新同事，对周围的环境不是很了解，所以产生一些小误会也是有可能的。如果老同事对我有异议，首先应该反思自己。是不是自己刚来对一些工作上的原则或是方式方法还没有掌握，影响了其他同事正常的工作程序，造成老同事对我不满意。还是自己的态度不够谦虚，露出了年轻人的年轻气盛和浮躁情绪，让老同事觉得不能接受。无论是从哪个角度去分析，我想老同志之所以对我要求高，都是为了我好，每个人看问题的角度都是不同的，老同志对我的挑剔很可能就是老同志对工作严格要求的表现，"经验是最宝贵的财富"，老同志拥有宝贵的工作经验，无论怎样，我都应该尽可能的去向老同志靠拢，争取早日改掉身上的坏习惯，不断的充实自己，完善自己，向老同志学习，以老同志为榜样，以便达到老同志对我的期待和要求。我想，功夫不负有心人，只要我去努力了，老同志会看到我的优点，无论谁的存在都是在为这个集体去努力的，大家都是为了一个共同的目标在奋斗，谁也不会对谁造成威胁，只要我们真诚的去沟通，在工作上互相扶持，在生活上互相帮助，心往一处想，劲往一处使，肯定可以战胜任何困难，取得最后的成功。
7.组织一项大学生就业情况的调查，你如何开展？
【测评要素】组织管理
【试题分析】组织一项调查，要注意调查的步骤，还有就是要答出具体的细节。
【解题思路】可以先意义破题，然后按照计划，准备，实施和总结的步骤进行，注意要重点突出，详略得当。
【参考答案】大学生的就业问题可以说是一项关乎民生的重要问题，做好对大学生就业情况的调查对帮助帮助国家制定各种解决大学生的就业问题的措施和方法起着重要的作用。我来组织一项这样的调查，首先我会制定一个详细的调查计划，包括调查的起止时间，调查的内容、方式、对象、地点等。然后按照计划中的各个步骤安排相应的人员去实施。首先调查的时间我会选择在假期之后，地点我会选择在大学生比较聚集的地方，比如人才市场，各高校的就业指导中心，还有就是招聘会的现场。这些地方的信息流通比较迅速，能够掌握最新的大学生就业情况的动态。我会采取问卷调查、走访调查或者直接拦截调查的方式对一些已经就业或者还没有就业的大学生进行调查。调查的内容主要包括：对当前大学生就业形势的看法，个人的就业情况，在找工作的过程中都遇到哪些问题或是困难等。调查的对象除了可以是大学生本人，也可以是家长，或者高校的就业指导教师。在整个调查的过程中，要注意的是问题是问卷发放及回收的及时性，走访调查和拦截调查时提出的问题要有针对性，再就是要保证的信息的真实有效性。在调查的最后要做好总结工作。一个就是要对调查的结果进行归纳和总结，对大学生就业情况作出一个调查结果分析，把分析出的结果进行相应的汇报。再就是对自己这次组织的调查活动进行总结，以便为今后开展类似的工作打下基础。
8. 要组织一次宣传我单位的活动，你打算怎么办?
【测评要素】组织管理
【试题分析】计划组织题常见，但对于本单位的宣传活动却不常见，因此，本题既与以往的宣传活动有共同之处，同时也与宣传有不同之处，这在回答过程中一定要体现出来。
【参考答案】<意义>组织宣传单位的工作是为了让外界更了解我单位，有利于单位与外界之间的沟通与交流，有利于加强对外联络和合作的工作，同时，宣传工作关系到我们的单位的形象，因此，各项工作应准备充分。<事前>在宣传工作开展前有必要请示领导，了解宣传的目的，以及具体的要求和注意事项。同时，需要向单位老同事请教和查询有关本单位的资料，要有一手资料。<计划>对于这次宣传活动，需要确定好宣传的目的，在此基础上，确定宣传资料、宣传的方式和手段，宣传的时间、地点，以及所需经费，并做好完整计划报请领导审批。<准备>除了准备好宣传活动所需的场所、布各项器材设备，布置会场外，这次准备单位的材料是一大重点。宣传活动中需要成立一个小组，中心小组主要搜集单位的资料，如单位的历史资料、各部门资料，及取得的成绩，同时，需要在宣传方式上进行准备，既要有专门的宣传小册、还要进行宣传讲座，同时带有宣传片等。<实施>首先，在规定的宣传场地，派专门人员负责接待，同时发放传单。其次，带领与会人员观看单位的照片及宣传片。再次，宣传同时，派专门人员负责答疑关于单位的一些事项。最后，参观结束后可以请与会人员也写感受，以及相关单位联络方式，以备日后单位间的交流和学习。<细节>有关单位的答疑一定要准确、及时、迅速，可以寻找一些单位工作很久的同事来担任此事；宣传进行中，一方面要张贴单位的画片，同时也要播放单位的宣传片。<总结>总结活动的经验教训，看看有没有疏漏和不足之处。要吸收经验，吸取教训。形成书面文件，向领导汇报后听取意见，整理归档。
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