(上午一套题，无题本，面试时间20分钟)
　　1.有的盲道被占，有的盲道还有崎岖的现象，你怎么看？
　　【试题类别】 综合分析题
　　【考查要素】 综合分析能力+服务意识
　　【思路点拨】 现象类的综合分析题要求考生要对题目中所给出的社会现象有具体的了解，并在此基础上能够进行深入的分析。要对目前这一现象产生的影响进行说明，同时分析产生这一现象的原因，以及对于目前现状所能采取对策方法，形成完整的论证体系。
　　【参考解析】 盲道设置的初衷是为了给盲人在行路时提供指引，使其在室外行走时能更有方向性、更加安全。这是这种设置体现了城市建设中的以人为本、体现了城市发展和规划中的适居原则。但现在，城市中的很多盲道都出现了设计和使用上的问题，有的地方盲道被小商小贩或者是临街的商铺摆放了一些商品或者杂物的情况，这其实就已经降低的盲道设置的意义，会给依靠盲道确定行走方向的盲人造成不便甚至是危险和伤害。
　　首先，很多市民自身的公共自觉性不高，很多占道的人并没有意识到自己阻挡的那部分与其他位置不同的地砖会产生怎样的影响，并没有意识到这些有凸起的地砖其实是在给盲人路线的指引；另外还有部分临街业主没有足够的公共环境意识，擅自使用公共空间，导致有些人为自己的利益损害了公共环境。
　　其次，细心观察会发现，有些地方的的盲道设置蜿蜒崎岖，有的时候要拐几个弯绕过一个排水井盖，有的路段上甚至出现了十几米的间距上要绕过三四个井盖的情况，这就给需要依靠盲道的行人带来了诸多不便。盲道设置的目的就是为了方便那些行动不便的盲人行走，但是现在我们的盲道却饶了如此多的弯路，给本就行动不便的盲人又人为制造了困难，这与我们的初衷是相违背的。
　　对此应该引起各级部门的关注，采取一定的手段使好的想法好的目标可以真正得到好的结果。首先应该增强对市民素质的提高，可以增加对公共服务设施建设和使用规则的宣传，使更多的人意识到盲道作用和价值，使大家能从心理上认可不占用盲道、保持其通畅的必要性。
　　再者，城管、环卫等部门也应该加强自身的执法力度，对于那些故意的占道经营或者环境破坏行为，要有更加及时的制止和处理。增强监督和监管的力度，做到执法必严、违法必究，从管理的角度减少盲道被占现象的出现。
　　另外，从城市规划的角度上说，我们也应该努力将盲道设置的更加合理、科学，尽可能的少绕弯路，尽量给盲人提供最短最笔直的行走路线，避免指引性的盲道成为了绕道。当然我知道这是一个逐步实现的过程，不可能因为盲道的设置要求改变整体的布局风格，但至少我们要心中怀有这种意识，在具体实施中才能有所重视。
　　总的来说，我始终坚持认为，不仅仅是盲道，我们的城市建设中的许多公益性设施、公共环境的优化，都一直都以为所有市民创造更优质的生活环境为出发点的。虽然在具体实施过程当中确实存在一些执行上的问题，但是发展中遇到问题不可怕，关键是要以开放的心态及时发现问题并主动的予以解决。相信通过政府工作的不断完善、所有市民的共同努力，会将我们的城市我们共同的家园建设的更美丽更适宜每个人的生活，更有家的温暖和关爱。
　　【高分点睛】
　　考生在回答该题时要注意正确立场的把握，并能够结合题目的具体要求进行回答，整体保持清晰的层次感。能够透过现象抓住本质，深刻剖析题目中提到的“盲道”问题产生的原因和背景，如群众公共环境意识的薄弱、部分人占道经营的自利性行为以及政府相应监管部门的执法力度不足等方面多角度、多层次的进行分析。同时，在此基础上根据题目原因寻找与原因相对应的可行性政策，从多个主体和角度提出具有实操性的解决措施。
　　2. 领导让你指导新来的小李工作，结果过了一段时间。他工作平平，却总是喜欢打探别人隐私，成了八卦达人，领导和同事们不但反感他，也觉得你没有起好作用。你怎么处理？
　　【试题类别】人际沟通题
　　【考查要素】人与人之间沟通和交往的能力
　　【思路点拨】此题要求考生更妥善的处理人际沟通的矛盾，解决实际问题，使工作能够顺便的进展，既涉及和领导之间的矛盾，也涉及和同事之间的矛盾，要更多的在自己身上找原因，假设情境多角度想出解决问题的方法。
　　【参考解析】小李作为单位的新同事，对本部门的业务流程或工作内容不熟悉是人之常情，领导安排我指导小李的工作，我应该充分发挥自身的作用，帮助小李尽快适应工作环境，取得良好的工作成绩，改善领导和同事对小李的看法，营造一个友好和谐的工作氛围。
　　首先，可能是因为我的工作态度不够积极主动，领导安排我指导小李，我在工作中没有给予小李及时的指导和帮助，也没有因材施教，把他安排在不恰当的工作岗位上，使得小李对新的工作环境和工作方式不太适应，因此没有取得很好的工作成绩。如果是这个原因，我会向小李详细介绍本单位的基本情况、业务状况、小李的工作职责和工作内容，帮助小李尽快适应新的工作。根据小李的性格特点和专业特长，给他安排恰当的工作，主动询问小李工作的情况以及遇到的困难和问题，并及时给予指导和帮助。
　　其次，对于小李喜欢打探别人隐私的做法，我认为可能是由于小李新来单位，对单位的领导和同事不够熟悉，所以会主动了解同事的工作和生活情况，这样有利于他更好地开展工作，快速融入集体，给领导和同事造成一种爱打探别人隐私的错觉，我会组织一些集体活动，让小李和同事之间尽快熟悉和了解，帮助小李更好地融入集体。如果小李确实爱打探别人的隐私，我会选择一个恰当的时机并采用委婉的方式和他沟通，在上班时间打探隐私可能会造成其他同事的不愉快，也会影响自己的工作的完成，并提醒他平时注意自己的言行，把工作放在第一位，改善工作方式，提高工作效率。相信这样一定能改善领导和同事对小李的看法，让小李通过工作成绩得到大家的接受和认可。
　　再次，对于领导和单位的其他同事觉得我没有很好的发挥作用的情况，是因为我没有向领导主动汇报小李的工作情况，同时和其他同事之间缺乏有效地沟通，使他们不了解小李的工作内容和取得的成效。那么我会主动向领导汇报小李的工作情况以及我对他提供的指导和帮助，相信领导一定对小李和我的工作能力做出一个客观的评价；对于其他同事主动加强沟通，遇到困难和问题主动向他们请教，让他们看到我的工作努力和小李的成长与进步。
　　通过以上努力，一定会让小李尽快适应工作环境，和其他同事之间尽快熟悉起来，通过突出的工作成绩取得领导的表扬和同事的认可，小李的工作成绩也是对我工作能力的最好证明。在以后的工作中，我一定要用积极主动地完成领导交给我的工作，加强学习，不断完善自己，多与领导同事进行沟通，相信一定会很好的处理与同事的关系，把工作做好，共同促进单位的发展与进步。
　　【高分点睛】
　　考生在回答这类问题的时候要表现出阳光心态，不能消极的应对。本题的难点在于涉及多主体，需要考生根据不同主体分析原因，提出恰当合理的解决对策。因此考生在解答此类人际沟通题时要熟练掌握答题思路，并进行个性化的提升。
　　3. 你市旅游局的人，让你组织评选旅游乡村，你怎么组织？
　　【试题类别】组织管理题
　　【考查要素】计划组织能力
　　【思路点拨】
　　这道题要扣住“旅游乡村”这个关键词，结合组织管理题的答题思路，并注意是问题是你如何“组织”，在事中可以分组进行。如何设问是你如何做，则偏重于个人完成。
　　【参考解析】举办旅游乡村的评选活动，不仅可以宣传本地旅游产业，而且能够促使各个村庄在竞争中提高服务质量，更好的为旅客服务。举办这次活动意义重大，因此我们要公平、公正的办好这次活动。
　　首先，要制定评选的标准，可以参考之前活动的资料，或者是和有经验的老同志沟通，完善标准，确保公平性。在这个过程中也可以参考各村的意见。同时做好前期的宣传活动，可以以发放文件的形式，告知各村这次活动的好处，如获奖的村可以在地的网页上进行宣传。然后确定好活动的时间，形式和颁奖典礼的地点等。时间可以定在旅游人数较少的工作日，并确定好参评选与村庄的范围。把详细的方案和财政预算以书面的形式呈现出来，交给领导审批。如果有错误及时修改和完善。
　　其次，我们可以将具体工作落实到人，做到专职有专人，保证工作效率。制定评选小组，为了保证活动的公平性，可以让更多的民众和相关的专家当评委，其中做好联系和接待的工作。让细心的同事收集各村上交的资料，做好资料的汇集工作。找一个外向善于沟通的同事，让他全面了解这个赛制，做好答疑工作，如果各村对于评选有相关疑问可以和其进行联系，使各个村能按时参加这个活动。可以分一个小组组织颁奖典礼，在规定的时间召开颁奖典礼，并邀请媒体做好宣传工作，提高本县的知名度。
　　最后，做好资料的整理工作，以备下次活动做好参考。同时将这次活动的图片和视频上传到网上，提高本地的知名度。也可以将相关内容整理成册，做成宣传册发放到各个乡镇，互相学习，提高服务质量。
　　【高分点睛】 这道题在答题的过程中既要掌握答题的思路，同时防止模板化的问题。把事中的分组可以隐藏起来，以落实到人的形式呈现，这样一方面避免模板化倾向，另一方面符合实际情况。
　　4. 有人微博把单位的没有公开的政策提前发了出去，对单位造成影响，你怎么办？
　　【试题类别】应急应变类问题
　　【考察要素】考察考生的应变能力
　　【思路点拨】根据北京市公务员面试的测评要素，应急应变能力主要考察对突发事件的整体驾驭能力和区分轻重缓急、把握重点、按照管理顺序处置的协调能力。本题的紧急事态在于提前发布了政策对单位造成了影响，考生在作答时可以思考一下可能会造成什么影响或者为什么会造成影响，尔后有针对性地作答。
　　【参考要点】 尚未公开的政策被提前公布，这既是一种违反工作纪律的行为，又可能造成社会对我们的政策产生误解。因此，遇到这种情况，我应该立即与上级汇报此事，并在上级安排下通过媒体对此事进行一个深入细致的说明。我应该坦诚地通过媒体向社会进行告知：现在公布的政策并不是我们最终形成的政策定稿，在政策内容上还存在调整的空间，现在发布的内容也不尽完整，而微博中的解读只是这位同事的个人意见，不代表单位的最终决定。对于此项政策的最终内容，我们将在适当的时候进行详细的公开与解读，欢迎社会各界对我们的工作进行监督。
　　接着，我应该与这位发布微博的同事取得联系，严肃指出他在这件事上已经违背了相关的工作纪律，并对他讲明我们单位在这件事情上可能受到的损失，让这位同志了解到事情的严重性与自己行为的错误，并主动删除相关微博，并消除相关影响。
　　由于微博具有转发速度快，传播范围广的特点，我应该尽快与负责舆情监测的有关部门取得联系，汇报当前的情况以及我们处理的措施看，请他们对由于发布了不实看法而造成的传播现象和由于误信不实言论而造成的舆情变化进行监控和引导，并和相关网站配合，做好舆论的引导工作并请网站多做一些关于本次事件的澄清性报道，尽快占领舆论制高点，消除对我们单位可能造成的不利影响。对于一些恶意传播不实言论，甚至借题发挥对我单位政策进行歪曲、抹黑的行为，要坚决予以制止。
　　同时，我应该发动我单位的同事，利用官方的微博平台和个人微博的力量传播关于本次事件澄清方面的消息，以引导网民舆论，消除不利影响。
　　在此之后，我应该配合上级领导的工作，对有关责任人按照相关纪律进行处理，并做好对这位同事的相关教育工作。如果有必要的话，我也可以请示上级领导，在部门内部进行一次关于工作纪律与保密原则的学习活动，确保此类事件不再发生。
　　在我们的相关政策正式出台以后，我们也应该利用网络与微博的力量，及时做好政策的解读、说明工作，确保政策能够宣传到位、理解到位。
　　【高分点睛】本题中的主要矛盾在于“个人对未公开政策的看法被当成了官方意见”，注意这里面有两个要点，一是“个人看法”，二是“未公开的政策”，二者都要在处理时予以说明。另一个需要注意的是在题目中发布看法的载体是“微博”，作为一种自媒体，首先应该按照应对媒体不实报道的套路进行澄清-处理-善后，另外针对微博的转发快、传播广、自发性的特点，可以采取一些有针对性的处理措施。
　　(下午一套题，无题本，面试时间20分钟)
　　1.过年了，市民张先生与弟弟妹妹相约去爷爷家吃年夜饭，饭桌上老人多次想和孙子孙女说说话，但面前的孩子们却个个抱着手机玩，老人受到冷落后，一怒之下摔了盘子离席。对这件事情你怎么看？
　　【题目类型】社会现象类综合分析题
　　【考查能力】综合分析能力
　　【思路点拨】综合分析能力考查的是考生分析问题和解决问题的能力。对于题目中的这个案例，可以从人们对通讯技术日益迷恋、面对面交流日益减少这个角度展开思考。另外，我们可以注意题目中的特定角色即“老人”和“孩子”；这提示我们可以从空巢老人的角度进一步对本题进行分析。
　　【参考要点】随着时代的发展，信息技术、通讯技术日益成为我们生活的一部分，智能手机、平板电脑更是成了年轻人每天必不可少的生活必需品。然而当我们在享受这些智能设备给我们带来的娱乐随时随地、通信随心所欲等诸多便利时，我们却发现，我们和手机上的QQ好友、飞信联系人等等进行沟通的时候越来越多，而和我们身边的亲友面对面交流的时候却越来越少。这种现象一方面有其积极意义，毕竟它拉近了我们与朋友之间的距离，也降低了与别人沟通的成本，但与此同时，它也使得我们在面对面交流的场合中显得越来越冷漠。尤其是在面对我们的父母时，这种冷漠会使得他们的心越来越寒、孤单感越来越深。这种情况，我认为值得我们深思。
　　造成这种情况，我认为原因是多方面的。首先，我们当中的一些年轻人在观念上对于亲情并不重视，甚至出现了一定程度的以自我为中心的现象，当他们热衷于与网友在网上聊天的时候，完全没有意识到身边的父母和朋友也需要关心和照顾；其次，一些通讯厂商在市场推广中过分强调“科技力量”等营销口号，这使得社会陷入了一种热衷于电子产品，甚至于相互攀比的误区；第三，作为子女来说，很多人在养老观念上还存在一定的误区，认为养老就是满足老人在物质上的相应需求，而忽视了老人对于精神慰藉方面的需求；有的即使认识到了需要经常陪陪老人，也没有意识到和老人进行心与心的沟通交流的必要性。
　　我想，解决这种发生在我们与老人之间、以及我们自己之间的“沟通障碍”需要从多方面来着手：首先应该在引导上做文章，有关部门应该通过新闻、网站等宣传方式引导子女树立正确的养老观念，让为人子女者认识到老人不仅仅需要物质赡养，更需要精神关怀；从而主动“常回家看看”、“常回家聊聊”；其次应该在管理上做文章，这需要相关厂商首先能够自律，在推广自己的信息产品与智能技术时也要告诫消费者不要沉迷其中，注意使用的限度；第三应该在产品上做文章，我们可以由有关部门牵头，发动一批企业打造更加适合老年人的智能产品，在老年人能够得到面对面交流的同时也能通过这些产品打破与年轻人之间的代沟，享受到现代科技为每个人带来的便利与舒适。
　　作为一个为人子女的年轻人，同时也是智能产品的用户，我在现实生活中会很好地把握好网上交流、玩手机与面对面交流、面对现实生活之间的界限，也会尽力去影响我身边的同事、朋友、亲人很好地树立与父母心与心交流的意识，因为老年是每个人都将面对的明天。
　　【高分点睛】本题有两个需要把握的要点，一是老人需要与子女交流，二是子女“玩手机”，正是这两个问题的交叉产生了题目中的矛盾现象。因此，只谈老人与子女为什么缺乏交流，和只谈智能手机对我们生活的影响都是不够的，应该将思路放在“智能手机影响我们与老人交流”这个主线上。
　　2、 某县卫生条件比较落后，现想组织专家坐诊，每周一次，你负责安排活动，怎么组织？
　　【试题类别】组织管理题
　　【考查要素】计划组织能力
　　【思路点拨】组织管理题目即要保证整体逻辑性，又要突出各个环节。按照事前、事中、事后三个部分来答，但是要注意不要将这些语言用在句子之中，以防止模板化倾向。
　　【参考解析】邀请专家坐诊可以改变现在医疗资源分配不均衡的现实，为当地医疗事业发展提供保障，解决当地医疗卫生条件落后，农民看病难等相关问题。因此组织好这次活动有着重要的意义。
　　首先，我要和县里医院核实一般一周之中那一天医院的就诊人数最多，最需要那个科室的医生等相关情况。做好核实工作之后，和相关部门或者红十字协会联系，申请相关的有意向的专家。还可以和大医院建立长期合作的关系，确保专家数量。也可以求助媒体的力量帮忙宣传，更大范围的来征集专家。并和本县医院协商，确定专家定点就诊的地点。把相关的程序写成报告上交领导，得到领导首肯，然后全面开展这次活动。
　　其次，因为这次活动涉及的范围比较大，我将分各个组进行。由一个人负责专家的联络工作，结合当地医院的所需要的科室医生，尽量要多于所需人数，以防止专家不能及时到来时可以确保就诊工作的正常进行。一个人负责医院的沟通工作，能为来的专家提供必要的医疗设施，和为专家提供住宿、时间安排等相关问题。组成一个宣传小组，到各村进行宣传，可以发传单的方式，让农民了解这项活动的内容、时间和就诊的地点等，传单尽量以漫画配有文字的形式，用更简单的方式让农民对这一活动有更好的了解，解决看病难的实际问题。
　　最后，我们可以把这一活动的图片上传到医院的网站上，对医院进行宣传。或是对就诊的患者进行走访，收集意见改正活动中存在的问题。为了从根本上改变医疗现状，我们也可以让来就诊的专家为导师带本县医院的医生，实现一对一帮扶的方法，提升本县的医疗水平。也可以利用专家的业余时间来开讲座或研讨会的形式，从根本上提高本县的医疗水平。
　　【高分点睛】这道题要在传统的思路的基础上有所变通，在事前的时、地、人、财、物五个维度上有所变通，掌握重点。在事中部分可以把分组的痕迹转化一种方式表述出来，这样既可以保证逻辑性，又可以脱离模板。在总结提升的部分要结合医疗现状，提出更好的措施，而不是简单的查缺补漏。
　　3.你和单位的老张共同合作一项工作，老张总说你做的不好，在背后向领导提意见，对此你怎么处理？
　　【试题类别】人际沟通题
　　【考查要素】人与人之间沟通和交往的能力
　　【思路点拨】此题要求考生更妥善的处理人际沟通的矛盾，涉及多主体，既涉及和领导之间的矛盾，也涉及和同事之间的矛盾，要更多的在自己身上找原因，假设情境多角度想出解决问题的方法，妥善处理，有效解决矛盾。
　　【参考解析】同事之间团结协作、互敬互助的关系有助于营造一个和谐的工作氛围，更有助于工作的更好开展。老张作为单位的老同志，及时帮助我指出存在的问题，想我提出合理的建议，我会向老张表示尊重和感谢，对于其提出的问题和建议虚心接受，有则改之、无则加勉，这样才有助于自身工作能力的提升。
　　之所以出现题目中的情景可能是由于我工作态度不够积极主动，工作能力有所欠缺，工作作风不够细致严谨，导致在工作中出现失误和疏漏，影响了工作的完成进度。我会接下来的工作中端正工作态度，对待工作更加细致谨慎，不断加强学习，改善工作方式，从而提高工作效率，更好地完成工作。
　　老张说我做的不好也可能是由于我在工作中缺乏和老张的有效沟通，使老张不能及时了解我的工作情况和进度，无法做好配合和协调工作。如果是这个原因，我会在工作中加强与老张的沟通，让老张及时了解我的工作进度及遇到的困难和问题，主动向老张请教，相信老张一定会耐心细致地指导我完成工作。
　　同时，老张作为单位的老同事，对工作的要求比较严格，以一名老同事的标准要求自己，我作为一名新人，无论是工作效率，还是工作成果，都达不到老张的要求。我会在工作中严格要求自己，主动向领导、老张和有经验的老同事请教，观察他们的工作方式和方法，吸取有益的工作经验，从而精干高效地完成工作，取得优异的工作成绩。
　　对于老张向领导提意见，可能是向领导如实地汇报工作的进展情况，并指出工作中存在的困难，希望得到领导的帮助和指示。如果老张确实在领导面前表示出对我的不满并提出意见，那么我总结和反思自己在工作中存在的问题，并及时加以改正。同时选择恰当的时机和场合，主动向领导汇报我的工作情况和思想动态，并表达努力做好工作的决心。在工作中我也会按照领导的要求和指示，配合老张做好工作，保质保量地完成工作任务。
　　在日常的工作中难免会遇到各种人际之间的矛盾和冲突，关键是我们是怎样的心态对待矛盾，以怎样的行动弥补不足。我在以后的工作中会多向领导请教、和同事交流、向书本学习、向实践求真知，勤学、勤问、勤思考，在实践中锻炼和完善自己。并且，在工作中通过具体工作尽可能的展示自己的实践成果，展现工作能力和风采，得到领导和同事的共同认可，营造和谐的工作氛围，彰显团队的整体效能。
　　【高分点睛】考生在回答这类问题的时候要表现出阳光心态，不能消极的应对。本题的难点在于对于原因的分析，根据不同原因提出相应的对策。考生在寻找原因时应先寻找自身原因，再寻找双方原因，最后寻找对方原因，对于原因逐一化解。解答此类人际沟通题时要熟练掌握答题思路，并进行个性化的提升。
　　4.某县农村有两个牧民放羊，雪深半米，他们一直没有回来，村支书不在，他们的家属找到你，你是村里的留守负责人，该怎么办？
　　【试题类别】应急应变类考题
　　【考察要素】考察考生的应变能力与应变技巧+服务意识
　　【思路点拨】应急应变是公考面试中重点的测评项目，应急应变能力主要体现在对突发事件的整体驾驭能力，在应对过程中能够区分轻重缓急、把握重点、按照管理顺序处置的协调能力。本题中的紧急情况在于提前发布恶劣天气下外出放羊的村民未归，同时村支书不在，就决定了题目中的“你”必须在这个过程中承担起决策的责任。考生的答题重点在于如何采取具体措施解决当前的问题。
　　【参考要点】暴雪天气村民外出放羊一直未归，很有可能是被雪困住或者遇到危险，而此时村支书不在，因此我必须主动承担起自己的责任，主动采取措施寻找失踪村民，保障村民的生命财产安全。
　　首先，请两位村民家属平静心情，将其家里人外出放羊的具体情况进行详尽说明：如二人什么时候外出的；是否结伴同行；放羊的具体数量；以及平时放羊的具体区域和路线等内容。要鼓励家属尽可能多的提供消息，以便搜寻时能目标明确。立即报警，将我们所知道的具体信息如数转达给警察同志，请其帮助搜寻救援失踪村民。
　　同时，我们自己也要展开积极的自救活动，整个村子是个大家庭，两位村民走失就是我们每个村民自己的家人走失。我会将此次事件的情况通报给所有村民，在村民中组织青壮年男村民作为搜救队员，由村里的领导干部、党员同志、积极分子带头，每十人一组与警察同志配合一同参与到搜救活动中去。
　　在搜救过程中，保证搜救基础工具的配备，如手电筒、保暖衣物、暖水瓶等；要保持搜救人员的紧密联系，组内人员不单独行动，组与组之间及时通报具体情况。沿着两位村民放羊的惯有路线进行地毯式搜索，在这个过程中，可以请村里有经验的村民帮助作为向导，进行搜救方向的引导。
　　在我们积极外出展开救援的同时，村里也要留人进行各组间的信息串联以及物资的供给，如果失踪村民自行归来要及时通知搜救队，并且防止村里发生其他意外情况，要安抚留下来的村民的情绪，尤其是妇女儿童和老人的情绪，请大家相信我们一定会尽最大的能力保证我们每个家人的安全。
　　相信通过努力很快能够找到失踪村民，能最大限度减少村民损失。当然此次事件对我而言也是一种成长和积累，我也要总结此次事件中的一些经验教训，如以后要更加关注天气情况，有极端恶劣天气时要及时跟村民通报，提醒村民注意防范等。
　　突发恶劣天气是谁也不希望的，但是毕竟不能完全避免，面对危机情况，我们要冷静克制更要当机立断采取有效手段保证村民的利益和安全，体现人性化的服务，在实践中践行以人为本的服务理念。
　　【高分点睛】本题的重点在于采取积极主动且有效的手段措施解决问题，因此重点在于采取方式的及时性、有效性和可行性。考生在答题中一定要注意不要在态度表述和情况分析上着墨过多，题目的关键在于“怎么做”，而考官关注的是你的解决办法，因此考生所给出的方法必须可操作且真实有效。