昨日，记者从中欧公共管理二期项目“加强地方政府公共服务能力”国际研讨会上了解到，我市将实施公务员职业道德培训全覆盖，并正在研究制定《公务员职业道德“十不准”》，规范约束公务员职业道德行为。   　　目前，有市民反映，到政府部门办事，仍存在“门难进、脸难看、事难办”的问题。   　　“针对这些问题，我市启动了‘首问问责制’。”市公务员局相关负责人解释，所谓首问问责，指的就是老百姓到政府公共管理部门办事时，第一位接受讯问的公务员即为首问责任人。他对于公众提出的问题或要求，无论是否在自己的职责范围内，都要给公众一个满意的答复。如所办事宜在职责范围内，首问责任人要在规定时限内予以办结；如材料不齐，首问责任人应一次性告之全部办理要求和所需文书材料，不能让群众“跑趟趟”。   　　为提高办事效率，重庆各级政府公共管理部门都建立了“一站式服务”，将审批事项集中到一个大厅、一个窗口，简化手续，避免办事群众到处跑路、四处盖章。   　　“为更好做好公共管理服务工作，我们要求公务员在接待和服务办事群众时，要注意文明用语，不能态度冷漠。”市公务员局相关负责人说。   　　为此，市公务员局指导和督促机关，尤其是基层一线和窗口单位，制定出台了《重庆政府公共管理部门公务员文明用语及禁忌用语》，“这些文明用语和禁忌用语根据公务员常遇到的30种实际情景来设定。比如在接听电话时，要做到“铃响三声，必有应声”、“先说您好，后报部门，再问事情”；接待来访，要做到“主动热情，耐心询问，清楚解答”。   　　属于职责范围内的工作，一律不准以“不知道”、“不清楚”、“不归我管”、“我还有事”等理由推脱责任或敷衍前来问讯办事的市民。

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