安徽公务员考试网(http://ah.chinagwyw.org)消息，2013安徽公务员考试于4月13日开考，安徽硕文预祝广大考生能够取得理想成绩，为了帮助考生积极备考接下来的2013安徽公务员面试考试，安徽硕文依据安徽公务员考试网、安徽人事考试网为广大考生整理发布2013安徽公务员面试资料，希望对您有所帮助!2013安徽公务员考试交流群：141847278。

　　2013安徽公务员面试备考:面试模拟题5

　　领导安排你做统计分析，这时又有群众上访投诉，你如何处理?

　　【参考答案】

　　领导安排的统计分析任务是我的本职工作，固然很重要，但是群众利益无小事，通过对群众的上访投诉与领导交代任务之间的权衡，我会分清轻重缓急，本着全心全意为人民服务的原则，妥善处理好这两件事。

　　第一，我会立刻向领导汇报群众上访这件事，并请示领导统计分析这个工作是否非常紧急。如果不是特别紧急的话，那么我会先去解决群众上访这件事，然后再加班加点工作，保证按时完成统计分析。如果统计分析这件事特别着急，领导等着要结果，那么我会请示领导，可否将这件事安排其他同事去完成，我将全力以赴先解决群众上访问题。

　　第二，立即去处理群众的上访投诉。群众来单位上访，必是认为自己的合法权益受到了一定的侵害，所以，我要时刻牢记人民公仆的身份，先安抚群众的情绪，耐心认真的倾听群众所反映的问题，弄清来龙去脉，并做好记录。对于群众所反映的问题，如果是合法的、并在我职责和能力范围之内能够解决，或者我能够联系相关单位解决的，那么我会马上给群众解决这个问题;如果是合法的但却在我职责和能力范围之外的问题，或者是解决起来需要很长时间的问题，那么我会及时向领导汇报相关情况，争取尽快解决，并向群众保证一定会竭尽全力解决此事，在问题解决之后，一定第一时间通知;如果群众的要求是不合法的，那么我会耐心地向群众解释国家的法律政策，若经解释劝解仍旧无效，那么就需要寻求司法途径解决。

　　第三，如果统计分析工作非常紧急也确实离不开我，那么我会马上请示领导，进行相关安排，请其他同事代为解决群众上访这件事。

　　在这件事情处理完之后，一方面我会向领导汇报有关情况，另一方面，通过这次的经验进行工作总结，在今后的工作中要按照轻重缓急的原则更合理地安排工作，提高工作效率，提高与领导、与群众的沟通能力，最重要的是提高自己处理群众问题的能力。

　　阅读本文的人还阅读了：

　　2013安徽公务员考试录用信息汇总

　　2013安徽省公务员考试(联考)培训

　　2013安徽省公务员考试(联考)培训(网络)

　　2013安徽公务员413联考备考专题

　　安徽硕文各地市2013安徽省考交流群汇总

　　更多内容请继续关注 安徽人事考试网 公务员考试网